sujet Re: Re : dommage réseau dans mes services Orange

dommage réseau

BoxoCha — Fri, 28 Nov 2025 16:43:55 GMT

Cela fait deux tentatives pour signaler un dommage sur un poteau métallique de orange à l'entrée de notre propriété.

Nous avons trouvé le couvercle du boitier à terre.

I pleut et il neige sur le système électrique du boitier.

Je ne sais pas si cela est dangereux.

Ces deux tentatives de signalement ont été reconduites: ils ne trouvent pas le bon poteau puisque il n'est pas répertorié sur leur carte du formulaire de signalement des dommages réseau.

Cf. photos jointes

Re : dommage réseau

Séverine_M — Sat, 29 Nov 2025 11:10:52 GMT

Bonjour @BoxoCha,

Avez-vous utilisé l'application mobile ?

Car grâce à celle-ci, le dommage peut être identifié par géolocalisation, même si le poteau n'est pas répertorié, le technicien peut ainsi intervenir.

Pourriez-vous me donner le numéro de dossier instruit ?

Séverine.

Re: Re : dommage réseau

BoxoCha — Sun, 30 Nov 2025 13:17:40 GMT

Bonjour Séverine _M,

Voui, j'ai essayé deux fois sur l'appli mobile.

Cf. Photos jointes des mssgs via sms de orange

Re: Re : dommage réseau

fredo40 — Mon, 01 Dec 2025 10:20:15 GMT

Bonjour @BoxoCha

Pourriez-vous me donner le numéro de dossier instruit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : dommage réseau

BoxoCha — Mon, 01 Dec 2025 17:20:10 GMT

Bonjour,

5129505
5131296

Re: Re : dommage réseau

Sophie_C — Mon, 01 Dec 2025 17:43:59 GMT

Merci pour votre retour @BoxoCha.

Je viens de réaliser une nouvelle signalisation n°5133337. N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible si besoin.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Re : dommage réseau

Sophie_C — Tue, 02 Dec 2025 18:08:56 GMT

Bonsoir @BoxoCha,

Le service technique de votre secteur nous confirme prendre en charge la signalisation n° 5133337. Un délai prévisionnel est annoncé pour cette fin de mois.

On reste à votre écoute. Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Re : dommage réseau

BoxoCha — Wed, 03 Dec 2025 11:36:40 GMT

Voilà le retour de orange en sms:

"Orange info: nos équipes techniques n'ont pas constaté de dommage lié à votre signalement numéro 5133337 à [...]. Si le défaut persiste, merci de refaire un signalement plus précis. [...]"

Conclusion: pas de résultat

Ce poteau a été remplacé il y a peu de temps.

Il n'est pas répertorié dans votre carte, ni sur appli ni sur PC.

J'estime que je vous ai signaler trois fois.

Par conséquent, Orange ne pourra pas dire que nous sommes en cause si une panne arrive pour d'une défaillance du boitier non protégé des intempéries.

Je suis vraiment désolé et décue que ce probleme ne soit pas résolu

Re: Re : dommage réseau

Jerome_S — Wed, 03 Dec 2025 13:50:57 GMT

Bonjour @BoxoCha

Effectivement, cette signalisation a été clôturée hier sans action particulière. 😓

Cependant, je tiens à vous rassurer : suite à une relance effectuée par Sophie ensuite, une nouvelle signalisation a été déposée et cette fois-ci, les techniciens sont intervenus. 👍

Ils indiquent avoir remis le capot du boîtier.

Vous nous le confirmez ?

Jérôme

Re: Re : dommage réseau

BoxoCha — Wed, 03 Dec 2025 22:01:31 GMT

Voui

Merci pour votre efficacité à votre équipe et à Sophie pour la relance

Et aux techniciens qui ont vu le capot vers les boites aux lettres

Re: Re : dommage réseau

Julie__S — Thu, 04 Dec 2025 09:25:20 GMT

Bonjour @BoxoCha,

Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour et je transmets l'information à ma collègue Sophie. 😊

On espère avoir pu répondre à vos attentes et restons disponibles pour toutes autres questions.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: dommage réseau

Jo2009 — Fri, 13 Feb 2026 22:51:28 GMT

dommages sur la voirie publique de Gailleres 40090

Dommages sur la voirie publique sur Gailleres 40090

Cordialement

Re: dommage réseau

Sophie_C — Sat, 14 Feb 2026 08:43:09 GMT

Bonjour @Jo2009,

Pour étudier votre demande de travaux sur notre réseau, je vous invite à déposer une demande d'études sur le site Repère Travaux.
Suite à ce dépôt, vous recevrez un mail de confirmation avec les coordonnées de contact du service concerné.

J'espère avoir pu répondre à votre demande. Je reste disponible pour tout autre point.

Bonne journée à vous

Sophie