sujet Re: Re : Info personnelle dans mes services Orange

Facture de 300€ non restitution d’équipement

Will141 — Tue, 02 Dec 2025 17:30:59 GMT

Bonjour,

suite à un retard d’environ 1 mois pour la restitution des équipements livebox télécommande ect… j’ai etait prélever de 300€ (facture complètement ****** au passage). J’ai appelé le service client pour être remboursé après avoir renvoyé les équipements à orange. Après un premier appels avec le service client qui me dis que j’allais être remboursé à la fin du mois automatiquement. Bien entendu je n’ai rien reçu. Le second appel, on me donne un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation le 06/11/2025 qui me dit que mon remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours (preuves par sms). Et aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Comme les appels téléphoniques sont un ramassis de mensonges, j’espère que les réclamations écrites seront prises au sérieux.

Merci

Cordialement

[Edit : merci @Will141 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Facture de 300€ non restitution d’équipement

Cristal_K — Tue, 02 Dec 2025 17:31:48 GMT

Bonsoir @Will141,

Bienvenue sur notre page communauté

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cristal🌸

Re : Info personnelle

Cristal_K — Wed, 03 Dec 2025 17:16:16 GMT

Bonsoir @Will141,

Je vous remercie de votre retour.
Suite à votre échange téléphonique du 6 novembre, un remboursement de 270€ a été validé (300€ de frais de non-restitution - 30€ de pénalité).

Bonne nouvelle la somme est bien visible dans votre comptabilité.

Je peux demander un remboursement par virement ou par lettre chèque.
Votre dossier étant clôturé je n'ai plus accès à votre IBAN pour le virement.

Dois-je valider la lettre chèque ou êtes-vous disponible pour un appel téléphonique afin que je puisse enregistrer votre IBAN ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Info personnelle

Will141 — Wed, 03 Dec 2025 17:50:48 GMT

Bonjour,

vous pouvez valider le remboursement par chèque.

merci

Re: Re : Info personnelle

Cristal_K — Wed, 03 Dec 2025 18:00:31 GMT

Merci @Will141,

Votre adresse postale n'a pas changé ?

Cristal🌸

Re: Re : Info personnelle

Will141 — Thu, 04 Dec 2025 16:11:29 GMT

****************** 14840 Demouville

EDIT : Merci @Will141 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Info personnelle

Cristal_K — Thu, 04 Dec 2025 16:19:01 GMT

Bonsoir @Will141,

Merci pour votre retour.👌

Je viens de déposer la demande, je vous écrirai dès qu'elle sera traitée.

À très vite.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸