sujet Re: Re : Probleme de facturation dans mes services Orange

problème facturation

64blondinette — Sun, 23 Nov 2025 08:44:30 GMT

Bonjour,

voici le problème : début septembre nous avons fait installer la fibre avec succès, nous avons le jour même résilié le contrat adsl.

Depuis nous sommes facturé chaque mois de l'abonnement fibre mais aussi de l' abonnement adsl qui perdure.

Nous sommes allé en agence qui nous informe que nous allons recevoir un appel pour nous justifier de notre désabonnement de l'adsl.

Nous avons effectué des recherches sur la boite email Orange, sur laquelle nous avions reçu l'email confirmant la résiliation du contrat, mais tous nos mails reçus ont disparus.

SVP pouvez vous nous aider à résoudre ce problème ?

Merci par avance de votre aide.

Cordialement

Catherine

Re: problème facturation

jyjo29 — Sun, 23 Nov 2025 08:47:21 GMT

Bonjour @64blondinette

Patientez jusqu'à demain pour contacter le 3900 ou qu'un conseiller vienne vous aider.

Re: problème facturation

64blondinette — Sun, 23 Nov 2025 08:50:41 GMT

Bonjour,

merci du conseil.

Cdt

Re: problème facturation

Morgane_M — Mon, 24 Nov 2025 10:33:15 GMT

Bonjour @64blondinette,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Probleme de facturation

Morgane_M — Mon, 24 Nov 2025 15:03:19 GMT

@64blondinette, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je constate que vous avez un rendez-vous téléphonique de programmé avec le service réclamation pour ce motif le 4/12 entre 14h et 15h.

Je reviendrai vers vous à son issue afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Probleme de facturation

64blondinette — Mon, 24 Nov 2025 15:49:03 GMT

Oui pas de problème .

Bel après midi.

Catherine ******

EDIT : Merci @64blondinette de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Probleme de facturation

Morgane_M — Thu, 04 Dec 2025 15:32:50 GMT

Bonjour @64blondinette,

Je reviens vers vous comme prévu suite au rendez-vous réclamation de ce jour.

Je constate que votre contrat ADSL a été résilié et qu'un remboursement de 143.97€ a été validé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Probleme de facturation

64blondinette — Fri, 05 Dec 2025 19:05:08 GMT

Bonsoir Morgane,

Merci beaucoup pour votre retour et pour cette information positive.

Compliments pour votre suivi de dossier et pour votre professionnalisme.

Je vais surveiller le paiement à venir et la résiliation.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Bien cordialement.

Cathy