sujet Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne ! dans mes services Orange

Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Fri, 05 Dec 2025 13:44:46 GMT

Incident grave chez Orange ce matin, pas de téléphone, pas d'internet, pas de télévision, rien.

En revanche, super rassurant le message du service client, comme on peut le voir ci-dessous: ce sera fixé dans 5 jours ! 🤣

Que est ce que ça peut faire une bagatelle de 5 jours sans pouvoir travailler ? Car je dois préciser que nous sommes des clients proféssionnels.

Vive la France !

Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Yves_L — Fri, 05 Dec 2025 13:47:50 GMT

Bonjour @Nicolas_D_,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Fri, 05 Dec 2025 14:04:51 GMT

N'importe quoi ...

Re: Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Yves_L — Mon, 08 Dec 2025 07:55:35 GMT

Bonjour @Nicolas_D_

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Mon, 08 Dec 2025 13:03:40 GMT

Si, vous en avez eu ma réponse, elle apparaît ci-dessus, il suffit de la lire.

Re: Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Sophie_C — Mon, 08 Dec 2025 13:08:44 GMT

@Nicolas_D_,

Vos coordonnées complètes nous permettent d'accéder à votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

N'hésitez pas à nous les transmettre par message privé. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Mon, 08 Dec 2025 13:09:12 GMT

Orange nous prive de l'exercice de notre activité proféssionnelle depuis vendredi 5 Décembre 2025. Une panne qu'ils avaient initialement prévu de résoudre le 10 Décembre et qui, maintenant, ne le sera avant le 16 Décembre, d'après une communication envoyée par SMS.

Cette communication, censée nous rassurer, est une plaisanterie, de mauvais goût, mais une plaisanterie quand même. S'ils s'imaginent qu'ils vont nous empêcher impunément de travailler pendant 11 jours, alors ils seront très étonnés lorsqu'on va rechercher leur responsabilité à la hauteur de l'ensemble des préjudice qu'ils nous font subir.

Re: Re : Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Mon, 08 Dec 2025 13:14:29 GMT

"Nous serions ravis de vous apporter notre aide". Vous devriez commencer par répondre au téléphone déjà car il est impossible de vous joindre.

Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Sophie_C — Mon, 08 Dec 2025 13:15:43 GMT

@Nicolas_D_,

Nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner. Pour cela, l'accès à votre dossier nous est nécessaire.

Je reste disponible si vous souhaitez nous communiquer vos coordonnées complètes.

Sophie

Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Mon, 08 Dec 2025 13:43:09 GMT

@Sophie_C

Pourquoi personne ne décroche au 3901 laissant des clients proféssionnels attendre au téléphone pendant 30 minutes payants ? Que est ce que c'est ces prattiques là ?

Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Tue, 09 Dec 2025 11:41:59 GMT

72 heures depuis qu'Orange prive notre TPE de son activité. Depuis Vendredi 5 Décembre, pas de téléphone, pas d'internet, pas de télésurveillance, pas de télévision, rien !

Initialement cette panne devrait être résolue avant le 8 décembre, et ça nous paraissait énorme 5 jours pour fixer un incident qui ne doit pas être bien complex. Ultérieurement Orange a revu à la hausse ses prévisions et, maintenant, les services sont inérrompus jusqu'au 16 décembre ! Ce qui se traduit dans l'impossibilité de notre cabinet de fonctionner pendant 11 jours !

Ces gens là doivent être en grève permanente. Et dire qu'on les paye ! Il est urgent qu'on change de fournisseur, ce que l'on conseil à tous ceux qui lisent ce post. Si vous voulez éviter de vous faire prendre en otage par Orange et ne pas pouvoir exercer votre activité proféssionnelle à cause d'eux, fuyez braves gens.

Re: Orange: 5 jours pour fixer une panne !

Nicolas_D_ — Thu, 11 Dec 2025 13:14:55 GMT

Je viens de recevoir la facture Orange pour services au mois de décembre 2025. Comme si de rien n'était. Ils facturent intégralement leurs services comme s'ils n'étaient pas intérrompus depui une semaine. Ces gens là n'ont vraiment pas honte de nous voler !

Non seulement ils nous bloquent et nous empêchent de travailler depuis une semaine, non seulement ils annoncent une 2ème semaine sans aucun service, mais en plus, ils ont la déshonnêté de facturer plein pot ?

On a évidement bloqué le règlement de leurs factures et, en Janvier, voyant qu'ils ne seront pas payés, ils vont crier au scandal.

A suivre.

Orange veut facturer des services qui n'ont pas été fournis

Nicolas_D_ — Fri, 13 Mar 2026 12:18:49 GMT

Bonjour,

J'ai eu l'occasion de m'exprimer sur ce site en décembre 2025 et de pousser un coup de gueule contre ce FAI qui a purement et simplement suspendus ses services nous laissants livrés à nous même, sans la possibilité de travailler pour plusieurs semaines. On a écrit et réclamé, on a envoyé du courrier RAR tous les jours, sans jamais la moindre réaction de leur part.

Vers la fin Décembre 2025, la situation était revenue au normal mais quelle ne fut notre surprise lorsque, à la réception de la facture associée, on a constaté que les services ont été facturés intégralement, comme si de rien n'était !

Depuis on a céssé tout payement, on a bloqué les prélèvements automatiques et on a essayé de payer uniquement ce que l'on devait, c'est à dire les services fournis, pas ceux suspendus. Mais il semble impossible car les facture Orange sont payables soit en totalité, soit pas du tout. Alors on a choisi la dernière alternative.

Depuis 3 mois maintenant on leur écrit à chaque réception de facture, en leur demandant comment procéder pour les payer autrement que par prélèvement automatique ou par leur service carte de crédit. Et ça non plus il ne semble pas possible car ils n'ont nullepart une adresse postale où on peut leur envoyer des chèques, ou un IBAN où on pourrait leur faire un virement.

On se demande donc, à juste titre, sur quelle planètte et dans quelle siècle ces gens là vivent ? Est il possible qu'une organisation comme Orange, présente dans 30 pays et qui engendre une centaine de milliards de chiffre d'affaires ne soit pas capable de renseigner une adresse postale ou un n° de compte pour qu'on puisse les payer ?

Je passe sur le fait que, en tant que clients proféssionnels, il est impossibles de les joindre par téléphone car leur leur n° du soit disant support ne répond jamais, quelque soit le jour de la semaine ou l'heure à laquelle on les appele. Ce qui vaut mieux d'ailleurs car, dans les cas extrêmement rares où ils répondent, c'est juste pour manifester leur incompétence et leur incapacité de faire quoi que ce soit au service du client, quelques soient les demande que l'on puisse leur adresser.

Re: Orange veut facturer des services qui n'ont pas été fournis

jyjo29 — Fri, 13 Mar 2026 13:07:46 GMT

Bonjour @Nicolas_D_

Vous êtes sur un forum plus accès " Particuliers " voyez : https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Re: Orange veut facturer des services qui n'ont pas été fournis

Nicolas_D_ — Fri, 13 Mar 2026 13:33:45 GMT

Réponse typiquement inutile qui vous renvoie ailleurs, sur un site où vous êtes censé pouvoir déposer une réclamation mais où, en fait, vous ne pouvez pas le faire, car vous avez droit à rélater votre expérience client en maximum une phrase, ou alors converser avec Djingo, ce qui n'est vraiment d'aucune utilité. On peut y trouver là une collection d'articles sans aucun rapport à vos problèmes mais surtout aucun moyen sérieux de déposer une réclamation. Au final, on vous indique que, si vous n'avez pas trouvé de réponse, vous n'avez qu'à écrire à la maison mère. Et là, bon courrage car vous aurez beau à le faire tous les jours, vous n'aurez jamais aucune réaction.