sujet Re : En colère dans mes services Orange

En colère

EnColère441 — Thu, 11 Dec 2025 13:55:04 GMT

Je partage ici mon expérience personnelle avec Orange, et je peux dire que pour moi, cet opérateur est à fuir immédiatement.

Depuis le mois d’août, j’ai subi un problème technique qui n’a jamais été résolu. J’étais rappelé au minimum une fois par semaine par le service client, qui me promettait systématiquement une résolution « la semaine suivante ».

Résultat : rien n’a changé pendant des mois, et pendant tout ce temps, je payais 34,99 € par mois pour un service… dont je ne bénéficiais absolument pas.

Je n’avais ni connexion internet à domicile, ni 4G, et j’ai dû me débrouiller comme j’ai pu avec une connexion satellite. Une fois qu’Orange m’a indiqué que « le problème était réglé », de mon côté il n’y avait strictement aucune amélioration.

On m’a promis deux mois de factures offerts pour compenser, ainsi qu’un remboursement par virement après ma résiliation, puisqu’il s’agissait d’un service non rendu.

J’ai changé d’opérateur, mais je n’ai jamais reçu aucun remboursement, malgré ce qui m’avait été assuré.

Le pire : aujourd’hui, quand je contacte de nouveau le service client, on me répond qu’il n’y a aucune tracede mes appels, de mon dossier, ni des engagements qui m’avaient été donnés. Aucun suivi. Rien.

C’est, de loin, l’une des pires expériences client que j’ai eu avec un opérateur.

Je déconseille fortement, au vu de mon expérience, de faire confiance à cet opérateur : promesses non tenues, absence totale de suivi, et des mois d’abonnement payés sans service.

Re : En colère

Rachid_O — Thu, 11 Dec 2025 14:15:11 GMT

Bonjour @EnColère441,

Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette sincèrement d'apprendre vos mésaventures avec nos services.

Votre récit ne reflète en rien l'exigence de satisfaction que nous recherchons pour nos clients et souhaite, au nom d'Orange, vous présenter mes excuses.

Soyez convaincu que nous regrettons que vous ayez dû quitter nos services.

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne fixe concerné, ainsi que votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Rachid

Re : En colère

Valentin__B — Sat, 13 Dec 2025 16:55:23 GMT

Bonjour @EnColère441,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi.

On reste à votre disposition 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin