sujet Re : En savoir plus sur une panne internet Orange dans mes services Orange

Panne internet

Bernou1 — Wed, 17 Dec 2025 10:23:56 GMT

Bonjour

Nous subissons une panne internet depuis le 15 décembre matin, sur le sms reçu le délai de résolution annoncé est jusqu’à vendredi 19 à 18 heures, cela m’a paraît très long, peut-on en savoir plus sur le type d’incident qui affecte le service et quelle réparation est effectivement prévue ?

Cela serait plus rassurant que de savoir qu’on conseiller doit le rappeler le 19 à 18Heures pour vérifier que c’est rétabli.

autrement nous sommes allés chercher une airbox et je bénéficie de 200GO, cents bien, mais le wifi est utilisé partout dans la maison pour les télévisions la domotique, etc… donc une panne aussi longue reste très pénalisante.

Je suis à La Farlède dans le Var

Merci d’avance si vous pouvez m’en dire plus

Re: Panne internet

bjf56fr — Wed, 17 Dec 2025 10:29:17 GMT

Bonjour @Bernou1

on ne vous donnera pas la cause du problème

4 jours, mais c' est possible que la connexion revienne avant .

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Panne internet

Sophie_C — Wed, 17 Dec 2025 10:41:46 GMT

Bonjour @Bernou1,

Je suis ravie de vous proposer mon aide et vous accompagner. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re : En savoir plus sur une panne internet Orange

MichelM_ — Wed, 17 Dec 2025 14:25:03 GMT

@Bernou1,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je vois votre Livebox de connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Michel

Re : En savoir plus sur une panne internet Orange

Sophie_C — Fri, 19 Dec 2025 17:03:20 GMT

Bonsoir @Bernou1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Belle soirée à vous.

Sophie