sujet Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité dans mes services Orange

abonnement Xtrm World non sollicité

Gadob — Thu, 29 Aug 2019 17:36:41 GMT

Bonjour, j'ai reçu il y a 20 minutes un sms venant du 29010 me disant ceci:

Orange info : votre abonnement à Xtrm World (1,99 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client : Retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

Or je ne me suis jamais abonné à quoi que ce soit !

Je roule pas sur l'or et j'ai pas du tout envie d'être prélevé de 1.99 € par semaine, surtout pour un truc que je sais même pas ce que ce c'est et que j'ai pas demandé.

C'est une manière de nous forcer la main ?

Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Bruno_R — Mon, 02 Sep 2019 14:01:44 GMT

Bonjour @Gadob,

Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en privé (nom,prénom,numéro de téléphone fixe et mobile,adresse complète et numéro client) de la ligne concernée.

Bruno.

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 07:25:48 GMT

bonjour @Gadob

accepte l'aide du webconseiller,clic sur en privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Amslh — Wed, 02 Oct 2019 18:34:05 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur ma ligne mobile. Que dois-je faire pour résilier l'abonnement ?

Merci d'avance

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 06:24:46 GMT

bonjour @Amslh

vérifie si tu peux résilier depuis ton espace client,sinon sur le site de l'éditeur

cdt

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Gadob — Mon, 07 Oct 2019 11:35:23 GMT

Bonjour,

j'ai donc téléphoné au service client Orange (en dehors de mes heures de travail c'est-à-dire vers 22h) qui a très aimablement résilié mon abonnement puis à ma demande, a fait en sorte que ce genre de chose ne puisse pas se reproduire en décochant je ne sais quoi.

Pour ce qui est du remboursement, j'ai envoyé un mail à sav@mmcinfo.fr avec le nom de mon opérateur (donc orange) et mon numéro de téléphone portable, et peu de temps après, ils m'ont envoyé cette reponse:
"Nous vous confirmons avoir vérifié que l'abonnement souscrit était bien résilié.
Votre demande respectant le délai de rétractation de 14 jours, nous avons demandé à votre opérateur de vous rembourser la somme débitée, sur votre prochaine facture."

Et voilà.

Merci pour l'aide

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 13:14:24 GMT

bonjour @Gadob

merci de ton retour positif

bon après midi

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Ancien Membre — Thu, 24 Oct 2019 15:03:57 GMT

Bonjour Amslh,

Merci pour votre alerte.

Il s'agit d'un abonnement sans engagement et vous pouvez vous désabonner à tout moment :

depuis votre mobile, en allant sur la rubrique « Mon compte » du service https://www.xtrmworld.fr (pensez à désactiver le wifi au préalable) ;
depuis le site web : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr/info/desabonnement ;
depuis le lien « gérer mon compte » disponible sur le sms que vous avez reçu le jour de votre abonnement.

De plus, si vous êtes abonné depuis moins de 14 jours en vous désabonnant depuis ces liens, vous serez remboursé sans frais grâce au délai de rétractation.

Je me permets de vous fournir quelques informations sur notre service et la façon dont vous vous êtes abonné :

Xtrm World est un service par abonnement permettant de visionner en streaming des vidéos de sports extrêmes depuis n’importe quel écran connecté à internet (mobile, tablette, TV connectées, ordinateurs, …).

Le tout sans publicités et en illimité.

Visiblement, votre abonnement a été souscrit depuis votre mobile via l’option Internet + proposée par votre opérateur.

Cette souscription se fait par la validation de 2 écrans présentant le service Xtrm World, son prix et la périodicité de l‘abonnement.

Des SMS vous sont également envoyés par votre opérateur et Xtrm World pour confirmer la souscription à un abonnement payant et permettre de se désabonner.

J’espère avoir répondu à vos questions !

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@mmcinfo.fr.

Nos équipes sont à même de traiter toutes vos demandes et pourront si nécessaire vous donner de plus amples informations.

Merci à vous,

Vianney

SAV Xtrm World

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Owlister — Sun, 16 Feb 2020 18:49:55 GMT

Bonjour, Xtrm world ressemble vraisemblablement à une escroquerie.
Je viens d'être aussi victime de cet "achat" (dimanche 16 Février 2020 a 16H50) que je n'ai jamais réalisé et j'ai tout de suite annulé cet achat non sollicité.
Je pense que les opérateurs téléphoniques devraient déposer plainte contre ce genre d'entreprises, c'est aussi de leur responsabilité.
Les opérateurs devraient mettre en place une confirmation d'achat via leur application ou par email, sms...

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Owlister — Sun, 16 Feb 2020 19:02:24 GMT

Arrêtez votre mytho. Je n'ai absolument rien souscrit, j'étais au restau avec des amis et j'ai reçu une soit disant confirmation d'abonnement alors que je ne connais même pas votre "société";
J'ai (cru) annulé une première fois lorsque j'ai cliqué sur "résilier l'abonnement" du sms provenant de votre société. (qui n'est pas une résiliation en fait) et je venais en fait de valider un abonnement.
Vous êtes des escrocs et Orange ne fait a priori pas grand chose pour éviter ce genre d'arnaque.
Il est clair que si je devais déposer plainte, je monterai un collectif pour attaquer simultanément votre boîte et orange.
Les opérateurs devraient avoir une confirmation d'achat par sms, email ou sur l'app d'Orange.

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

mirc45 — Wed, 19 Feb 2020 15:59:27 GMT

Je veux bien faire partie du collectif

1/ facturation appel 118612 15 à 20€ à chaque fois

2/ Xtrm World jamais demandé !

Je suis un peu baigné la dedans donc ça va bien, mais combien n'y connaissent rien et paient pour des choses qu'ils n'ont pas demandé !

C'est à l'opérateur de gérer ce problème !

Re: abonnement Xtrm World non sollicité

Moover — Thu, 09 Apr 2020 12:26:36 GMT

Le 7 avril 2020 l'*********** continue ! Orange tente de soutirer de l'argent à ses clients par ce biais, car même si la plupart des gens font la demande de remboursement, sur le nombre il y a forcément qui se font avoir. C'est une honte, j'espère que la répression des fraudes fera son travail.

[EDIT : en conformité avec les règles de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos diffamants]

Re: abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 10:49:12 GMT

@Moover

as tu fais le nécessaire ?

INTERNET+
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689
et
SMS+
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

cdt

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Fleurine17 — Mon, 30 Aug 2021 06:39:10 GMT

Bonjour

message reçu également aujourd'hui alors que j'étais en train de jardiner ... plusieurs SMS à la suite m'indiquant que je viens de m'abonner à ce truc pour 1.99 € / semaine (énorme !!) ... donc en aucun cas en train de regarder mon téléphone ou de faire un fausse manip !

Quelle **** !!

Je me garde le droit de porter plainte pour démarchage abusif si jamais je dois être prélevé de quelque montant !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 15:27:28 GMT

bonjour @Fleurine17

as tu suivi la procédure donnée en première page ?

cdt

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

dominic38500 — Sat, 27 Feb 2021 09:09:55 GMT

Je viens de lire tous ces commentaires et vous êtes scandalisé par cette entreprise XTRM qui nous viole en nous forçant à nous abonner à un service non réclamé. Non seulement c'est odieux d'être à chaque fois obligé de nous connecter ici ou là pour résilier, ou pire de devoir écrire un email pour demander l'annulation de toute vente forcée. C'est le principe même qui devrait être banni.

Il suffit de ne pas donner accès au système si on n'a pas payé la cotisation, plutot que d'imposer une facturation d'une prestation qu'on n'a pas désiré.

En outre comme le signale un autre intervenant, Orange nous doit un service que nous payons par nos abonnements en nous donnant des accès à l'internet et à la téléphonie. Donc si cela passe c'est que Orange fait mal son boulot de donneur d'accès. sa responsabilité est également engagée.

Créons le ce collectif de gens excédé par les actes délictueux sur le net !!!

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Gima91 — Mon, 30 Aug 2021 06:37:43 GMT

Même expérience. Réception de SMS pendant les vacances et prélèvement de 2.99€ par semaine. Je reviens de l'étranger et les 14 jours sont passés. C'est une ****! Je rejoindrai toute initiative collective à l'encontre d'orange qui autorise ces pratiques abusives

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

Nico059 — Mon, 30 Aug 2021 09:10:10 GMT

Bonjour Gima91

Le plus simple est de les contacter directement : sav@mmcinfo.fr

Re: Re : abonnement Xtrm World non sollicité

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 09:14:29 GMT

bonjour @Nico059

merci du retour

bonne journée

Re: abonnement Xtrm World non sollicité

RobertoH — Mon, 20 Sep 2021 06:23:58 GMT

Il m'est arrivé exactement la même chose. Je ne me suis jamais abonné à ce service ni confirmé quoi que se soit.

XTRM world est une ********** ! Je me demande ce qu'attend Orange pour rompre le partenariat.

[Edit @RobertoH : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]