sujet Re: Passage sur la fibre dans mes services Orange

Passage sur la fibre

Ven13 — Sun, 16 Nov 2025 16:30:28 GMT

Bonjour, je suis perdue Das les l'échanges des box, en première débrancher 'l'ancienne, pour pouvoir récupérer la nouvelle pour l' instalation de la fibre ? La box fibre arrive d ici quelques jours, mais les techniciens dans 3 semaines ? Du coup plus internet, télé ? D autant plus je suis seule et pas toute jeune, je trouve que tout est fait à l'envers. Qui peut m'aider je ne sais pas comment faire

Merci a vous

Re: Passage sur la fibre

jyjo29 — Sun, 16 Nov 2025 16:37:04 GMT

Bonjour @Ven13

Garez l'ancienne box branchée.

Elle fonctionnera jusqu'à l'installation de la fibre.

Re: Passage sur la fibre

Ven13 — Sun, 16 Nov 2025 16:54:21 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse, mais on veut que je ramène l'ancienne pour récupérer la nouvelle pour la fibre. Je suis perdue

En tout cas c'est gentil de votre part

Bonne soirée

Re: Passage sur la fibre

jyjo29 — Sun, 16 Nov 2025 16:56:03 GMT

@Ven13

Voyez avec le 3900 ou un conseiller demain sur le forum.

Re: Passage sur la fibre

Ven13 — Sun, 16 Nov 2025 17:00:15 GMT

Bonsoir, oui merci de votre reponse

Re: Passage sur la fibre

Sarah_C — Mon, 17 Nov 2025 11:12:40 GMT

Bonjour @Ven13 👋

Je comprends votre inquiétude mais soyez rassurée nous allons voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Box

Sophie_C — Mon, 17 Nov 2025 12:38:53 GMT

Merci pour votre retour en privé @Ven13.

Je comprends votre inquiétude concernant l'installation de votre Livebox fibre. Rassurez-vous, vous ne devez pas débrancher votre box actuelle avant l'intervention du technicien Orange.

🔸Voici comment cela va se dérouler :

- Vous allez d'abord recevoir votre nouvelle Livebox fibre

- Conservez-la simplement sans rien débrancher

- Le technicien interviendra le 04/12 pour effectuer l'installation de votre Livebox S.

- Vous conservez l'ensemble de vos services actuels jusqu'à son intervention.

Vous n'avez aucune manipulation à faire avant sa venue, il s'occupera de tout 😊.

🔸Concernant votre compte mail, si je comprends bien, vos mails conservés ont disparu. Est-ce bien cela ?

Si oui, avez-vous vérifié s'ils n'avaient pas été transférés dans un autre dossier (indésirables, corbeille…) ?

Comment consultez-vous vos mails, via la messagerie Mail Orange, l'application Orange ou un logiciel de messagerie tiers (Outlook, Thunderbird..) ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Belle journée.🌞

Sophie

Re: Passage sur la fibre

-Math- — Mon, 17 Nov 2025 18:03:20 GMT

@Ven13,

Concernant la "problématique" mail évoqué en privé, je vous invite à tester sur les 48h à venir si la réception de mail est bien normale.

Bonne soirée.
Math

Re: Passage sur la fibre

Ven13 — Tue, 18 Nov 2025 10:20:22 GMT

Bonjour et merci,je peux envoyer et recevoir les mails , j'ai essayé de m'envoyer a moi même,si non je ne reçois plus aucun mail comme d habitude,ni les pubs, rien.

Merci Mat

Re: Re : Box

Ven13 — Tue, 18 Nov 2025 10:25:44 GMT

Merci,oui,les mails ont disparus et je ne reçois pas de nouveaux,mais il paraît que tout va bien,parce que je me suis envoyée à moi même.Habituelement je reçois tout le temps..les pubs,propositions d achat etc..rien

Merci quand même

Bonne journée

Re: Re : Box

Julia_P — Tue, 18 Nov 2025 11:21:56 GMT

Bonjour @Ven13,

Je regrette d'apprendre que vous n'avez reçu de nouveaux mails.

Avez-vous essayé en vous identifiant sur le webmail en utilisant un navigateur ?

Concernant le bon de restitution, celui-ci sera envoyé après la mise en service de votre fibre. C'est-à-dire après le 4 décembre.

J'espère que tout est éclairci pour vous et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Box

Ven13 — Tue, 18 Nov 2025 11:26:27 GMT

Merci Julia,oui, j'ai essayée également via web mail,mais rien

Merci

Re: Re : Box

Julia_P — Tue, 18 Nov 2025 11:38:27 GMT

@Ven13,

Je vous remercie pour cette vérification.

Il est possible que vous n'ayez pas reçu de mail récemment.

Afin de continuer les investigations, je vous conseille de vérifier dans les paramètres de votre messagerie :

Notamment, le "transfert de mails" soit désactivé ou cohérent avec votre besoin dans le menu "généralités".

Ainsi que la liste rouge et verte dans le menu "sécurité".

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : Box

Ven13 — Tue, 18 Nov 2025 13:55:33 GMT

Ah ça je ne savais pas,je sais pas où il faut aller dans ma messagerie 😏

Re: Re : Box

-Math- — Tue, 18 Nov 2025 14:33:12 GMT

@Ven13,

Les liens envoyés par ma collègue @Julia_P vous guident sur comment procéder dans votre boite mail.

Math

Re: Re : Box

Ven13 — Tue, 18 Nov 2025 14:37:35 GMT

Merci beaucoup Math

J'essaye et re essaye.. 😉

Re: Re : Box

Julia_P — Fri, 21 Nov 2025 09:36:36 GMT

Bonjour @Ven13,

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part.

Avez-vous eu le temps d'accéder aux paramètres de votre messagerie ?

Julia

Re: Re : Box

Ven13 — Fri, 21 Nov 2025 14:37:04 GMT

Bonjour,oui,merci beaucoup 👍Bonne journée

Re: Re : Box

Julia_P — Fri, 21 Nov 2025 14:55:29 GMT

@Ven13,

Super !

N'hésitez pas à nous faire un retour sur la réception de vos nouveaux mails.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Box

Ven13 — Sun, 21 Dec 2025 09:51:23 GMT

Bonjour,

J'ai reçue mail de service client comme quoi je dois restituer ancien matériel suite à instalation de la fibre, avant mise en demeure, c'est pas sérieux. . J'ai restituée l'ancienne box 2 jours après, j'ai la preuve.

Désolée Julia de vous embêter, je sais que ceci n'a rien avoir avec l'ancien message.

Merci, bonne journée