sujet Résiliation pour motif légitime dans mes services Orange

Résiliation pour motif légitime

Irenka — Fri, 02 Jan 2026 09:22:50 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en août à une offre livebox et et l'offre est déplorable puisqu'inexistante.

Frais de mise en service facturés malgré un abonnement les offrant, plus de 3 mois avant de recevoir mes identifiants pour me connecter à mon espace personnel malgré 4 relances auprès du service client.

Et surtout pas d'internet, de TV et de téléphone ( hormis 5 jours ) depuis le 6 octobre.... et rétablissement annoncé pour le 22 janvier ( après 6 reports de date, donc cette date prévisionnelle n'est pas même pas certaine).

L'abonnement a quand même été facturé les mois concernés malgré l'absence totale de service.
J'ai donc demandé une résiliation pour motif légitime, le RIO a déjà été envoyé. Le conseiller m'a demandé d'envoyer un mail via mon espace perso avant d'effectuer la résiliation. Sauf qu'aucune adresse contact n'est indiquée. Comment faire svp pour transmettre mon message et avoir la confirmation de l'annulation des frais de résiliation et de la non facturation des mois restants d'engagement? Avant d'effectuer ma demande de résiliation.

En vous remerciant pour votre aide.

Très belle année à tous,

Re : Résiliation pour motif légitime

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 17:27:01 GMT

Bonjour @Irenka,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Re : Résiliation pour motif légitime

Thomas_S — Mon, 05 Jan 2026 07:37:08 GMT

Bonjour @Irenka,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas