sujet Re: Re : Complément dans mes services Orange

Dépannage box

Karine104 — Wed, 31 Dec 2025 11:48:51 GMT

Un service client low cost pas en cohérence avec les prix pratiqués ! Pourquoi payer pour avoir le bénéfice d’avoir un service client joignable contrairement à d’autres opérateurs moins chers alors que vous n’avez aucun service de qualité. J’ai demandé une intervention à mon domicile pour rétablir internet , à ne suis pas allée travailler lundi , ai décalé mon départ en congés mercredi , pas de technicien… j’ai donc eu la joie de découvrir le service client en ligne et au téléphone! Je suis renvoyée de service en service .. on s’engage sur des interventions, des délais de réponse, on me dit que l’on va me rappeler pour s’assurer que tout est géré : rien ! C’est inacceptable… j’attend le troisième rdv mais pas sûr si j’en crois le dernier échange ; j’ai trois abonnements chez orange … je vous le déconseille ! Et vous conseille surtout de choisir un opérateur à bas prix car le service client ne sera pas meilleur mais au moins vous en aurez pour votre argent .. c’est ce que je vais faire …

Re : Dépannage box

Anthony_d — Wed, 31 Dec 2025 12:08:14 GMT

Bonjour @Karine104 ,

Je propose de consulter et de suivre votre dossier.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Complément

Julie__S — Wed, 31 Dec 2025 13:18:20 GMT

@Karine104,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Une intervention est prévue pour cet après-midi entre 13h et 19h.

On reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Complément

Karine104 — Wed, 31 Dec 2025 13:48:46 GMT

Le cauchemar continu…c’est une histoire de fou .. lisez l’historique de vos dossiers .. j’ai tout en ce qui me concerne …

je ne suis pas disponible cette après midi je ne sais pas en quelle langue je dois le dire

j’ai programmé une intervention lundi , mercredi MATIN, personne n’est venu et n’a daigné me prévenir …

j’ai eu 4 personnes ce matin , la dernière personne à qui j’ai parlé m’a dit qu’un technicien venait le 6 matin ce n’est toujours pas affiché sur mon service client .

QUE FAIRE ?? Que faire pour avoir une réponse claire cohérente ferme définitive et l’assurance que je ne vais pas me bloquer mardi matin sans assurance que le technicien ne se déplace …

Je n’ai jamais vu ça et je vous assure , je dirige une entreprise de 300 personnes mais j’irais jusqu’au bout je prendrais le temps qu’il faudra pour la réclamation et la condamnation de ce service déplorable

Re: Re : Complément

Jerome_S — Fri, 02 Jan 2026 09:38:42 GMT

Bonjour @Karine104

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces RDV non honorés.

En toute franchise, je n'ai aucune information sur un RDV à votre domicile le 6/1.

Aussi, je viens de relancer les services techniques de votre secteur pour obtenir ces infos.

Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Complément

Jerome_S — Mon, 05 Jan 2026 08:03:46 GMT

Bonjour @Karine104

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous été recontactée par les services techniques ?

Vous ont-ils confirmé la date du 6/1 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Complément

Karine104 — Mon, 05 Jan 2026 11:59:41 GMT

Bonjour

j’ai du moi même relancer à plusieurs reprises le service client car mon dossier de dépannage avait été clôturé, puis en cours de traitement et après relance hier soir il est inscrit un passage demain matin mais sans certitude car cela fait deux fois qu’ils n’honorent pas le rdv .

je devais être rappelé par le service client le 31 je n’ai jamais été rappelé , honnêtement j’ai rarement vu ça… cette situation est invraisemblable…je règle le problème actuel et retire les trois box de mes appartements …

Re: Re : Complément

Jerome_S — Mon, 05 Jan 2026 12:36:04 GMT

Merci pour ces précisions @Karine104

N'ayant aucune info sur cette intervention prévue demain matin, je viens de solliciter les services techniques afin d'obtenir une confirmation.

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Jérôme

Re: Re : Complément

Jerome_S — Tue, 06 Jan 2026 07:25:27 GMT

Bonjour @Karine104

Je reviens vers vous comme convenu.

Les services techniques viennent de me confirmer qu'une intervention est effectivement prévue ce matin.

Je reviendrai ensuite pour faire le point avec vous.

Jérôme

Re: Re : Complément

-Math- — Tue, 06 Jan 2026 15:44:30 GMT

@Karine104,

J'ai le plaisir de voir vos services connectés suite à l'intervention ✅🛠️

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math