sujet Re : mail d'un responsable fibre orange dans mes services Orange

mail d'un responsable fibre orange

encolère06 — Tue, 06 Jan 2026 19:47:39 GMT

on vient de me planter pour la 5 eme fois et l'installateur dit avoir pris une photo et que je ne répondais pas . je n'étais pas joignable alors que j'ai pris ma journée et que nous avons attendu . Pour assister le propriétaire de 80 ans ! On se fou de qui ? Le mec a pris une photo et dit qu'il n'y avait personne . mais aucune caméra de l'interphone n'a pris de photo quand on sonne puisque personne n'a sonné . Pas d'appel dans nos repertoires et le gars ne doit pas en avoir non plus . Peut-on faire vérifier ça ? Et on reçoit un sms nous accusant de ne pas honorer le rendez-vous . mais on se fou de nous ? On se fou de notre g...

Re : mail d'un responsable fibre orange

Céline_R — Wed, 07 Jan 2026 07:43:18 GMT

Bonjour @encolère06,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re : Réponse

Anthony_d — Wed, 07 Jan 2026 17:59:08 GMT

Bonsoir @encolère06 ,

Je prends la suite de Céline et tiens avant tout à vous présenter nos excuses suite à ce manquement.
En l'état, la seule chose que je peux vous proposer c'est d'alerter nos équipes pour qu'une nouvelle intervention soit planifiée dès que possible.
En parallèle, je vous informe que vous pouvez bénéficier d'un suivi particulier par un conseiller spécialisé en envoyant un SMS au 38646 (gratuit)depuis le mobile de contact mentionné dans le dossier 06******87.
Est-ce clair pour vous ?

Anthony

Re: Re : Réponse

encolère06 — Thu, 08 Jan 2026 15:37:57 GMT

Bonjour et merci.
Ce qui est clair pour le moment, c'est que nous ne souhaitons voir personne .
Plus personne et pour un moment.
J'ai écris à Lille et envoyer de nombreux messages à solutions30 mais avant que ma colère retombe, il va falloir plusieurs mois .
Donc, non, nous ne prendrons plus de rendez-vous au risque de rester chez nous à attendre pour se voir encore traiter de mauvais clients qui n'honorent pas les rendez-vous .
Donc, toute tentative pour obtenir une autre occasion restera sans réponse.
Je ne répondrais plus à aucune sollicitation. AUCUNE !

Bonne fin de semaine

Re: Re : Réponse

Safia_A — Thu, 08 Jan 2026 15:48:15 GMT

@encolère06,

Je comprends parfaitement votre ressenti. Il est important pour nous de respecter votre décision.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à l’avenir ou si vous avez besoin d’assistance.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia