sujet Re: Prise interet Fibre Optique dans mes services Orange

Prise interet Fibre Optique

Marco1369 — Mon, 12 Jan 2026 10:40:13 GMT

Bonjour,

Je viens d'être démarcher par Orange pour les différentes offres commerciales. Je suis actuellement sur une offre adsl sosh (3Mbits) et mon quartier vient d'être fibré, sauf ma maison. Le support m'a demandé de faire une prise d'intérêt fibre orange pour débloquer la situation, mais cela bloque avec mon adresse, avec une erreur à chaque fois:

J'avais appelé le support Orange fin novembre pour avoir des informations sur la disponibilité de la fibre pour ma maison et l'on m'a dit max mi janvier mais rien ne bouge. C'est désespérant de ne pas avoir d'infos d'Orange (cela fait 1 an...). Si Orange ne peut fibrer ma maison pour une raison X, je préfère partir sur starlink pour avoir un vrai débit.

Si quelqu'un connait un contact de suivi du déploiement fibre, je serais preneur.

Merci par avance.

Re: Prise interet Fibre Optique

Lbxs — Mon, 12 Jan 2026 10:53:12 GMT

@Marco1369 ,

" Le support m'a demandé de faire une prise d'intérêt fibre orange pour débloquer la situation, "

encore un support qui dit n'importe quoi!!! cette démarche ne sert a rien , et n'a jamais fait débloquer ce genre de situation !!!

Re: Prise interet Fibre Optique

Marco1369 — Mon, 12 Jan 2026 14:20:47 GMT

Merci pour le retour.

A tout hasard, est-ce qu'il une procédure pour savoir pourquoi cela bloque pour une maison en particulier sur un hameau? En sachant qu'elle borde la route?

Merci,

Re: Prise interet Fibre Optique

Eugénie_M — Tue, 13 Jan 2026 09:48:04 GMT

Bonjour @Marco1369,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Informations personnelles

Laura_M — Tue, 13 Jan 2026 17:20:06 GMT

@Marco1369

Votre logement est "raccordable à la demande". Dans ce cas, nous sollicitons l'opérateur réseau pour des travaux complémentaires et rendre votre logement éligible.

Afin de pouvoir notifier la prise d'intérêt, pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse mail en complément ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re : Informations personnelles

Marine_V — Fri, 16 Jan 2026 07:53:31 GMT

Bonjour @Marco1369,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Laura du 13 janvier 2026😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous communiquer vos coordonnées 🖊️ en message privé pour que nous puissions réaliser une prise d'intérêt Fibre Optique.

Belle journée ❄️ à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌈

Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Ludivine_L — Mon, 19 Jan 2026 11:56:03 GMT

Bonjour @Marco1369 🤝,

Je vous remercie pour l'adresse mail reçue en message privé.

Je viens de faire le nécessaire pour votre demande de raccordement 🙏.

Vous serez tenu informé par mail de l'avancée de votre dossier .

Je vous remercie une fois encore pour votre patience, qui sera bientôt récompensée !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Marco1369 — Tue, 20 Jan 2026 09:34:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Est-ce qu'il y a un numéro de dossier particulier pour le suivi? Également, est-ce qu'il y a un délai moyen pour ce type de demande?

Merci,

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Thomas_S — Tue, 20 Jan 2026 09:55:20 GMT

Bonjour @Marco1369,

Je comprends que vous souhaitez suivre l'avancement de la demande, mais il n'y a pas de numéro de suivi à proprement parler, je regrette. Vous recevrez toutefois des notifications par mail.

Pour ce qui est du délai, comptez généralement 6 mois. N'hésitez pas à nous recontacter si vous restez sans nouvelles après quelques mois.

Je suis navré de ne pouvoir vous donner des informations plus précises. Nous sommes une entité distincte du service de déploiement et nous ne sommes dès lors pas en mesure d'obtenir d'information sur les délais éventuellement nécessaires au déploiement et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain. Merci de votre patience et de votre compréhension. 😊

Thomas

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Marco1369 — Fri, 06 Feb 2026 17:48:58 GMT

Bonjour,

Pour information, un technicien venait aujourd'hui raccorder un voisin et je lui ai demandé pourquoi nous n'étions pas éligible. Il m'a répondu que tout etait bon pour lui ( boîtier et poteau) et qu'on etait pas les seul dans ce cas. Il m'a dit de plutôt aller en agence qu'appeler le numéro de base orange.

Et qu'il restait sinon une solution pour bypasser les blocages administratifs orange mais pas très officielle. Tout ca pour avertir ceux dans le même cas, n'attendez rien d'orange, car c'est bloqué au niveau erp orange sans aucun rapport avec la réalité du terrain...

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Marco1369 — Thu, 04 Jun 2026 08:35:17 GMT

Bonjour,

Un point complémentaire. Après avoir échanger en boutique Orange et fait divers recherche, Orange n'aurait pas tiré assez de fibre pour l'ensemble des maisons. On m'a proposé en boutique d'utiliser celle d'une autre maison non fibrée (mais au risque de ping pong dans le futur)....

En attendant, j'ai résilié l'adsl et je suis passé sur Starlink, ce qui est déjà un sacré progrès. Par contre, aucune news d'Orange sur le raccordement fibre.

Est-ce qu'il y aurait un service technique pour le raccordement fibre qui gère les cas problématiques? Car la mairie me dit que tout est prêt et que c'est à Orange d'amener la fibre dans notre secteur, mais Orange ne fait plus rien. --> Comment avancer dans ce cas présent et avoir un responsable?

Merci

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Thomas_S — Thu, 04 Jun 2026 09:20:57 GMT

Bonjour @Marco1369,

Effectivement, je ne vous conseille pas de passer commande via l'adresse d'une autre habitation. 😥

Il existe bien un service qui gère ces raccordements, rassurez-vous, mais il n'est pas accessible aux particuliers et nous ne pouvons pas non plus les contacter directement, ce qui complique la situation pour obtenir des informations précises. 😕

Je tiens tout de même à vous rassurer, votre adresse est désormais bien répertoriée comme "raccordement demandé" et doit donc figurer dans la planification des travaux à venir. Je n'ai malheureusement aucune information concernant un éventuel délai, et je m'en excuse. 😥

Je vous remercie de votre patience, je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions et vous souhaite une agréable journée. À bientôt. 👋

Thomas

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Marco1369 — Thu, 04 Jun 2026 09:31:39 GMT

Merci Thomas pour la réponse,

En allant voir sur l'Arcep, malgré mes demandes depuis plus de 9 mois, j'ai raccordable sur demande:

C'est noté que Orange doit intervenir sous 6 mois:

Un local « raccordable sur demande » est un local pour lequel la pose du PBO est différée dans le temps, subordonnée à une demande effective de raccordement de la part d’un client final desservi par ce PBO. L’opérateur d’infrastructure peut décider, de manière ciblée, pour certains locaux, de les rendre « raccordables sur demande », dans une proportion qui devrait rester faible à l’échelle de chaque zone arrière de NRO. A compter d’une commande de l’opérateur commercial, la mise à disposition d’un PBO « raccordable sur demande » ne devrait pas excéder 6 mois.

Donc rien ne bouge hélas... d’où la demande d'un contact d'un service compétent. A se demander si c'est réellement planifié?

Merci,

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Thomas_S — Thu, 04 Jun 2026 09:49:29 GMT

@Marco1369,

L'image a été rejetée car elle est contraire à nos CGU, mais rassurez-vous, j'ai pu consulter la carte et je comprends parfaitement votre questionnement. 😥

Je me renseigne de mon côté et je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 👌

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Votre logement est "raccordable à la demande"

Thomas_S — Thu, 04 Jun 2026 14:31:17 GMT

Rebonjour @Marco1369,

Je viens d'avoir un retour et je vous confirme que votre logement est bien identifié dans le plan de déploiement, mais je n'ai malheureusement pas d'information plus précise et j'en suis sincèrement désolé. 😥

Je vous remercie de votre patience et je suis ravi que vous ayez pu trouver une solution alternative à l'ADSL dans cette attente.

Je vous souhaite une agréable fin de journée. À bientôt

Thomas