sujet Re: Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises dans mes services Orange

Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises

Lp25 — Tue, 13 Jan 2026 16:07:27 GMT

Bonjour

Je souhaite alerter sur le dysfonctionnement dans la gestion d'interventions terrain.

À deux reprises ( la veille de Noël et aujourd'hui) un technicien ( le même !!!) s'est présenté sans rendez-vous pour une intervention incomplète.et tenant au téléphone des propos identiques en me menaçant de couper le câble aérien et de balancer chez moi ce câble et de me "dem..."seul pour le reste

J'ai fait déjà plusieurs signalements et eu plus d'une dizaine d'interlocuteurs du service consommateurs en passant à celui du technique et enfin du service réclamation.

J'ai donné le numéro de téléphone de ce technicien pour l'identifier. Alors comment mon dossier a pu t'il être réaffecté à cette personne avec le même mode opératoire : en moins de 24 heures ? cette personne débarque chez moi sans prévenir.

Comment est ce possible ? Alors qu'en tant normal il faut minimum une à trois semaines pour une intervention.

Je souhaiterais savoir si d'autres clients ont été confrontés à ce genre de situation et comment obtenir une intervention complète et encadrée ( deux techniciens et pas un ?!) avec rebouchage et non une clôture abusive du dossier.

Merci pour vos retours

Re: Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises

juste — Wed, 14 Jan 2026 07:46:08 GMT

Bonjour @Lp25

On ne sait pas ce que vous voulez signaler .

Si c 'est le même technicien qui est intervenu c 'est peut-être parce que c 'est son secteur ou aussi il réside à proximité .

Cordialement .

Re : Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises

Pedro_C — Wed, 14 Jan 2026 09:18:29 GMT

Bonjour @Lp25,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises

Pedro_C — Fri, 16 Jan 2026 09:53:35 GMT

Bonjour @Lp25,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous souhaitez que je consulte votre dossier pour voir les informations en ma possession.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Intervention agressive et non planifiée d'un technicien a deux reprises

Lp25 — Tue, 03 Feb 2026 12:36:03 GMT

Infiltration d'eau dans mon grenier depuis l'installation fibre. Signalé par LRAR à Lille, mais aucune intervention sérieuse. Le bois souffre. J'ai tout envoyé en LAR photos etc que vos services doivent avoir en dix exemplaires !!!

Nous sommes le 3 février 26 aucun retour.

Arcep DGCCRF seront saisi puis judiciaire si aucune réparation de vos services.

Constat d'huissier et devis du coût des réparations. Voilà où nous en sommes alors qu'il suffisait juste de couper le câble incriminé et faire l'étanchéité du point de passage

Re : Numéro de dossier

Morgane_M — Tue, 03 Feb 2026 12:46:01 GMT

Bonjour @Lp25,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Avec la référence communiquée, je ne retrouve pas votre contrat/dossier.

J'ai absolument besoin de vos nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

Re : Coordonnées client

Morgane_M — Tue, 03 Feb 2026 14:57:26 GMT

@Lp25, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Au vu de la situation qui persiste, je viens de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 4 février entre 15:00 et 16:00 sur le numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Coordonnées client

Morgane_M — Wed, 04 Feb 2026 15:16:28 GMT

Bonjour @Lp25,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec la réclamation.

Je constate que la conseillère vous a bien contactée tout à l'heure.
J'espère que cette situation sera vite résolue.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re : Coordonnées client

Cristal_K — Tue, 17 Feb 2026 09:06:41 GMT

Bonjour @Lp25,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé indiquant ne pas avoir eu de réponses.

Pouvez-vous me préciser à quelle la date la fibre a été installée car je ne vois pas de commande récente.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Coordonnées client

Lp25 — Tue, 17 Feb 2026 09:36:00 GMT

Madame,

Je fais suite à votre message me demandant de préciser la date d’installation de la fibre.

La fibre a été installée à mon domicile en décembre 24.

Les désordres (infiltrations localisées au niveau du point d’ancrage/passage des câbles en façade – zone lucarne) sont apparus après cette intervention et persistent depuis lors, notamment en cas de vents orientés avec pluie battante.

Ce qui est le cas aujourd'hui avec les intempéries successives de ces derniers mois.

Je précise que :

Plusieurs signalements ont été effectués depuis décembre 2025.

Les photographies des dommages ont été transmises une première fois aux services concernés.

Conformément au mail du 22 janvier 2026 me demandant expressément de fournir les justificatifs photographiques, celles-ci ont de nouveau été adressées le 25 janvier 2026.

Un dossier de réclamation a été ouvert et un accompagnement m’a été annoncé.

À ce jour, aucune intervention corrective n’a été réalisée et les infiltrations persistent, occasionnant un préjudice matériel avéré.

Je rappelle que l’opérateur demeure responsable des dommages causés par ses préposés ou partenaires dans le cadre d’une installation, même lorsque ceux-ci apparaissent postérieurement à l’intervention dès lors qu’un lien technique existe.

En conséquence, je vous remercie de bien vouloir :

Confirmer par écrit la prise en charge formelle du dossier,

M’indiquer les suites précises données (expertise, intervention technique, activation assurance partenaire le cas échéant),

Me communiquer un calendrier d’intervention.

Je reste naturellement disponible pour toute précision complémentaire, mais je souhaite désormais que ce dossier fasse l’objet d’un traitement effectif et suivi jusqu’à sa résolution.

Je tiens à préciser que j'ai bien lu et vu les manœuvres opérées par Orange et les prestataires pour ne pas intervenir en cas de faute avérée.sur ce forum et réseaux sociaux .

Vous ne gagnerez pas dans le temps à l'usure avec moi. Ça ne fonctionnera pas.

Dix mille interlocuteurs pour ce résultat !!!

Me faire balader d'un service à l'autre raconter encore et encore mon historique et dégâts subis

Je saisirai la DGCCRF et la justice. Je suis déterminée. J'ai des preuves matérielles. Vous, aucune intervention ni suivi, ni expertise.

C'est à vous de voir.

Bonne réception.

Re: Re : Coordonnées client

Cristal_K — Tue, 17 Feb 2026 10:10:25 GMT

Soyez rassurée, @Lp25 suite à votre échange téléphonique du 4 février, un dossier a été ouvert auprès du partenaire.

Le service a qui vous avez envoyé les photos les a relancés en date du 13 février.

Vous serez avisé dès que nous aurons un retour et de notre côté nous maintenons le suivi de la demande.

Cristal🌸

Re: Re : Coordonnées client

Morgane_M — Fri, 13 Mar 2026 10:40:14 GMT

Bonjour @Lp25,

Je reviens vers vous concernant votre réclamation.
Le service a indiqué que le partenaire refuse la prise en charge car considère qu'il n'est pas en cause de l'infiltration. L'installation Fibre n'a pas été faite à cet endroit.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸