sujet Re: Re : Reponse dans mes services Orange

Remboursement assurance

Laurentc14 — Fri, 09 Jan 2026 09:54:24 GMT

Service client 2026!

2 mois que l'on me fait tourner en bourique pour un téléphone assurée à 13€ par mois

250€ de frai pour le téléphone de prêt

Et depuis le 18 décembre j'attends un versement sous 5 jours

Je fait quoi ? Je vais voir ailleurs ? 15 ans que j'ai jamais eu de retard de paiement pour ma part !

Alors élu Service client je t'ouvres sa gonflé.

Re : Remboursement assurance

Eugénie_M — Fri, 09 Jan 2026 09:58:14 GMT

Bonjour @Laurentc14,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Reponse

Sansaa — Fri, 09 Jan 2026 10:44:39 GMT

Bonjour @Laurentc14

Je vous remercie d'avoir partagé votre numéro en Message Privé.

Je ne dispose malheureusement pas de visibilité sur le traitement de votre sinistre, celui-ci étant géré directement par l'assurance Mobile. Je ne pourrai donc pas vous tenir informé de l'avancement de votre dossier. Avez-vous pu entrer en contact avec leur service ?

Concernant la facturation du prêt de mobile établie le 22 décembre, j'aurais besoin d'informations supplémentaires pour intervenir sur votre dossier. Êtes-vous toujours en possession du téléphone prêté ou l'avez-vous déjà rendu en boutique ?

Je vous remercie pour vos précisions et vous souhaite une excellente journée en attendant votre retour.

Sandra

Re: Re : Reponse

Laurentc14 — Fri, 09 Jan 2026 10:54:21 GMT

Bônjour

Oui en effet j'ai toujours le mobile avec moi

Aucun autre téléphone pour le moment

Et à la boutique on ne pouvait m'en prêter un nouveau. Alor obliger de passer par la facture de 250€ qui et pour le coup un peu exagéré. Au vue des circonstances

Re: Re : Reponse

Sansaa — Fri, 09 Jan 2026 11:02:49 GMT

Merci pour ces précisions.
Pour que je tente d'intervenir avec le service réclamation sur ces frais, pouvez-vous me préciser également si l'assurance a pu vous annoncer un délai dans le traitement du sinistre ?

Sandra

Re: Re : Reponse

Laurentc14 — Fri, 09 Jan 2026 11:12:09 GMT

Rien du tout, ces soit-disant en traitement.

Re: Re : Reponse

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 11:21:39 GMT

Bonjour @Laurentc14,

Ce que je vous propose, c'est de vous faire rappeler par un spécialiste réclamation sur votre mobile pour échanger avec lui sur le sujet.

Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Re: Re : Reponse

Laurentc14 — Fri, 09 Jan 2026 11:26:11 GMT

Oui très. Bien

Re: Re : Reponse

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 11:36:07 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 14 janvier entre 14:00 et 15:00 sur le 0600000000.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur réponse.

Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : Reponse

Matt_H — Wed, 14 Jan 2026 16:07:47 GMT

Bonjour @Laurentc14

Je viens aux nouvelles pour savoir comment s'est déroulé votre RDV téléphonique cette après-midi. Qu'en est-il ?

Matthieu.

Re: Re : Reponse

Laurentc14 — Wed, 14 Jan 2026 16:26:56 GMT

Une solution. Pour le portable de près

Toujours pas de remboursement de l'assurance, et Toujours une facture de portable non restitué.

Re: Re : Reponse

Matt_H — Wed, 14 Jan 2026 16:32:52 GMT

Vous êtes toujours en possession du mobile de prêt, c'est bien ça ?

Matthieu.

Re: Re : Reponse

Laurentc14 — Wed, 14 Jan 2026 18:34:14 GMT

Oui en effet

Aucun autre téléphone pour le moment

Mais sachant qu'on m'a dit que c'était rapide je trouve sa gros de payer 250€ pour attendre mon téléphone ..

Re: Re : Reponse

Matt_H — Wed, 14 Jan 2026 18:44:41 GMT

Je comprends.

Néanmoins, vous comprendrez qu'on ne pourra pas prendre en considération votre réclamation concernant les frais de "non-restitution" tant que le téléphone n'a, justement, pas été restitué.

Si vous souhaitez déposer une réclamation à ce moment-là, nous pourrons vous accompagner pour la formaliser au mieux au regard de la situation globale.

Matthieu.