sujet Re: Re : suite à une arnaque dans mes services Orange

Facturation illégale Itunes Store

BS27 — Mon, 08 Dec 2025 10:54:22 GMT

Bonjour,

J'ai été contacté par téléphone quelqu'un se faisant passer par l'équipe d'Orange et disposant de toutes mes informations personnelles. J'ai par la suite reçu des dizaines de sms (qui ont été supprimés quelques minutes après, sans que je puisse donc les conserver) m'informant de souscriptions à des services (dont j'ignore à ce jour toujours la nature) sans avoir jamais donné mon autorisation.

Quelques jours plus tard, le 18 novembre 2025, je reçois une facture Orange pour ma ligne mobile avec un hors forfait de 292,60 euros. Je contacte alors le support téléphonique d'Orange, qui me fixe un rdv téléphonique pour quelques jours après. Lors de ce rdv, le conseiller d'Orange m'indique que rien ne peut être fait car il s'agit d'un fournisseur tiers et que je dois voir cela auprès d'Apple.

Je me rends alors auprès d'un Apple Store, qui m'indique que rien ne peut être fait à leur niveau et que cela doit être réglé par Orange. Cela me semble effectivement bien plus logique, car c'est bien Orange qui m'a facturé ce hors forfait.

J'ai alors contacté ce jour par Chat Orange, afin de contester la facture, ou de me donner les coordonnées du tiers fournisseur. Après 1h15 d'attente, je reçois une réponse laconique disant qu'ils ne peuvent rien faire, et malgré mon insistance, je ne reçois aucune aide d'aucune sorte.

Il s'agit donc bien d'une véritable arnaque, si ce n'est organisée, au moins cautionnée par Orange, qui offre ses propres clients en victimes. Je réfléchis sérieusement à résilier toutes mes lignes auprès d'Orange, bien sûr, mais au-delà de cela, je compte prendre l'attache d'associations de protection des consommateurs pour initier un contentieux contre Orange. Certains d'entre vous ont-ils eu la même difficulté ?

Dans tous les cas, *******************

Bien à vous

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Facturation illégale Itunes Store

Anthony_d — Mon, 08 Dec 2025 10:53:47 GMT

Bonjour @BS27 ,

Je propose de vérifier le traitement de votre réclamation.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Facturation illégale Itunes Store

BS27 — Mon, 08 Dec 2025 11:29:04 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les éléments demandés par message privé.

Bien cordialement

Re: Re : Facturation illégale Itunes Store

Anthony_d — Mon, 08 Dec 2025 11:43:01 GMT

@BS27 ,

Je vous remercie pour les informations partagées en privé.
Je vais devoir programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Vous me confirmez être joignable sur le numéro concerné finissant par 3769 ?

Anthony

Re : réponse à votre demande

Anthony_d — Tue, 09 Dec 2025 08:23:19 GMT

Bonjour @BS27 ,

Je vous confirme qu'un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 10 décembre entre 08:00 et 09:00.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau.
Je me permettrais de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re : réponse à votre demande

Khalid_A — Wed, 10 Dec 2025 10:36:10 GMT

Bonjour @BS27,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous du jour avec notre service réclamation.

Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée;

Khalid

Re: Re : réponse à votre demande

BS27 — Wed, 10 Dec 2025 11:00:08 GMT

J'ai eu un contact cordial. Mon interlocutrice m'a assuré avoir une réponse " positive" au plus tard début de semaine prochaine.

Re: Re : réponse à votre demande

Khalid_A — Wed, 10 Dec 2025 11:03:16 GMT

Je vous remercie pour votre retour @BS27.Je garde un œil sur notre échange pour faire le point en début de semaine prochaine.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : réponse à votre demande

Khalid_A — Tue, 16 Dec 2025 11:27:16 GMT

Bonjour @BS27,

Je reviens vers vous comme convenu avez-vous eu un retour de la part du service réclamation ?

Khalid

Re: Re : réponse à votre demande

BS27 — Tue, 16 Dec 2025 12:37:04 GMT

Comme je l'ai déjà signalé ce matin à votre enquête de satisfaction.

J'ai eu des avis de remboursement de Apple store ; mais pas la totalité. La conseillère Orange que j'avais eu m'avait dit que Orange prendrait en charge le remboursement si Apple répondait négativement. Or je n'ai aucun retour. Ni pour me dire si Orange prend le complément de remboursement, ni pour me dire comment sera effectué ce remboursement ; car Apple fera le remboursement via Orange.

J'aimerais avoir des informations plus claires de la part d'orange.

Merci.

Re: Re : réponse à votre demande

Stéphane_R — Tue, 16 Dec 2025 12:50:47 GMT

Je vous rassure, je vois bien les demandes de remboursement de la part d'Apple également.✅

Concernant la prise en charge de la partie non remboursée, convenue avec le service réclamation, je n'ai pas de visibilité à mon niveau et j'en suis navré.😔

Ma collègue vous a-t-elle demandé de lui faire parvenir un document provenant d'Apple, et qui indiquerait le montant qu'ils ne prendront pas en charge ?

Stéphane

Re: Re : réponse à votre demande

BS27 — Tue, 16 Dec 2025 13:03:43 GMT

Apple rembourse 10 fois 20,90: soit 209.

Il reste 4 fois20,90: soit: 83,60 non remboursé. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi ? Pourquoi en rembourser 10 sur 14?

Merci pour votre suivi.

Re: Re : réponse à votre demande

Cristal_K — Tue, 16 Dec 2025 13:16:38 GMT

@BS27, dans le cas où vous avez l'assurance que l'ensemble des transactions ne sera pas pris en compte.

Je peux planifier un nouveau RDV avec le service réclamation si vous le souhaitez.

Cristal🌸

Re: Re : réponse à votre demande

BS27 — Tue, 16 Dec 2025 13:30:23 GMT

J'ai reçu de la part de Apple 10 avis de remboursement.

Je n'en sais pas plus.

Je pense que vous êtes mieux placé que moi pour avoir les infos.

De votre côté, vous avez eu combien d'avis de remboursement de Apple ?

Re: Re : réponse à votre demande

Cristal_K — Tue, 16 Dec 2025 15:36:34 GMT

@BS27,Je confirme que des remboursements ont bien été validés sur votre dossier, mais je n'ai pas la visibilité sur le nombre exact de transactions concernées.

Je vous suggère d'attendre quelques jours, jusqu'à ce que votre facture soit disponible. Nous pourrons alors faire le point ensemble sur votre situation.

Si nécessaire, j'organise un rendez-vous avec notre service réclamation pour vous accompagner au mieux.✅

Cristal🌸

Cristal🌸

Re: Re : réponse à votre demande

BS27 — Tue, 16 Dec 2025 15:44:29 GMT

OK. Bonne fin de journée. Lo on

Re: Facturation illégale Itunes Store

Moi22730 — Wed, 17 Dec 2025 06:26:03 GMT

Bonjour ,

je rencontre exactement le même problème !

Re: Facturation illégale Itunes Store

Eugénie_M — Wed, 17 Dec 2025 08:34:38 GMT

Bonjour @Moi22730,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : suite à une arnaque

Natt_B — Wed, 17 Dec 2025 16:05:26 GMT

@Moi22730,

Je vous remercie pour la précision de vos explications.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas vos coordonnées dans votre message reçu en privé. Nous avons effectivement besoin de connaître votre nom, prénom, adresse postale exacte et votre numéro de mobile s'il vous plaît pour accéder à votre dossier.

Je vous invite à nous les transmettre en privé pour mieux vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Re : suite à une arnaque

BS27 — Thu, 18 Dec 2025 07:17:44 GMT

Mes coordonnées sont. ****

****. 27290. *sur. Risle.. tel: 063111***

EDIT : @BS27 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public