sujet Re: Remboursement- résiliation dans mes services Orange

Remboursement- résiliation

Aggie3 — Thu, 19 Sep 2024 13:56:07 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de votre support. J'étais en contrat Open 80 Go sans engagement, ( Janvier 2020), donc après 49 mois j'ai résilié mon Open pour passer vers un autre opérateur début février 2024. J'ai reçu ma facture de clôture le 19 février 2024 qui est censée ma solde de tout compte, qui est calculé à la date d'effet de résiliation de mon offre. J'ai eu sur ma facture de clôture une régularisation bizarre: " régularisation de 40 Euros/mois suite résiliation de l'accès internet du 13/02/2024 au 06/03/2024 soit 23 jour(s) sur 30 jours : 30,67euro "; sachant que mon portabilité de Mobile et Internet est fait avant le 11 février 2024, ceci dit je n'utilise plus le service d'orange. J'ai fait transférer mon numéro de téléphone fixe - internet via mon nouvel opérateur. Ma demande est en cours de traitement. Cela fait 3 mois que le 3900 me promet un remboursement de 30,67 euros c'est la somme que ORANGE me doit. J'ai dû relancer le 3900 au moins une dizaine de fois, à chaque fois des promesses, cela dépend de l'interlocuteur, virement sous 14 jours, mais en date d'aujourd'hui toujours rien. Ils étaient censés appeler trois fois pour confirmer le transfert, mais personne n'a jamais rappelé. Ce n'est pas correct, pour un opérateur comme Orange ce n'est pas du tout professionnel. Si vous pouvez me donner une solution afin de recevoir mon argent.

Mon dossier pour le remboursement des sommes qui me sont dues dure depuis février soit 5 mois. J'ai déjà entendu 6 fois que mon argent serait remboursé.
À chaque fois il faut attendre deux semaines et puis plus rien, seule la personne du service client orange change.
Cependant, il y a encore quelque chose qu'ils empêchent d'effectuer un virement bancaire ou de restituer l'argent sur ma carte bancaire. ils préfèrent envoyer un chèque qui n'arrive jamais. Je suis navrée, mais je n'ai toujours rien reçu....

Cela donne une très mauvaise image de la société Orange elle-même.

Bien cordialement,

Re : Remboursement- résiliation

Eugénie_M — Tue, 24 Sep 2024 12:51:42 GMT

Bonjour @Aggie3,

Je suis navrée de lire la situation que vous me décrivez, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Remboursement- résiliation

Yaaya — Sat, 24 Jan 2026 21:11:15 GMT

Je suis dans meme situation j ai jamais reçu mon chèque c grave sa me balade sa me raccrocher o nez il son pas dans les délai endirai le chèque net pas envoi et quand je demande le numéro de la lettre il me dise un chiffre ki n'existe pas

Re: Remboursement- résiliation

Thomas_S — Mon, 26 Jan 2026 10:33:15 GMT

Bonjour @Yaaya,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre chèque de remboursement et je vous propose de faire le point ensemble. 👌
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : Réclamation du cheque imaginer

Laura_M — Wed, 28 Jan 2026 12:38:11 GMT

Bonjour @Yaaya

Nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Yaaya — Wed, 28 Jan 2026 12:49:47 GMT

J ten sa va appel aujourd'hui

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Laura_M — Wed, 28 Jan 2026 12:56:50 GMT

@Yaaya

Vous attendez un appel aujourd'hui c'est cela ?
Je n'ai pas bien compris votre message.

Laura

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Yaaya — Wed, 28 Jan 2026 13:12:51 GMT

Nn tant que j ai pas reçu mon chèque personne ma aidé ya 55 jour de retard en 50 jour j ai le temps de faire 1400 kilomètres a pied que ma lettre net pas arrive

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Laura_M — Wed, 28 Jan 2026 13:28:53 GMT

@Yaaya

Nous souhaitons accéder à votre dossier et pour cela nous avons besoin de vos coordonnées.
Toutefois vous n'avez pas répondu au message de Thomas du 26 janvier.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Yaaya — Wed, 28 Jan 2026 13:49:06 GMT

De pire en pire j ai rdv avec un conseiller niveau 2 il reste 10 minute j ai pas reçu apel

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Laura_M — Wed, 28 Jan 2026 13:55:15 GMT

@Yaaya

Je ne peux pas vérifier car je n'ai pas accès à votre dossier tant que vous ne me communiquez pas vos coordonnées en privé.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Réclamation du cheque imaginer

Laura_M — Fri, 30 Jan 2026 14:54:42 GMT

Bonjour @Yaaya

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées si besoin.

Excellente journée.

Laura