sujet Re : Appli defaillante dans mes services Orange

Service indisponible

Franck38070 — Thu, 05 Feb 2026 16:27:04 GMT

Bonsoir,

le service temps de connexion et gestion des equipements est indisponible

après désinstallation de l’appli orange et moi et réinstallation toujours le même problème

Re : Service indisponible

fredo40 — Thu, 05 Feb 2026 16:37:27 GMT

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Appli defaillante

fredo40 — Thu, 05 Feb 2026 17:12:39 GMT

@Franck38070

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox en suivant ce lien et de nous faire un retour après cette manipulation :

Livebox 5 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

Franck38070 — Thu, 05 Feb 2026 17:25:22 GMT

Je ne peux pas accéder au reseau local le service est également indisponble

Re: Re : Appli defaillante

Franck38070 — Thu, 05 Feb 2026 17:29:40 GMT

Je tente directement avec le bouton reset derriere la livebox

Re: Re : Appli defaillante

fredo40 — Thu, 05 Feb 2026 17:31:33 GMT

@Franck38070

Avez-vous effectué la manipulation pour réinitialiser votre Livebox ?

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

fredo40 — Thu, 05 Feb 2026 17:33:47 GMT

@Franck38070

Très bien. J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

Franck38070 — Thu, 05 Feb 2026 17:41:14 GMT

Après réinitialisation toujours le même message :

le service est momentanement indisponible et ce depuis Mardi soir

Re: Re : Appli defaillante

fredo40 — Thu, 05 Feb 2026 18:08:02 GMT

@Franck38070

Je vous remercie de votre retour.

Je vais solliciter notre service expertise et nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

Dolly34 — Fri, 06 Feb 2026 17:03:40 GMT

Idem pour moi depuis 3-4 jours impossible d’accéder à la carte de mes équipements sur l’application orange et moi

Re: Re : Appli defaillante

fredo40 — Sat, 07 Feb 2026 07:34:57 GMT

Bonjour @Franck38070

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service expertise nous demande de nous préciser la marque, modèle et version logicielle du mobile, ainsi que la version de l’application Orange et Moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

Franck38070 — Sat, 07 Feb 2026 07:50:09 GMT

Bonjour,j’ai un apple iphone 17 pro max ios 26.2.1 et mon épouse iphone 14 pro max ios 26.2.1 et nous avons le meme problème sur les 2 appareils

Re: Re : Appli defaillante

Franck38070 — Sat, 07 Feb 2026 07:55:32 GMT

Le service refonctionne depuis ce matin!

Re: Re : Appli defaillante

fredo40 — Sat, 07 Feb 2026 10:08:51 GMT

@Franck38070

Je suis ravi que votre service fonctionne à nouveau correctement.

Je vous ai envoyé un petit message en privé, n'hésitez pas à le consulter.

Excellent week-end à vous ! 😊

Frédéric

Re: Re : Appli defaillante

Cecile_M — Sat, 07 Feb 2026 10:55:10 GMT

Bonjour @Dolly34,

Avez-vous procédé à un redémarrage de votre Livebox ?
Dans bien des cas cela permet de corriger ce type de difficultés.

Si malgré tout, votre dysfonctionnement persiste, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, pour vous accompagner au mieux ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Cécile

Re: Re : Appli defaillante

Cecile_M — Mon, 09 Feb 2026 11:38:24 GMT

Bonjour @Dolly34,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Notre équipe et la Communauté Orange espèrent que vos difficultés sont, à présent, résolues.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange nous serons toujours heureux de vous y lire.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile