sujet Re : Changement de prénom sur facture orange dans mes services Orange

Changement de prénom sur facture orange

Mimiblue85 — Mon, 09 Feb 2026 14:33:05 GMT

Bonjour, j’ai demandé via le formulaire de mon espace client, le changement de prénom sur mes factures internet et fixe. Il n’y a pas de changement d'adresse ni de nom de famille ni de moyen de paiement puisque c’est moi qui paie tout. Je payait déjà les facture internet et mobile et depuis 5 mois je paie également le fixe..

Le changement devait être effectué en 48 heures mais toujours rien depuis le 28 janvier, et on ne peut pas repondre au mail de confirmation. .

Ayant des difficultés d’élocution je ne peux pas contacter le service client car il n’y a aucun mail disponible..

C’est un gros point noir pour les personnes qui ont un handicap lié à la parole.

Si quelqu’un pouvait me répondre. Merci d’avance.

Re : Changement de prénom sur facture orange

ManonB_ — Tue, 10 Feb 2026 09:07:30 GMT

Bonjour @Mimiblue85,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Changement de prénom sur facture orange

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 09:53:37 GMT

@Mimiblue85, Je prends la suite de Manon.

J'ai pris connaissance de vos coordonnées transmises en privé.

Votre demande concerne un changement de titulaire c'est à dire une cession de ligne Céder votre ligne Orange ou Sosh.

La procédure vous a été communiquée par mail en date du 30 janvier.

Avez-vous cliqué sur le lien disponible dans ce mail ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Mimiblue85 — Tue, 10 Feb 2026 10:09:29 GMT

Oui j’ai bien reçu le mail mais en cliquant dessus j'arrive au message:

"Désolé votre offre ne peut pas être cédée. Seul le titulaire peut demander la cession."

Le titulaire est décédé, et c’est moi qui ait toujours tout géré, c’est quand même très compliqué pour le seul changement du prénom sans autres modifications.

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 10:38:38 GMT

@Mimiblue85, Je vous remercie pour cette précision et vous présente toutes mes condoléances.

La procédure est différente dans le cadre d'un décès je me permets donc de vous envoyer la bonne procédure par mail.

Il ne s'agit plus d'une cession mais plutôt d'une reprise de dossier.

Il y a actuellement un mobile, une offre internet et une ligne fixe.

Je viens de vous envoyer la marche à suivre par mail pour chacune des 3 offres.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre interrogation.

Cristal🌸

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Mimiblue85 — Tue, 10 Feb 2026 11:50:24 GMT

Merci

C’est cette procédure que j’avais fait en première intention mais il y avait toujours un message d'erreur lors de la validation et j’avais laissé tomber.

Là, j’ai pu refaire la demande via le lien envoyé dans le mail et c’est passé, mais pourquoi trois demandes puisque la ligne mobile est déjà à mon nom et la facture internet l'était avant qu’elle change de prénom en cours de route quand j’avais lié deux contrats, il y a quelques temps.

J’ai essayé de refaire la demande une deuxième fois via l’autre lien envoyé mais on me dit qu’il y a déjà une demande d’effectuée.

Je vais attendre de voir comment cela se passe puisqu'il y a un délai avant que ce soit effectif.

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Laura_M — Tue, 10 Feb 2026 13:58:05 GMT

Bonjour @Mimiblue85

Effectivement le mobile est déjà au bon nom prénom, il n'y a pas de modification à effectuer sur celui-ci mais uniquement pour l'internet.
Je suis ravie que vous ayez réussi à faire la demande.

Nous restons bien entendu à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Laura

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Mimiblue85 — Fri, 20 Mar 2026 10:41:30 GMT

Bonjour,

Suite à la reprise de contrat, j’ essaie de regrouper mes différents contrats sur mon espace client. Je suis bien identifiée avec mon contrat abonnement internet mais lorsque j’essaie d'ajouter le contrat ligne fixe XXXXXXXXX qui est aussi à mon nom j’ai un message d'erreur chaque fois que je tente d'indiquer le numéro client.

J’ai essayé plusieurs numéros différents, celui sur les factures anciennes le : XXXXXX, il ne fonctionne pas.

Sur le contrat qui n’a été envoyé par la poste il n’y a pas de numéro client, juste le numéro de compte internet XXXXXXX qui ne fonctionne pas non plus. J’ai essayé aussi celui de mon contrat internet, sans succès

Sans cette identification je ne peux pas gérer les moyens de paiement, ni avoir accès aux factures liées à ce contrat ligne fixe. Pouvez-vous m’aider? Merci d’avance.

Myriam BXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Changement de prénom sur facture orange

Cristal_K — Fri, 20 Mar 2026 10:46:15 GMT

Bonjour @Mimiblue85,

Pouvez-vous me renvoyer votre demande en privé, en m'indiquant le numéro de ligne via lequel vous êtes connectée s’il vous plaît.

Nous allons faire le point ensemble.

En attendant je vous souhaite une belle journée. ☀️

Cristal🌸

Re: Changement de prénom sur facture orange

Magali_ — Fri, 20 Mar 2026 14:35:57 GMT

@Mimiblue85

Je prends le relais de ma collègue Jess pour vous aider dans la gestion de vos contrats.

Comme vous l'avez vu, j'ai pu faire le nécessaire pour que l'offre fixe soit rattachée à votre espace client internet.

Il y avait une petite erreur d'un chiffre (un 8 au lieu du 6) sur le numéro client que vous nous indiquiez précédemment.

Merci d'avoir réglé la facture en instance aujourd'hui. Je vous invite à saisir le mode de paiement souhaité pour les prochaines fois en toute autonomie

Il reste effectivement juste le mobile où je pense qu'il y a eu une erreur de notre part et que je vais demander à rectifier.

Je reviendrai vers vous pour vous signaler quand ce sera fait et que vous pourrez essayer de le rattacher aux autres contrats.

D'ici là, je vous souhaite une bonne après-midi mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions dans l'immédiat.

Magali

Re: Changement de prénom sur facture orange

Magali_ — Fri, 27 Mar 2026 16:14:58 GMT

Bonjour @Mimiblue85

Votre dossier mobile a été rectifié suite à ma demande. Pouvez-vous essayer de nouveau de le rattacher à votre espace client internet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Changement de prénom sur facture orange

Mimiblue85 — Fri, 27 Mar 2026 16:38:01 GMT

Merci beaucoup, j’ai pu tout rattacher. C’est OK.

Bonne journée.

Re: Changement de prénom sur facture orange

Magali_ — Fri, 27 Mar 2026 18:35:28 GMT

Je suis ravie que nous soyons arrivés à régler tout cela. 🤝

Vous pouvez maintenant cliquer sur le lien envoyé par message privé il y a quelque temps (le 11/2 à 15h) concernant votre expérience sur la communauté.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau à l'avenir si besoin. 🙂

Bonne soirée ! 🌇

Magali