sujet Re: Livraison smart tv dans mes services Orange

Livraison smart tv

Sandra123456 — Tue, 10 Feb 2026 16:13:19 GMT

Bonjour, j’ai pris un forfait internet fibre +,smart tv chez Orange, le 02 février Orange m’a installé la fibre et depuis aucune nouvelle pour la tv samsung !! Que dois-je faire pour avoir la tv ? Si ça n'est pas possible je ne vais pas payer ce forfait, il y a beaucoup moins cher ailleurs ! Merci pour votre réponse

Re : Livraison smart tv

Nancy_M — Tue, 10 Feb 2026 16:23:07 GMT

Bonjour @Sandra123456,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

Re: Livraison smart tv

Nancy_M — Tue, 10 Feb 2026 17:42:54 GMT

Je regrette sincèrement votre ressenti. Comme je vous l'indiquais il s'agit d'une rupture de stock temporaire et la livraison va être assurée par notre partenaire Samsung.
Si toutefois vous le souhaitez , il est possible d'annuler la commande TV ou la commande TV+Forfait dans les 21 jours après la date de commande.

Nancy

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Tue, 10 Feb 2026 18:13:55 GMT

Je ne veux pas annuler mon abonnement, je veux juste savoir quand la tv samsung va être livrée, c’est tout

Re: Livraison smart tv

LindaP_ — Tue, 10 Feb 2026 18:26:28 GMT

@Sandra123456,

Je comprends votre sentiment. Une demande a été adressée hier pour que des mesures soient prises. Malheureusement dans ce cas, je ne peux que vous inviter à patienter le temps que notre partenaire nous réapprovisionne.

Nous gardons votre commande en visibilité. Je vous souhaite en attendant une agréable soirée.

Linda

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Tue, 10 Feb 2026 18:30:30 GMT

Que voulez-vous que je fasse à part attendre.... Mais comme pour moi et beaucoup d’autres personnes sur ce forum....c’est vraiment pas correct de proposer à la vente des forfaits qui ne sont pas disponibles !! Bonne soirée

Re: Livraison smart tv

LindaP_ — Thu, 19 Feb 2026 07:36:15 GMT

Bonjour @Sandra123456,

Je ne vous oublie pas. Nous sommes toujours en attente de réapprovisionnement de TV Samsung.

Notre fournisseur vint de nous confirmer que cela aura lieur très prochainement. Je reviendrai vers vous milieu de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Thu, 19 Feb 2026 09:31:11 GMT

Bonjour Linda,

Merci, d’accord j’attend de vos nouvelles pour la semaine prochaine...en espérant que la situation va bientôt se débloquer.

Bonne journée

Re: Livraison smart tv

LU42 — Tue, 24 Feb 2026 03:07:31 GMT

Bonjours chère Sandra , j'espère que vous allez bien , je vous apporte un peu de réconfort voilà : le 17 février 26 j'ai m'a fibre avec l'offre Orange + smart tv , le 18 février 26 . Vue dans mon espace client , ma tv est en cours de préparation , N° d'expédition commençant par 73 avec le transporteur VCV " Vers Chez vous " . le lundi 23 donc hier soir , j'ai ce message dans mon espace client ,

Livraison prévue - 26/02/2026

Expédié avec VERT CHEZ VOUS

Statut : Prise de RDV

Commande acceptée18/02/2026

En préparation18/02/2026

En attente d’expédition

Prise en charge par le transporteur23/02/2026

Arrivé au HUB 23/02/2026

Prise de RDV

Rendez-vous pris au 26/02/2026

Confirmation du créneau de RDV au 26/02/2026

Arrivé en agence 23/02/2026

En cours de livraison

Livré

je reçoit un SMS hier au soir à 21h01 comme quoi ma tv sera livré entre 12h et 17h jeudi 26 par Vers chez vous ( VCV ) .

Je devrait recevoir ma tv Samsung après demain 26 .

Ps :la prise de RDV c'est faite automatiquement sans que l'on m'est appelé .

Je vous tiens au courant concernant sa livraison , à jeudi dans l'après midi .

Gérard

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Tue, 24 Feb 2026 07:25:52 GMT

Bonjour Gérard, contente pour vous ! Vous avez de la chance...moi je n’ai aucune nouvelle positive pour l’instant, toujours en attente de livraison. En soit, cela n’est pas bien grave, je trouve juste pas correct de la part d’Orange de vendre un forfait avec smart tv et de ne pas être capable de fournir dans les temps la tv. Par contre, ils m’ont bien facturé de suite sans geste commercial de leur part...!

Profitez bien de votre nouvelle tv bientôt livrée ! Bonne journée,

Cordialement, Sandra

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Wed, 25 Feb 2026 12:55:26 GMT

Bonjour Linda, toujours pas d’avancement de mon dossier concernant la livraison de la smart tv samsung. Avez vous des nouvelles ?? Je paye un abonnement fibre orange + smart tv alors que depuis le 02 Février j’attend qu’on me contacte et que je n’ai toujours pas reçu cette smart tv, c’est normal pour vous ? Jusqu'à quand vais je devoir attendre ? Allez vous toujours me facturer un forfait dont je ne profite pas ???? J’attend votre réponse, vue que vous m’avez dit que vous me tiendrez au courant, merci. Cordialement

Re: Livraison smart tv

Rehana_L — Wed, 25 Feb 2026 13:12:07 GMT

Bonjour @Sandra123456,

Je comprends tout à fait votre mécontentement.

La smart TV est en toujours rupture de stock actuellement. Dès que nous avons plus d'information nous reviendrons vers vous.

À la suite de la réception de la smart TV, nous examinerons une potentielle remise.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Livraison smart tv

LU42 — Thu, 26 Feb 2026 12:41:06 GMT

Bonjours Sandra tv reçu à 13h en 65 pouces par vers chez nous .

Gerard

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Thu, 26 Feb 2026 14:53:31 GMT

Bonjour Gérard, contente pour vous ! Moi, je patiente encore et encore.....

Profitez bien et bonne fin de journée !

Re: Livraison smart tv

ZakaryB — Thu, 26 Feb 2026 18:13:22 GMT

Bonsoir Sandra ,

Je suis également dans le même cas , commande fibre & smartv le 02 Février , Installation fibre le 20 Février , Depuis aucune nouvelle pour la SMARTTV annoncé en rupture de stock même par Samsung , J'ai essayer depuis cet semaine d'appeler le service pas de réponse concrète hormis un arrivage de stock pour les deux première semaine de Mars

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Thu, 26 Feb 2026 18:38:19 GMT

Bonsoir Zakary, et oui, c’est toujours la même réponse de la part d’Orange, il faut attendre... Ça ne les dérange pas de vendre des forfaits fibre + smart tv samsung et êtres incapables de livrer ! Alors je patiente, ça arrivera bien un jour. Bonne soirée

Re: Livraison smart tv

Sansaa — Fri, 27 Feb 2026 08:44:23 GMT

Bonjour @Sandra123456

Je regrette vraiment ce qui se produit au niveau des stocks de notre partenaire.
Nous mettons tout en œuvre avec celui-ci pour que votre matériel soit livré au plus vite et nous vous tiendrons informé de l'évolution.

Je souhaite également vous assurer qu'une fois livré, nous pourrons faire le point sur un dédommagement.

Je reste bien sûr disponible si besoin et en attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Livraison smart tv

Sandra123456 — Fri, 13 Mar 2026 16:56:40 GMT

Bonjour Sansaa, aujourd'hui on m’a enfin livré ma smart tv samsung !!! Comme convenu je reviens vers vous, car je paye le forfait fibre orange + smart tv samsung depuis le 02 février et la tv est arrivée le 13 mars. Plus d’un mois de retard...

Merci pour votre prochaine réponse.

Cordialement, Sandra

Re: Livraison smart tv

Thomas_S — Fri, 13 Mar 2026 17:09:23 GMT

Bonjour @Sandra123456,

Je vous remercie de votre retour, je suis ravi que vous ayez enfin reçu votre télévision et je vous présente à nouveau mes excuses pour ce retard. 😥
Je viens également de vous apporter une réponse en message privé. 😊

Je reste disponible si besoin, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end. 👋

Thomas