sujet Manque de fiabilité dans mes services Orange

Manque de fiabilité

Karine105 — Wed, 11 Feb 2026 18:09:21 GMT

Bonjour,

Je tiens à alerter les clients sur la sécurité de la fiabilisation des données du service orange.

Au mois de novembre, on a usurpé par téléphone mon identité pour commander un répéteur wifi pour lequel j'ai été facturé. Je n'ai reçu aucun mail m'avertissant de cette commande que je n'avais pas effectué. Un rdv téléphonique est pris, j'attends, pas d'appel. Je les relance on me précise qu'il a bien été livré à mon adresse et qu'ils ne peuvent rien faire, on me dit d'écrire un courrier postal....quelle réponse

Enfin ce jour je reçois un mail d'information m'expliquant qu'un inconnu vient de s'ajouter en bénéficiaire pour profiter d'une remise sur son offre mobile....

C'est tout simplement déplorable qu'un organisme tel qu'Orange ne prenne pas en considération ses clients et leur responsabilité sur les erreurs. Ils souscrivent des offres et options par téléphone sans vérifier l'identité de leurs interlocuteurs.....

Re : Manque de fiabilité

Matt_H — Thu, 12 Feb 2026 07:43:29 GMT

Bonjour @Karine105

Je suis navré de lire une telle situation. On va regarder ensemble.

Afin de vérifier ce qui a été précisément fait sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : contact suite post sur le forum

Natt_B — Thu, 12 Feb 2026 12:59:29 GMT

Bonjour @Karine105,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Nous allons vous accompagner ici même concernant la création de cette nouvelle ligne non désirée pour un tiers.

Comme reçu dans le mail en date du 11 févier, vous nous confirmez bien ne pas connaître Mr Patrick B, bénéficiaire d'une remise liée à votre offre internet ?

Pouvez-vous aussi me confirmer en privé les 2 numéros pour lesquels vous êtes bien titulaire consenti ?

Je vais garder votre dossier sous la main pour m'assurer que cette ligne en question n'apparaisse pas dans votre Espace client.

Nous ferons à nouveau un point ensemble dès demain sur la suite à donner, comptez sur nous.

Je vous remercie par avance et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : contact suite post sur le forum

Karine105 — Thu, 12 Feb 2026 21:50:58 GMT

Bonjour,

Je vous confirme et l'ai déjà fait lors de mon échange précédent, ne pas connaitre ce Mr et l'avoir supprimé de mon espace bénéficiaire. La seule personne qui bénéficie de ce privilège est ma fille.

Le répéteur commandé au mois de novembre l'a été sans mon aval alors que je suis la seule titulaire de la ligne. Il a l'air facile de souscrire des options ou commander des choses qui me sont facturées alors que je n'ai jamais appelé, vous ne faites aucune vérification... Le jour ou ce répéteur a été commandé, je n'ai même pas reçu de mail pour me prévenir

Deux fois je me pose des questions sur les méthodes de vente des équipes d'Orange

J'aime bien avoir des surprises quand je reçois mes factures. J'aime bien aussi convenir d'un rappel téléphonique avec jour et heure et ne pas être rappelée et j'apprécie également le fait que j'ai eu deux personnes au téléphone cherchant à comprendre le surplus de facturation : pour l'un, j'ai fait intervenir un technicien et pour la seconde le répéteur a été livré à mon adresse donc il fallait écrire un courrier...donc je dois supporter une facturation d'un produit que je n'ai pas commandé !

Vous enregistrez les appels je suppose que vous devez avoir l'appel d'une personne qui a souscrit à ma place, de même que les échanges que j'ai eu avec votre plateforme pour signaler ces incohérences

Quelle considération avez vous pour vos clients ?

Cordialement

Re: Re : contact suite post sur le forum

Natt_B — Fri, 13 Feb 2026 08:02:31 GMT

Bonjour @Karine105,

Nous prenons à cœur de solutionner chaque situation rencontrée du mieux possible en vous accompagnant avec notre équipe ici même.

Plusieurs rendez-vous ont effectivement été programmés pour résoudre votre dossier. À ce stade, une cellule spécialisée va prendre le relais et vous contacter directement. Le délai de prise en charge est de 30 jours ouvrés.

Vous allez recevoir un SMS avec une confirmation en date du mercredi 18 février, date à laquelle nos services prendront de nouveau votre dossier de réclamation en main.

Je vous joins ce lien en fonction de la réponse qui vous sera apportée.

https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923?source=aecorange_72708_aec_faq_centre_de_page-recours

Je vous remercie pour votre patience quant au traitement de votre demande et je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B