sujet Re: Box de dépannage dans mes services Orange

Box de dépannage

Niko94 — Sat, 10 Jan 2026 09:06:40 GMT

Bonjour

je dois prendre une box de dépannage suite à la non réparation du technicien qui n’a pas voulu intervenir car selon ses termes il y a trop de bordel dans le boîtier extérieur pour réparer ma fibre coupée pourtant bien visible avec leur laser.
ma question concerne le boîtier de dépannage de 200go par mois, si je consomme tous les Go avant la fin du mois que ce passe t-il ? J’ai vu que le débit était réduit, mais est-il possible d’avoir un rechargement illimité ?
merci

Re: Box de dépannage

jyjo29 — Sat, 10 Jan 2026 09:13:06 GMT

Bonjour @Niko94

Comme indiqué : https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/airbox

200Go/mois pendant 2 mois.

Re: Box de dépannage

Niko94 — Sat, 10 Jan 2026 09:26:06 GMT

Merci pour votre réponse

mais si en moins de 1 mois j’ai plus de Go ?
et si la panne dure plus de 2 mois ?
merci

Re: Box de dépannage

jyjo29 — Sat, 10 Jan 2026 11:48:25 GMT

@Niko94

À voir avec le 3900.

Re: Box de dépannage

Sarah_C — Mon, 12 Jan 2026 08:27:33 GMT

Bonjour @Niko94👋

Soyez tranquille, notre service client peut recharger votre Airbox en attendant pour que cet épisode se déroule dans les meilleures conditions. Si votre dépannage nécessite plus de temps, vous pourrez conserver l'Airbox jusqu'à 6 mois - ce que je ne vous souhaite pas bien sûr.🙂

Nous pouvons également suivre votre dossier directement sur ce canal si vous le souhaitez. Nous vous tiendrons informé de l'évolution et resterons à votre écoute.

Pour cela, c'est très simple, il nous faut simplement :

Votre nom et prénom
Votre numéro de ligne fixe
Votre adresse complète
Votre numéro de ligne mobile

Je reste disponible pour toute question.

Belle journée à vous.🌞

Sarah.

Re: Box de dépannage

Niko94 — Mon, 12 Jan 2026 09:43:03 GMT

Merci mais je ne peux pas envoyer les informations demandées à la vue de tout le monde

je peux vous laisser mon numéro de dossier

331330687.

Re: Box de dépannage

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 10:39:39 GMT

@Niko94,

Je vous remercie du retour et effectivement, on a oublié de vous transmettre le bouton pour nous envoyer vos coordonnées par message privé 🙏🏻 .

Je vous invite à nous les transmettre en privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Box de dépannage

Niko94 — Mon, 12 Jan 2026 10:44:44 GMT

Message envoyé

Re: Box de dépannage

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:14:39 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Niko94,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique Orange de votre département lui a donc transmis une demande de réparation suite aux conclusions de l’intervention du 10 janvier qui a permis de localiser le défaut.
👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure est venu nous informer qu'une intervention est en cours sur leur réseau et nous annonce d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 14 janvier.

Je constate que vous êtes suivi par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique. Un rendez-vous est prévu le 14 janvier.

Afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous que l'on assure le suivi ici même ou vous préférez continuer avec le conseiller téléphonique ? 🙂

Concernant l'Airbox, est-ce que vous l'avez récupéré ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Box de dépannage

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:20:10 GMT

Je me permets de revenir vers vous.

Je viens de voir que vous nous avez également sollicités sur un autre canal (Messenger).
Nous devrons maintenir nos échanges sur un seul point de contact pour éviter que nos actions interfèrent 🙂 .

Sur quel canal souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dépannage ?

Valentin

Re: Box de dépannage

Niko94 — Mon, 12 Jan 2026 11:31:12 GMT

Oui nous pouvons continuer ici

oui j’ai récupérer l’airbox samedi

merci

Re: Box de dépannage

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:38:03 GMT

@Niko94,

C'est entendu, je clôture donc le rendez-vous téléphonique et votre suivi sur Messenger 🙂 .

N'hésitez pas à revenir nous solliciter ici même si vous rencontrez la moindre difficulté sur votre Airbox.
💡 Pensez également à nous transmettre les 13 chiffres de la carte SIM qui elle est installée dans le boîtier pour qu'on accède à son dossier par message privé.

Dans l'attente de nouvelle information de la part de l'Opérateur d'Infrastructure, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Box de dépannage

Niko94 — Mon, 12 Jan 2026 11:53:05 GMT

Oui je n’ai aussi plus accès au dossier via l’application. J’ai juste le suivi de la commande /livraison de la livebox7. Et sachant que je l’ai récupère en même temps que la airbox. Et je ne peux bien entendu pas la mettre en fonction puisque pas de réseau.

Re: Box de dépannage

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 12:05:31 GMT

@Niko94,

En effet, comme votre nouvelle Livebox n'est pas connectée à votre ligne (et que celle-ci est impactée), la commande n'est donc pas finalisée.

Avez-vous installé la Livebox à place de votre ancienne installation ?
Si tel est le cas, pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT intégré de la nouvelle Livebox par message privé ? 💡 Vous pouvez retrouver ce numéro sur l'étiquette sous la Livebox

Je mettrais à jour ce numéro de série de mon côté pour que la Livebox se connecte aussitôt à votre Fibre lorsque la ligne sera réparée 🙂 .

Valentin

Re: Box de dépannage

Niko94 — Mon, 12 Jan 2026 17:57:55 GMT

Message envoyé pour l’ONT et pour la carte SIM de l’airbox

oui j’ai installé la nouvelle box à la place de l’ancienne

merci

Re : Numéro de carte SIM

Rachid_O — Tue, 13 Jan 2026 07:49:00 GMT

Bonjour @Niko94,

Je reviens vers vous concernant vos derniers messages.

Actuellement et après vérification, il reste encore 168.72GO sur votre Air box de prêt.

Je l'ai rechargé à hauteur de 200Go.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, on reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Numéro de carte SIM

Niko94 — Tue, 13 Jan 2026 08:19:09 GMT

Bonjour une intervention est prévue pour le 19/01 avec notre présence obligatoire mais impossible pour nous d’être disponible. Est il possible le samedi ?

Re: Re : Numéro de carte SIM

Rachid_O — Tue, 13 Jan 2026 08:35:16 GMT

@Niko94,

Malheureusement, je n'ai pas de créneau disponible pour la journée du samedi 17 janvier.

Cependant, et si vous le souhaitez, je peux vous proposer la journée du 14 janvier, le matin ou l'après-midi ou le 15 janvier dans l'après-midi entre13h et 18h.

Je reste disponible et attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Numéro de carte SIM

Niko94 — Tue, 13 Jan 2026 08:51:52 GMT

Impossible sur les dates proposées

vendredi 16 ?

Re: Re : Numéro de carte SIM

Rachid_O — Tue, 13 Jan 2026 09:01:31 GMT

Je suis navré, mais la date du 16 n'est pas disponible.

Je peux aussi vous proposer les dates du 20 et 21 janvier dans l'après-midi.

Rachid