sujet Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES dans mes services Orange

RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

SYLVIE1031 — Fri, 20 Feb 2026 15:52:57 GMT

Bonjour,

Suite au décès de ma mère, j'essaie depuis plusieurs semaines de résilier son offre internet en ligne mais c'est toujours le même message d'erreur.

"L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement ".

Donc impossible de résilier en ligne et d'envoyer le justificatif demandé (acte de décès).

Merci de bien vouloir revenir vers moi afin de trouver une solution.

Cordialement.

Re : RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

ManonB_ — Fri, 20 Feb 2026 16:04:01 GMT

Bonjour @SYLVIE1031,

Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères condoléances. Je vous propose de faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et prénom de votre maman, son numéro de ligne fixe, son adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

ManonB_ — Fri, 20 Feb 2026 17:31:14 GMT

@SYLVIE1031,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 21 février entre 16:00 et 17:00 sur le 0681****31.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire un point.

En attendant de vous retrouver, je reste disponible pour vous.

Manon

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

SYLVIE1031 — Sun, 22 Feb 2026 14:44:13 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour ce retour et votre suivi.

J'ai bien eu le rendez-vous avec le conseiller hier et il m'a donc dit d'envoyer ma demande de résiliation par voie postale puisque qu'il est impossible de le faire en ligne actuellement.

Par contre il ne m'a pas précisé s'il fallait l'envoyer en recommandé avec AR ou pas.

Est-ce vraiment nécessaire ?

Cordialement.

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

Céline_R — Mon, 23 Feb 2026 10:44:54 GMT

Bonjour @SYLVIE1031,

Je suis Céline et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Après vérification de votre dossier, je peux vous confirmer qu'il vous faut envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, accompagnée d'une copie de l'acte de décès.

Vous retrouverez l'adresse directement sur vos factures.📄

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée ! ☺️

Céline

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

SYLVIE1031 — Sat, 07 Mar 2026 08:55:10 GMT

Bonjour.

Le courrier de résiliation à bien été envoyé en recommandé avec AR le 24 février 2026 et reçu le 26 chez Orange service clients Lille avec copie de l'acte de décès. Pouvez vous me confirmer que cette résiliation a bien été prise en compte et que je vais recevoir un bon de retour pour l'envoi de la box.

Merci par avance de votre confirmation.

Cordialement.

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 09:08:24 GMT

Bonjour @SYLVIE1031,

Pour le moment, je ne vois pas votre courrier.😕

Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une copie de l'accusé de réception, et me confirmer l'adresse à laquelle vous l'avez envoyé ?

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : RESILIATION LIGNE INTERNET SUITE DECES

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 11:44:24 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @SYLVIE1031

Je vais programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de vérifier où en est le traitement de votre courrier. Je suis désolé de vous proposer cela de nouveau, mais je n'ai pas de visibilité à mon niveau.😕

Êtes-vous bien joignable sur le même numéro que pour le précédent rendez-vous ? 🙏🏻

Stéphane

Re: Re : RESILIATION LIGNE INTERNET SUITE DECES

SYLVIE1031 — Sat, 07 Mar 2026 12:06:49 GMT

Merci pour votre retour.

Oui je suis joignable au ****************

Cordialement.

**************

EDIT : Merci @SYLVIE1031 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : RESILIATION LIGNE INTERNET SUITE DECES

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 12:05:28 GMT

Très bien, j'ai programmé le rendez-vous cet après-midi entre 15h et 16h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contactée, et faire le point par la même occasion.

Je vous dis à tout à l'heure.🫡

Stéphane

Re: Re : RESILIATION LIGNE INTERNET SUITE DECES

Thomas_S — Sat, 07 Mar 2026 18:21:32 GMT

Re-bonjour @SYLVIE1031

Je prends la suite de l'échange et reviens vers vous comme convenu après ce rendez-vous téléphonique. Je constate toutefois que notre conseiller n'a semble-t-il pas réussi à vous joindre. 😥

Je vous propose donc de réserver un nouveau rendez-vous avec notre service de spécialistes afin de trouver enfin une solution à cette situation. Pourriez-vous me préciser vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît ?

Thomas

Re: Re : RESILIATION LIGNE INTERNET SUITE DECES

SYLVIE1031 — Mon, 09 Mar 2026 07:53:34 GMT

Bonjour.

Pouvez vous prévoir un autre rendez-vous le matin entre 10 h et 12 h ?

Par avance merci.

Cordialement.

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

LindaP_ — Mon, 09 Mar 2026 11:53:58 GMT

@SYLVIE1031,

Le 19 mars est la première date disponible. Vous pouvez cependant modifier votre rendez-vous à partir du lien envoyé par SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

LindaP_ — Thu, 19 Mar 2026 08:17:54 GMT

Bonjour @SYLVIE1031,

Je constate que vous avez annulé le rendez-vous avec le service compétent. Avez-vous pu avoir une solution entretemps ou souhaitez-vous une nouvelle date ?

Linda

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

SYLVIE1031 — Thu, 19 Mar 2026 11:55:59 GMT

Bonjour. La résiliation est en cours de traitement.

Merci.

Cordialement.

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

Cristal_K — Thu, 19 Mar 2026 14:01:21 GMT

Merci pour votre retour @SYLVIE1031, c'est noté.
Nous restons à votre disposition si besoin.

Cristal🌸

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

SYLVIE1031 — Sun, 29 Mar 2026 20:30:41 GMT

Bonjour.

Pouvez-vous me dire où en est la résiliation ? Cela devait être résolu à fin mars et ce n'est toujours pas fait et je viens de recevoir la facture à régler au 30/03/2026.

La demande de résiliation a été envoyée par courrier postal en recommandé et aussi faite en ligne.

Merci de me tenir informé de la suite.

Cordialement.

Re: RESILIATION EN LIGNE SUITE DECES

Cristal_K — Mon, 30 Mar 2026 07:47:45 GMT

Bonjour @SYLVIE1031

Je fais le point sur votre dossier avec vous.

Comme vos courriers avec accusé de réception ne nous sont pas parvenus, nous vous avions proposé un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé.

Vous avez finalement annulé ce rendez-vous en nous précisant que la résiliation était en cours.

Avez-vous reçu une confirmation de résiliation ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à me la transmettre directement ici via ce lien

Par ailleurs, vous avez été invitée le 10 mars à 16h32 à nous faire parvenir vos justificatifs via un lien disponible dans le mail reçu.

Avez-vous pu donner suite à cette demande ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cristal🌸

Re : Résiliation ligne internet suite décès

Safia_A — Tue, 31 Mar 2026 07:31:43 GMT

Bonjour @SYLVIE1031,

Je vous présente mes excuses pour le délai de traitement de votre demande de résiliation de l'offre Série Spéciale Livebox Fibre suite au décès de votre mère qui en était l'utilisatrice.

J’ai retrouvé votre courrier réceptionné le 10/03/2026 dans nos applications dans lequel vous nous avez joint l'acte de décès de votre mère, la copie de la page du livret de famille de vos parents et votre pièce d'identité.

Je pense que votre demande n'a pas encore abouti car le contrat est établi à votre nom et non à celui de votre mère. Il est possible que nous ayons besoin de la page du livret de famille où vous apparaissez pour finaliser le traitement.📄

Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec nos spécialistes pour résoudre définitivement cette situation.

Pouvez-vous me communiquer vos créneaux de disponibilité en semaine ? 📅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : Résiliation ligne internet suite décès

SYLVIE1031 — Tue, 31 Mar 2026 19:32:00 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Pour info,j'ai déjà fourni la page du livret de famille ou figure mon nom de jeune fille ainsi que celui de ma mère.

Je suis disponible pour un autre rendez-vous tous les jours de la semaine entre 14H et 15H en espérant que celui-ci permettra de résoudre définitivement le problème.

Cordialement.