sujet Livraison SmarTV ?? dans mes services Orange

Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Sun, 22 Feb 2026 13:59:16 GMT

Bonjour , Lors de ma souscription à l'offre fibre on m'as informé que la SMARTV serais livré la semaine qui suit , or lors d'un brève passage sur le forum communauté Orange , Je m'aperçois que une rupture de stock est annoncé concernant le modèle Samsung 55Inch CrystalTV . J'aimerais donc savoir si la livraison seras dans les temps au vue que nous n'avons pas de décodeur TV de ce fait nous n'avons pas de Télé et uniquement Internet

Re : Livraison SmarTV ??

Nancy_M — Mon, 23 Feb 2026 14:13:29 GMT

Bonjour ZakaryB

Bonjour Nancy,

Cette situation temporaire est liée à des difficultés d'approvisionnement. Notre partenaire met tout en œuvre pour réapprovisionner ce produit rapidement et limiter l'impact pour nos clients.

Dès la semaine 9, un réapprovisionnement important nous permettra de livrer un maximum de clients 📦

Le modèle reste bien disponible à la commande et vous recevrez votre produit dans les meilleurs délais.

Cette situation exceptionnelle ne reflète pas nos standards habituels et j'espère sincèrement que vous pourrez bénéficier de votre livraison cette semaine ✅

Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous !

Nancy

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Tue, 24 Feb 2026 13:57:04 GMT

Bonjour , Nancy

Avez vous plus d’information sur la livraison de ma SMARTV avec des dates potentiels , Je ne trouve pas ça très professionnel , Lors de la signature du contrat on informe qu’on est contacté sous 72h

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Nancy_M — Tue, 24 Feb 2026 14:17:00 GMT

Bonjour ZakaryB

Je n'ai pas de date de livraison à vous indiquer, je regrette. Le contact dans les 72h est après la mise en service de la ligne et sans compter la rupture de stock actuelle.
De plus je ne dispose pas d'information plus précises que celles communiquées hier.
J'espère que cette situation sera rétablie au plus vite et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Tue, 24 Feb 2026 14:45:43 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, cependant je souhaite vous faire part de ma frustration face à cette situation.

Le fait de ne disposer d’aucune information claire sur les délais, combiné à l’absence de communication préalable concernant la rupture de stock du modèle précis, est regrettable. Cette information aurait dû être communiquée dès le départ, car elle est déterminante dans la prise de décision du client.

Indiquer un contact sous 72 heures sans préciser que celui-ci ne tient pas compte d’une rupture de stock actuelle prête à confusion et ne reflète pas le niveau de professionnalisme attendu.

Il serait important, à l’avenir, que ce type d’information soit clairement communiqué aux futurs clients afin d’éviter des attentes inutiles et une perte de temps.

J’espère également que la situation sera rétablie rapidement et reste dans l’attente d’informations plus précises dès que possible.

Cordialement,

ZakaryB

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Morgane_M — Thu, 26 Feb 2026 17:47:04 GMT

Bonsoir @ZakaryB,

Afin de vérifier si j'ai plus d'informations dans votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Thu, 26 Feb 2026 18:06:45 GMT

Bonsoir ,

Je viens de vous répondre par Message Privée concernant la demande de mes information . J'attend votre retour

Et d'ailleurs je n'ai toujours pas était en contact concernant la SMARTTV

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Sansaa — Fri, 27 Feb 2026 08:58:32 GMT

Bonjour @ZakaryB

J'ai bien pris note de vos coordonnées en Message Privé et j'ai d'ores et déjà transmis le dossier à nos équipes dédiées.
Ils font le nécessaire actuellement avec notre partenaire pour assurer la livraison du matériel.

Votre dossier est suivi avec attention et nous vous tiendrons informé ici même de l'évolution.

Je comprends les inconvénients que cela représente et nous pourrons discuter d'un dédommagement une fois votre matériel livré.En attendant de vous retrouver pour le suivi de votre dossier, je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Tue, 03 Mar 2026 09:29:19 GMT

Bonjour ,

Toujours aucun retour de votre part et du partenaire de livraison depuis 11 jours

Quand vais-je recevoir la SMARTV ?

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Marine_V — Tue, 03 Mar 2026 09:41:59 GMT

Bonjour @ZakaryB,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

La demande transmise par ma collègue Sandra auprès de notre service dédié est toujours en attente de traitement.

Sachez que nous gardons votre dossier en visibilité 👓 et que nous reviendrons vous dès que nous serons en possession de nouvelle information.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée🌼.

Marine🌈

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Marine_V — Thu, 05 Mar 2026 09:48:32 GMT

Bonjour @ZakaryB,

Je me permets de revenir vers vous concernant la demande de ma collègue Sandra😊.

Avez-vous eu un retour de notre service concerné ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Marine_V — Sat, 07 Mar 2026 10:58:11 GMT

Bonjour @ZakaryB,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de jeudi 5 mars 2026😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, afin de m'indiquer si vous avez eu un retour du service concerné, je reste disponible😉.

Belle journée 🌼 à vous et bon week-end.

Marine 🌈

Marine

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Mon, 09 Mar 2026 10:05:37 GMT

Bonjour,

Je vous contacte suite à la rétractation de ma commande concernant la Smart TV, celle-ci ayant été déclarée en rupture de stock en début de semaine .La demande de rétractation étant nécessaire au vue que la rupture de stock était beaucoup trop long

En raison des désagréments causés (notamment dans le cadre de mon déménagement) et de l'attente prolongée qui a finalement mené à cette annulation , je souhaite obtenir un dédommagement.

Je vous remercie par avance de faire le nécessaire pour compenser ce préjudice.

Cordialement.

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Marine_V — Mon, 09 Mar 2026 10:44:49 GMT

Bonjour @ZakaryB,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je viens de vous répondre en message 📨 privé.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée à vous.

Marine 🌈

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Mon, 09 Mar 2026 10:54:17 GMT

Bonjour ,

Je viens de vous répondre en message privée

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Marine_V — Mon, 09 Mar 2026 11:02:08 GMT

Je vous remercie pour votre retour en message privé @ZakaryB😊.

Toutefois, je ne pourrais faire plus de mon côté, j'en suis navrée 😔.

Je vous propose de planifier 📆 un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'il puisse étudier avec vous la situation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Si oui, ils pourront vous joindre sur le 077*****43 ?

Marine🌈

Re: Re : Livraison SmarTV ??

ZakaryB — Mon, 09 Mar 2026 12:19:49 GMT

J’accepte votre proposition auquel vous avez envoyer , dans ce cas pas besoin de planifier de rendez vous

Re: Re : Livraison SmarTV ??

Maryline_G — Mon, 09 Mar 2026 13:12:05 GMT

@ZakaryB, merci de votre retour.

Je valide donc la proposition faite par ma collègue en privé.

Notre équipe reste disponible si besoin.

Bonne journée,

Maryline