sujet Abonnement forfaits et options dans mes services Orange

Abonnement forfaits et options

ancien1 — Wed, 25 Feb 2026 16:57:03 GMT

Bonjour Retraite orange ma facture normalement gratuite se trouve avec une ligne supplémentaire :

Forfaits et options a 4,01 euros

Je n'ai rien changé à mes abonnements ?

Re : Abonnement forfaits et options

Morgane_M — Wed, 25 Feb 2026 17:05:00 GMT

Bonjour @ancien1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre facture, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Abonnement forfaits et options

Morgane_M — Wed, 25 Feb 2026 17:50:01 GMT

@ancien1, Je vous remercie de votre retour.

En toute honnêteté, je ne vois pas ce que cela peut être.
J'ai bien vérifié, vous n'avez pas de changement d'abonnement ou d'options.
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec la réclamation. Puis-je vous faire contacter sur le numéro se terminant par 6875 ?

Morgane🌸

Re: Re : Abonnement forfaits et options

ancien1 — Wed, 25 Feb 2026 18:36:22 GMT

Vous pouvez effectivement me contacter sur le portable

merci

Re: Re : Abonnement forfaits et options

Stéphane_R — Wed, 25 Feb 2026 18:44:06 GMT

Très bien, j'ai programmé le rendez-vous pour vendredi matin entre 10h et 11h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous vendredi après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contactée, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Re : Abonnement forfaits et options

ancien1 — Wed, 25 Feb 2026 18:58:10 GMT

Re bon soir impossible de modifier le RDV sur l'application j'ai justement RDV vendredi 10 h chez mon dentiste

Désolé

Re: Re : Abonnement forfaits et options

ancien1 — Thu, 26 Feb 2026 07:11:42 GMT

Re bonjoue stephane j'ai reussi a changer le RDV a 12H00

merci cordialement Christian

Re: Re : Abonnement forfaits et options

Stéphane_R — Thu, 26 Feb 2026 08:47:38 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que la modification de votre rendez-vous a bien été prise en compte, et qu'il est programmé demain entre 12h et 13h.✅

Je reviendrai vers vous demain après-midi pour faire le point.🙂

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Abonnement forfaits et options

Stéphane_R — Fri, 27 Feb 2026 13:09:49 GMT

Bonjour Christian,

Suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, je suis ravi de constater qu'une solution vous a été apportée, et que mes collègues vous ont indiqué la marche à suivre pour que tout rentre dans l'ordre.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Abonnement forfaits et options

ancien1 — Fri, 27 Feb 2026 13:20:34 GMT

Bonjour Stéphane On m'a indiqué que les frais seraient retirés de la facture mais j'attend la réponse du quiosque retraité pour savoir pourquoi il y a eu cette facturation .

Pour le moment je n'en sais pas plus .

nota : j'ai constaté que ce signalement est connu depuis au moins 2020 je ne comprend pas qu'il faille faire intervenir plusieurs services pour des cas similaires (mais ce n'est que mon avis)

Cordialement

Re: Re : Abonnement forfaits et options

Stéphane_R — Fri, 27 Feb 2026 13:27:42 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti, et je suis désolé de ne pouvoir vous aider davantage à mon niveau, concernant le souci en lui-même.

J'espère que vous aurez un retour rapide de la part du Kiosque, et je vous confirme que le remboursement a bien été validé, et sera présent sur la prochaine facture.🙂

Stéphane

Re: Re : Abonnement forfaits et options

ancien1 — Fri, 27 Feb 2026 14:28:12 GMT

re bonjour stephane :

pour information ma ligne fixe etait positionné sur un poste salarié au lieu de retraité orange, de ce fait les options

transfert appel présentation no et signal appel ne sont plus gratuits d'ou 4,01 euros

j'ai appelé le 3900 pour supprimer ses options en effet cette ligne ne me sert que de support ADSL .

je cloture cette conversation

bonne continuation