sujet Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303 dans mes services Orange

Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Mon, 27 Oct 2025 14:26:40 GMT

Bonjour,

Comment avoir une réponse sur le suivi d'un dossier "Dommages Réseaux" ouvert le 11 octobre.

Le dossier ouvert porte le nr 5076303

Merci

Re : Dommages Réseaux Orange

Valentin__B — Mon, 27 Oct 2025 15:26:51 GMT

Bonjour @Lolo57690,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance concernant votre signalement sur Dommages Réseaux.

Sur les photos de votre signalement, je comprends que votre demande concerne les deux câbles non fixés sur le nouveau poteau EDF.
Est-ce que ces câbles en question sont au niveau de votre domicile, entre chez vous et le dernier point de branchement de votre rue ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Dommages Réseaux Orange

Valentin__B — Tue, 28 Oct 2025 16:14:25 GMT

Bonjour @Lolo57690,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter si besoin, on reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Tue, 28 Oct 2025 18:56:15 GMT

Bonsoir,

Le nouveau poteau EDF est situé en limite de ma propriété. Les 2 câbles non fixés rentrent ensuite en souterrain jusqu'à mon domicile.

C'est assez difficile d'expliquer par ce forum, l'idéal serait que vous m'appeliez afin d'en discuter de vive voix.

Cordialement

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Rachid_O — Wed, 29 Oct 2025 07:36:28 GMT

Bonjour @Lolo57690,

Je vous remercie pour votre retour.

Je souhaitais vous annoncer que votre signalement est toujours en cours avec une date prévisionnelle de fin d'intervention annoncée au 10 novembre.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Wed, 29 Oct 2025 13:19:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je veux juste apporter une précision à mon dossier, à savoir :

Il y a une dizaine de jours maintenant une entreprise sous traitante d'Orange est passée pour refixer le câble au nouveau poteau béton mais ils ont constaté qu'il fallait soit :

- ressortir la fibre de la gaine souterraine qui va jusqu'à mon domicile et la repasser puisqu'il y a un décalage d'environ 1m entre l'ancien poteau bois (qui a été enlevé par Enedis) et le nouveau poteau béton

- soit couper la fibre et faire une soudure

Du coup ils n'ont rien fait et m'ont dit qu'une autre équipe passerait.

Je ne sait pas si cela figure dans mon dossier de signalement.

Bonne journée

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

FranckV_ — Wed, 29 Oct 2025 13:29:01 GMT

@Lolo57690,

Les techniciens ont bien indiqué sur leur compte rendu d'intervention que votre dossier a été transmis à une équipe spécialisée pour refaire le cheminement du câble Fibre.

Belle journée à vous ✅

Franck

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Tue, 18 Nov 2025 09:32:44 GMT

Bonjour,

La date prévisionnelle de fin d'intervention été annoncée au 10 novembre. A ce jour le problème n'est toujours pas réglé.

Merci pour votre retour

Bonne journée

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Vanessa_M — Tue, 18 Nov 2025 11:42:13 GMT

Bonjour @Lolo57690,

Merci pour votre retour.
D’après les informations que j’ai dans nos outils, votre signalement Dommages Réseaux est actuellement toujours en cours de traitement, avec une date prévisionnelle de clôture au 25/11.
Il est donc possible que les équipes en charge interviennent d’ici là.

👉 Si, après le 25/11, le problème reste inchangé, alors la suite dépendra d’un point important :
est-ce que vos services Internet Orange sont impactés par ce dommage ?

En effet :

La page Dommages Réseaux permet uniquement de signaler une anomalie visible sur les équipements du réseau Orange (poteau, câble, façade…).

Mais si les services d’un abonné sont affectés, ou si une intervention doit être faite sur la partie privative (cheminement du câble, gaine, soudure…), la procédure n’est pas la même : dans ce cas, c’est l’opérateur de l’abonné qui doit déclencher une intervention dédiée.

👉 Pouvez-vous me confirmer si vous êtes bien abonné Orange sur cette ligne ?

Et dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cela permettra d’orienter votre dossier vers la bonne action si la situation n’est pas résolue après le 25/11.

Je reste à votre écoute pour la suite 😊.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Tue, 18 Nov 2025 12:08:45 GMT

Bonjour,

Il s'agit bien d'un dommage réseau puisqu'après le remplacement par ENEDIS du poteau bois par un poteau béton un sous traitant d'ENEDIS a uniquement refixé le câble électrique en me disant qu'ils n'avaient pas l'autorisation de refixer les 2 autres câbles et que cela été du ressort d'ORANGE (voir les photos que j'ai jointe à l'ouverture du dossier nr 5076303 Dommages réseaux).
Il ne s'agit pas d'une intervention sur la partie privative.

Cordialement

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 12:22:46 GMT

@Lolo57690,

Merci pour les précisions apportées. 😊

Au vu de la situation, je ne peux que vous inviter à patienter.

On reste bien entendu disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Valentin__B — Tue, 25 Nov 2025 16:58:09 GMT

Bonsoir @Lolo57690,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

💡 Sur notre échange, j'ai compris que les deux câbles en question passent ensuite en souterrain à votre domicile.

Ces deux câbles arrivent donc chez vous, c'est bien cela ?

Valentin

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Lolo57690 — Wed, 26 Nov 2025 09:50:07 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas le pourquoi de cette question.

J'ai l'impression de tourner en rond, se n'ait jamais le même conseiller qui répond.

Date prévisionnelle de clôture le 10/11 ensuite le 25/11.

Aujourd'hui nous sommes le 26 et rien n'a bougé et les 2 câbles ne sont toujours pas fixés au nouveau poteau béton.

Que ce soit en aérien ou souterrain il faut bien qu'à un moment les câbles arrivent à mon domicile.

Ne pouvez pas tout simplement relancer le sous traitant en charge de ces travaux ou me mettre en relation téléphonique avec quelqu'un que l'on puisse s'expliquer de vive voix, à moins que vous n'attendiez que les câbles tombe sur la route.

Bonne journée

Re: Re : Dommages Réseaux Orange

Rachid_O — Wed, 26 Nov 2025 10:25:38 GMT

@Lolo57690,

Je reprends la suite de la conversation de mon collègue Valentin.

Comme ces câbles arrivent bien à votre domicile, il s'agirait plutôt de faire intervenir un technicien directement sur place.

Pour mettre en place cette démarche, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Kévin_L — Wed, 26 Nov 2025 14:11:19 GMT

@Lolo57690,

Je vous remercie pour les informations transmises mais je ne parviens pas à trouver votre dossier avec ces coordonnées.

👉 Avez-vous un abonnement internet Orange ou Sosh ?

Kévin

Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Lolo57690 — Wed, 26 Nov 2025 14:45:57 GMT

Bonjour,

J'en ai plus que marre d'être balancé d'un conseiller à un autre.

Il s'agit d'un dossier Dommage réseaux nr 5076303 ouvert depuis le 11 octobre et il me semble que dans ce cas c'est à Orange d'intervenir, merci de prendre connaissance de l'ensemble des échanges liés à ce dossier et de régler mon problème au plus vite.

Cordialement

Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Kévin_L — Wed, 26 Nov 2025 15:11:19 GMT

@Lolo57690,

Dans votre situation, les câbles concernés sont ceux qui alimentent directement votre logement et ne relèvent donc pas d'un "Dommage Réseaux".

💡 Si vous n'êtes pas client internet Orange ou Sosh, je vous invite à contacter votre Opérateur Commercial qui remettra correctement les câbles en place.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Lolo57690 — Wed, 26 Nov 2025 15:25:54 GMT

Les câbles ne sont plus en place depuis le remplacement par Enedis d'un poteau bois par un poteau béton, ce poteau est situé sur le domaine public donc pour moi il s'agit d'un Dommage Réseaux. Et lorsque Enedis a procédé à ce remplacement il m'ont bien dit que c'était Orange qui allait intervenir.

Et je ne comprends pas votre réponse après plus d'un mois d'échange de message.

Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Kévin_L — Thu, 27 Nov 2025 09:21:53 GMT

Bonjour @Lolo57690,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et en suis sincèrement navré.

💡 Les câbles qui alimentent directement votre logement relèvent de la responsabilité de votre fournisseur d'accès à internet.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Dommages Réseaux Nr 5076303

Lolo57690 — Fri, 28 Nov 2025 14:27:36 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre contact avec mon fournisseur d'accès à Internet (FREE) qui m'ont dit que le problème était du ressort de l'opérateur d'infrastructure, Orange en l'occurrence.

Mon problème se situe sur le domaine public et après le point de branchement optique (PBO).

La seule chose qu'ils m'ont transmit c'est un mail avec un lien "Dommages Réseaux" qui en cliquant dessus me renvoie sur le site d'Orange pour signaler un équipement endommagée sur la voie publique.

Chose que j'ai déjà faite en date du 11 octobre dossier nr 5076303

Merci donc de donner suite à ce dossier et de résoudre mon problème

Cordialement

Kévin_L

Webconseiller

Posté le

‎26/11/2025 16h11

Modifié le

26/11/2025

@Lolo57690,

Dans votre situation, les câbles concernés sont ceux qui alimentent directement votre logement et ne relèvent donc pas d'un "Dommage Réseaux".

💡 Si vous n'êtes pas client internet Orange ou Sosh, je vous invite à contacter votre Opérateur Commercial qui remettra correctement les câbles en place.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Lolo57690

contributeur occasionnel

Posté le

‎26/11/2025 16h25

Et je ne comprends pas votre réponse après plus d'un mois d'échange de message.

Kévin_L

Webconseiller

Posté le

‎27/11/2025 10h21

Modifié le

27/11/2025

Bonjour @Lolo57690,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et en suis sincèrement navré.