sujet Re: Re : Espace client dans mes services Orange

Plus d'espace client depuis le 11 Février

biloud — Mon, 02 Mar 2026 15:31:18 GMT

Bonjour à la suite d'une portabilité de mon mobile qui etait dans un forfait Open j'ai perdu mon espace client sur PC et Orange et moi ceci en date du 11 Février il était bien convenu que dans ce cas je me retrouvais avec une box essentielle avec un débit de 500Mbs ben plus d'espace client pire lors d'une demande concernant mon espace client factures réglages tel fixes, réglages Livebox réseau wifi et j'en passe ben plus rien, donc sur le chat on me dit le nécessaire n'a pas été fait je vais le faire et cette personne me fait un nouveau contrat(sans me le dire) en me demandant le code envoyé par SMS en fait en lisant âpres coup c'est une autorisation Sepa c'est pratiques sont honteuses de la part D'Orange cela fait plus de 40 ans que je suis chez vous, j'ai connu France Telecom et pas moyen de faire une réclamation aucun écrit n'y prise en compte de ce que l'on écrit nous sommes pris en otage sur les forfaits Open et dés que l'on quitte plus d'espace client c'est HONTEUX il faut attendre une hypothétique mise à jour qui dure depuis plus de 20 jours mon num de dossier de dépannage est le numéro 332224501 merci pour vos conseils j’avoue être complétement dépassé par ces pratiques bonne journée à tous.

Edit

Et pour aller chez Sosh avec le double de débit et moitié moins cher pour les clients Open cela devient une galère a moins de régler tout les frais (résiliation mise en service perdre son e-mail et sont num de fixe) Bravo!

Re : Plus d'espace client depuis le 11 Février

Valentin__B — Mon, 02 Mar 2026 15:17:57 GMT

Bonjour @biloud,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance 🫱🏻‍🫲🏻.

Afin de vous aider au mieux pour l'accès à votre espace client, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Espace client

Valentin__B — Mon, 02 Mar 2026 15:46:18 GMT

@biloud,

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées 😊 .

Lorsque vous vous connectez avec votre adresse mail sur l'espace client depuis le portail Orange ou Orange et Moi. Avez-vous l'affichage de votre contrat internet ?
Si tel n'est pas le cas, que voyez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Espace client

biloud — Mon, 02 Mar 2026 15:55:23 GMT

Orange a disparu depuis le 11 février sur PC ou orange et moi juste mes deux mobile chez sosh connectez vous et vous le verrez je dois attendre une mise a jour !!! Qui dur qui dur donc aucun contrat internet rien sur Orange 👋

Re: Re : Espace client

Valentin__B — Mon, 02 Mar 2026 16:01:12 GMT

Je suis désolé, je ne comprends pas votre retour @biloud,

Lorsque vous vous authentifiez à votre espace client depuis le portail Orange, qu'est-ce qui s'affiche de votre côté ? Pouvez-vous me transmettre une photo ou capture d'écran pour que je puisse visualiser ?

Valentin

Re: Re : Espace client

biloud — Mon, 02 Mar 2026 16:09:10 GMT

Il n'y a plus rien sur le contrat Orange et si je fais lancer l'apk j'ai mes contrats Sosh j'ai plus rien sur Orange factures réseau fixes je ne peux plus rien faire

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Mon, 02 Mar 2026 16:21:51 GMT

@biloud,

Pour accéder à vos forfaits Sosh il est nécessaire de télécharger l'application Sosh et de vous connecter avec votre numéro de mobile.

Cela fonctionne-t-il pour vous ?

Linda

Re: Re : Espace client

biloud — Mon, 02 Mar 2026 16:29:38 GMT

Linda on me demande ce que je vois dans mon apk orange et moi et je vous réponds et il y a un screen je vois juste les contrats sosh j'ai l'apk sosh aussi mais dans Orange et moi il y a les deux sosh, le screen c'est orange et moi

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Mon, 02 Mar 2026 16:35:51 GMT

@biloud,

Les contrats Sosh ne peuvent se consulter que depuis l'application Sosh. Avez-vous le même problème d'accès lorsque vous êtes sur l'application Sosh ?

Linda

Re: Re : Espace client

biloud — Mon, 02 Mar 2026 16:41:12 GMT

Linda j'ai pas de soucis avec mes contrats sosh valentin me demande un screen d'orange et moi donc je fait un screen d'orange et moi et vous voyez bien que le contrat orange à disparu c'est tout et ceci depuis le 11 fevrier je vous invite à lire mon 1er commentaire.

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Mon, 02 Mar 2026 16:58:09 GMT

@biloud,

Avez-vous tenté de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec votre adresse mail Orange ?

Je vois également qu'une modification est en cours sur votre partie internet (elle se finalise demain). Cela peut occasionner quelques difficultés d'accès temporaires 📱

Linda

Re: Re : Espace client

biloud — Mon, 02 Mar 2026 17:12:44 GMT

Bon la je vois que vous regardez de plus prés en effet il y a des modifs en cours que je n'ai pas demandées c'est écrit dans mon 1er post une personne du chat ma fait un nouveau contrat en date d'aujourd'hui sans mon avis mais je vais rester comme CA Linda j'ai 70 ans et franchement j'ai mal à la tête et oui j'avais essayé de me déconnecter et me reconnecter j'ai supprimé puis réinstaller tous les jours mon apk orange et moi et c’a n'a rien changer alors merci pour vos conseils et bonne fin de journée .La ça fonctionne on va rester comme ca car j'ai bien peur de ne plus rien avoir.

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Mon, 02 Mar 2026 17:19:54 GMT

@biloud,

Je vous invite à refaire cette opération demain. Votre suivi de commande indique que la modification prendra fin demain.

Je reviendrai faire le point demain. Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas nous pourrons solliciter nos équipes techniques pour résoudre votre problème d'accès.

Je vous souhaite également une bonne soirée et vous donne rendez-vous demain.

Linda

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Tue, 03 Mar 2026 08:18:08 GMT

Bonjour @biloud,

La mise à jour de votre offre est terminée dans notre système. Avez-vous pu réessayer de vous connecter à votre espace client ? Avez-vous accès à vos forfaits ?

Linda

Re: Re : Espace client

biloud — Tue, 03 Mar 2026 08:20:13 GMT

Bonjour oui c'est revenu l'espace client est ok je vous remercie bonne journée

Re: Re : Espace client

LindaP_ — Tue, 03 Mar 2026 08:23:15 GMT

@biloud,

Je vous en prie.

Bonne journée à vous aussi.

Linda

Re: Re : Espace client

biloud — Thu, 05 Mar 2026 13:37:59 GMT

Bonjour je n'ai pas approuvé comme solution car l'espace client est bien présent mais rattaché à un contrat qu'une personne ma ouvert en date du 02-03 dont la facture est de 40€13 reçu ce matin pour la période 010326 au 310326 mais j'ai aussi payé le 11-02 la somme de 46€99 pour la période du 070226 au 060326 et j'ai payé le 170226 la somme de 10€96 pour la période du 120226 au 060326 soit 98€08 en 3 semaines ,Madame Linda vous voyez bien qu'il y a un soucis de votre coté je paie trois fois la même période celle du 0103 au 0603 de plus dans mon espace j'ai qu'une seule facture celle de 40€13 merci de bien lire mon premier post et ce dernier afin de bien comprendre le problème de régulariser ces paiements et de faire apparaitre dans mon espace mes anciennes factures vous avez mes données et je parle toujours de la même ligne merci pour votre réponse et bonne journée.

Re: Re : Espace client

Marine_V — Thu, 05 Mar 2026 14:20:40 GMT

Bonjour @biloud,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Je vous explique le détail de votre facturation suite à la résiliation de votre ligne mobile 078****** le 11 février 2026 et la migration de votre contrat Internet vers l'offre Livebox Fibre à 42,99€/mois.

Votre facture 🗒️ Open du 11 février 2026 (46,99€) couvrait la période du 7 février au 6 mars 2026.

Suite à la résiliation de votre forfait mobile, une facture 🗒️ de régularisation a été éditée le 17 février 2026 avec un remboursement de 36,03€ pour la période du 12 février au 6 mars 2026.

Il vous reste donc 10,96€ à régler pour la période du 7 au 11 février 2026.

Votre nouvelle facture 🗒️ Livebox Fibre éditée le 4 mars 2026 s'élève à 40,13€ pour la période du 1er au 31 mars 2026.

Vous pouvez donc être rassuré : il n'y a eu aucune double facturation sur vos contrats Internet 😊.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Espace client

biloud — Thu, 05 Mar 2026 14:54:51 GMT

Bonjour à vous merci pour votre réponse donc je suis rassuré, mais n'ayant pas les factures en détails dans mon espace je le redit pour la 50eme fois puisque tout ce qui concerne le forfait open a disparu et que j'ai seulement la facture de 40€13 je ne savait même pas que les 10€96 était une facture de régularisation alors madame Marine merci de mettre a jour mon espace client en rattachant mon ancien forfait open à ce nouveau contrat dans tous les cas merci pour votre réponse c'est plus clair pour moi je vous souhaite une bonne après-midi.

Edit:concernant mon expérience de cassé un forfait open chez Orange personnellement je le dé conseil fortement vous allez y laisser votre santé, allez sur Dealabs (forfaits Sosh) il y a d'autres solutions beaucoup plus simple je me permet d'écrire mon ressenti car je suis un ancien membre d'Orange même si ma participation à cette communauté n'a pas était régulière bonne fin de journée à tous.

Re: Re : Espace client

Khalid_A — Thu, 05 Mar 2026 14:55:21 GMT

Je vous remercie pour votre retour @biloud.

Vous pouvez retrouver votre contrat Open sous l'onglet "ancien contrat" sur le bandeau à gauche de votre espace client.

Excellent week-end à vous.

Khalid