https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3394819#M173310 <P>Bonjour,</P><P>Je souhaite avoir des conseils suite à un constat de dommage d'orange recu après un incendie qui a eu lieuchez moi. Voici les faits :</P><OL><LI><P>Le 25 novembre 2025, j’ai reçu un constat de dommages émanant d’Orange (réalisé par l’entreprise <STRONG>Ensio</STRONG>) indiquant que l’incendie avait endommagé leur réseau et que j’étais responsable.</P></LI><LI><P>J’ai immédiatement envoyé un mail à <STRONG><A target="_blank" rel="noopener">dommages.reseaux@orange.com</A></STRONG>, en expliquant que l’incendie était dû à un <STRONG>acte de vandalisme</STRONG> et non à ma responsabilité.</P></LI><LI><P>J’ai également joint la <STRONG>déclaration faite à la police</STRONG> dans ce mail.</P></LI><LI><P>Depuis cet envoi, je <STRONG>n’ai reçu aucune réponse</STRONG> et je ne sais pas si mon dossier a été pris en compte.</P></LI></OL><P>Ma question :</P><UL><LI><P>Est-ce normal de ne pas avoir de retour après plusieurs semaines ?</P></LI><LI><P>Quelle est la meilleure manière de <STRONG>s’assurer que mon dossier est traité correctement</STRONG> et que je ne serai pas tenu responsable à tort ?</P></LI><LI><P>Est-ce qu'il y a un numéro de téléphone sur lequel je peux appeler orange pour ce genre de problème?</P></LI></UL><P>Merci d'avance pour votre aide.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Tue, 03 Mar 2026 14:19:18 GMT SEIYA00 2026-03-03T14:19:18Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3394819#M173310 <P>Bonjour,</P><P>Je souhaite avoir des conseils suite à un constat de dommage d'orange recu après un incendie qui a eu lieuchez moi. Voici les faits :</P><OL><LI><P>Le 25 novembre 2025, j’ai reçu un constat de dommages émanant d’Orange (réalisé par l’entreprise <STRONG>Ensio</STRONG>) indiquant que l’incendie avait endommagé leur réseau et que j’étais responsable.</P></LI><LI><P>J’ai immédiatement envoyé un mail à <STRONG><A target="_blank" rel="noopener">dommages.reseaux@orange.com</A></STRONG>, en expliquant que l’incendie était dû à un <STRONG>acte de vandalisme</STRONG> et non à ma responsabilité.</P></LI><LI><P>J’ai également joint la <STRONG>déclaration faite à la police</STRONG> dans ce mail.</P></LI><LI><P>Depuis cet envoi, je <STRONG>n’ai reçu aucune réponse</STRONG> et je ne sais pas si mon dossier a été pris en compte.</P></LI></OL><P>Ma question :</P><UL><LI><P>Est-ce normal de ne pas avoir de retour après plusieurs semaines ?</P></LI><LI><P>Quelle est la meilleure manière de <STRONG>s’assurer que mon dossier est traité correctement</STRONG> et que je ne serai pas tenu responsable à tort ?</P></LI><LI><P>Est-ce qu'il y a un numéro de téléphone sur lequel je peux appeler orange pour ce genre de problème?</P></LI></UL><P>Merci d'avance pour votre aide.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Tue, 03 Mar 2026 14:19:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3394819#M173310 SEIYA00 2026-03-03T14:19:18Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3394987#M173313 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/20873106">@SEIYA00</a>&nbsp;👋</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends parfaitement votre situation et je suis désolée que vous n'ayez pas eu toutes les informations nécessaires dès le départ.<BR />Pour résoudre ce souci, votre assurance devra prendre contact directement avec notre service Assurance Réseau à cette adresse :<BR /><BR /><STRONG>Orange - UI LPC site Niort Clou Bouchet</STRONG><BR />11 rue Pierre - CS 18617<BR />79027 NIORT CEDEX<BR /><BR />Il sera important de joindre la déclaration de police ainsi qu'une description détaillée des faits.<BR /><BR />N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.</P> <P>Belle journée à vous !<BR /><BR />Sarah.</P> <P><BR /></P> Wed, 04 Mar 2026 08:08:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3394987#M173313 Sarah_C 2026-03-04T08:08:29Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3395178#M173321 <P>ok. Merci beaucoup pour votre réponse je vais faire le nécéssaire du coup.</P><P>&nbsp;</P><P>Encore merci</P> Wed, 04 Mar 2026 13:14:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3395178#M173321 SEIYA00 2026-03-04T13:14:43Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3395190#M173322 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/20873106">@SEIYA00</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Avec plaisir !😊</P> <P>Très bonne journée.</P> <P>Sarah.</P> Wed, 04 Mar 2026 13:41:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Constat-de-dommage-re%C3%A7u/m-p/3395190#M173322 Sarah_C 2026-03-04T13:41:37Z