sujet Re: Application orange et moi dans mes services Orange

Application orange et moi

STEPH210 — Sun, 08 Mar 2026 09:56:12 GMT

Bonjour j'ai orange et moi sur ma tablette j'ai l'option solution dépannage , c'est bizarre sur mon mobile j'ai outils de diagnostic, pourquoi sur ma tablette j'ai pas l'option outil diagnostic merci votre aide.

Re: Application orange et moi

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 10:29:32 GMT

Bonjour @STEPH210

Est ce que ce sont les mêmes versions ?

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Sun, 08 Mar 2026 13:16:52 GMT

Bjr oui .

Re: Application orange et moi

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 13:44:06 GMT

@STEPH210

Sur mobile il y a deux cas :

Internet : Tester et dépanner.

Mobile : Dépanner votre mobile.

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Sun, 08 Mar 2026 13:56:16 GMT

C'est bizarre avant je pouvais tester ma connexion sur ma tablette dans Orange et moi par contre là je l'ai plus je l'ai uniquement sur mon mobile bizarre.

Re: Application orange et moi

Corinne_P — Mon, 09 Mar 2026 10:33:51 GMT

Bonjour @STEPH210,

Je vous invite à installer la dernière version de l'application Orange et moi 📱

Vous pourrez ainsi gérer vos contrats et piloter facilement tous vos services depuis votre tablette.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !

Corinne

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 08:10:31 GMT

Bonjour Merci de votre retour j'ai désinstaller l'application Orange et moi et je l'ai réinstallé j'ai toujours le même problème allez en contacter orange ils ont pas su me dire bonne journée à vous.

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 08:11:07 GMT

Oui

Re: Application orange et moi

Sophie_C — Tue, 10 Mar 2026 13:03:54 GMT

Bonjour @STEPH210,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous vérifier que la version de l'application Orange et Moi installée sur votre tablette est la même que celle de votre mobile ?

Accédez-vous au test de votre connexion depuis votre Réseau Local disponible sur le portail Orange ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 13:07:30 GMT

Bonjour Sophie merci de votre retour oui l'application c'est la même version sur tablette et sur mon mobile

Re: Application orange et moi

Sophie_C — Tue, 10 Mar 2026 13:14:07 GMT

@STEPH210,

Quels sont les modèles et versions logiciels de vos équipements ?

Pourriez-vous également me transmettre par message privé une photo/capture des interfaces différentes de l'application Orange et Moi ?

Sophie

Re: Application orange et moi

Sophie_C — Tue, 10 Mar 2026 17:31:31 GMT

Merci pour votre retour @STEPH210,

Sur votre tablette, je vous invite à cliquer sur l'image de votre LiveBox 7 Wifi 7. Vous pourrez ainsi lancer un test de connexion.

Concernant vos dernières photos (mobile et tablette), je ne vois pas de différence dans les actions proposées. Pouvez-vous m'apporter plus de précisions ?

Sophie

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 17:55:49 GMT

Vous avez une différence entre la tablette et mon téléphone, sur ma tablette j'ai solution dépannage sans le test de débit que j'avais avant, sur mon téléphone portable j'ai aussi de diagnostic et j'ai bien le test de connexion quand vous faites le test ça fait Internet vers la livebox et vers mobile, après ça refait le test sans inverse mobile lightbox vers Internet qui fonctionne très bien je l'ai toujours eu pourquoi je ne l'ai plus sur ma tablette les versions sont les mêmes téléphone et tablette sont à jour l'application Orange et moi elle a été désinstallé sur tablette et téléphone ils ont été réinstallé.

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 18:09:58 GMT

Je mets une photo concernant le débit que j'ai avec mon téléphone c'est ça que je n'ai plus avec ma tablette et avant je l'avais c'est ça qui est bizarre.

Re: Application orange et moi

Sophie_C — Tue, 10 Mar 2026 18:29:08 GMT

@STEPH210,

Vous m'avez fait parvenir une photo de la version logicielle sur votre mobile. Pourriez-vous également me transmettre une photo de la version logicielle de l'application Orange et Moi sur votre tablette ?

Sophie

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 18:45:10 GMT

Si je vous envoie la version orange et moi de ma tablette je vous aurais pas la photo comme je vous ai envoyé je l'ai pas.

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Tue, 10 Mar 2026 18:52:13 GMT

La photo que je t'ai envoyé c'est bien sur mon mobile avant je l'avais aussi sur ma tablette et je ne l'ai plus donc je sais pas quelle photo il vous faut merci.

Re: Application orange et moi

Sophie_C — Wed, 11 Mar 2026 10:13:11 GMT

Bonjour @STEPH210,

Je souhaiterais une photo montrant la version logicielle de l'application TV d'Orange installée sur votre tablette. Les photos envoyées hier (14h42 - 14h50 - 14h55) montrent la version installée sur votre mobile.

Sophie

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Wed, 11 Mar 2026 10:25:25 GMT

Bonjour Sophie j'ai du mal à envoyer les photos ici il me marque des erreurs est-il possible de se connecter par Messenger ça serait plus simple pour moi.

Re: Application orange et moi

STEPH210 — Wed, 11 Mar 2026 10:26:02 GMT

J'ai pas l'application TV Orange sur ma tablette et sur mon téléphone.