sujet Re: Perte de mes vidéos achetées sur VOD dans mes services Orange

Perte de mes vidéos achetées sur VOD

MYSTERE87 — Fri, 27 Feb 2026 12:08:01 GMT

Bonjour,

Je rencontre une succession de problèmes avec ORANGE depuis décembre 2025, suite à un changement d'offre.

Déjà, je note qu'il n'est pas possible d'écrire un mail de réclamation à ORANGE (alors qu'on exige très souvent de procéder par mail pour toute réclamation à différents organismes et si demain je décidais de fonctionner sans mail, la vie deviendrait vite ingérable et je passerais pour un extra-terrestre. bizarre !!! surtout de la part d'un fournisseur d'accès).

Comme indiqué en objet, depuis la nouvelle offre, j'ai perdu toutes mes vidéos achetées, j'ai bien écrit "achetées", censées m'appartenir donc.

370,00 euros de vidéos perdu !

Cela va faire bientôt 3 mois qu' ORANGE cherche une solution sans jamais y parvenir.

D'autre part, ORANGE m'a imposé une option CANAL+ lors de la souscription à ce nouvel abonnement alors que j'ai refusé par téléphone, précisant que je ne voulais pas CANAL +.

En février 2026, CANAL+ me prélève 20 euros sur mon compte bancaire sans mandat d' autorisation de prélèvement et sans abonnement signé de ma part et CANAL+, ORANGE a communiqué toutes mes données bancaire à CANAL+.

Bien entendu, CANAL+ se verrait débouté devant n'importe quelle juridiction en cas de procédure et devra forcément rembourser ne pouvant fournir aucun contrat ni mandat.

Ma question aujourd'hui, en l'absence de réponse et de remboursement des 370,00 euros de vidéos - à considérer comme vol en définitive - quel recours ai-je ? Faut-il déposer plainte ? étant engagé, puis-je partir et cesser tout paiement à orange ? on va me dire c'est pas règlementaire certes, mais ORANGE est-il Réglo ? Bref, ça devient dégoûtant.

Merci de votre attention.

Re : Perte de mes vidéos achetées sur VOD

Sylvie_F — Fri, 27 Feb 2026 12:15:12 GMT

Bonjour @MYSTERE87,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réclamation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Suite à votre demande

Sarah_C — Mon, 02 Mar 2026 11:05:14 GMT

Bonjour @MYSTERE87,👋

Merci pour votre message en privé 😊

Pour que je puisse accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de vos coordonnées complètes.

Une fois ces informations transmises, je pourrai consulter votre dossier et prendre les mesures nécessaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Sarah

Re: Perte de mes vidéos achetées sur VOD

Valentin__B — Wed, 11 Mar 2026 12:39:44 GMT

Bonjour @MYSTERE87,

Je vous remercie du retour

Concernant votre demande de remboursement des VODs, je vous invite à solliciter le service réclamation depuis votre espace client afin qu'il vous accompagne sur ce sujet.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin