sujet Re: Re : Cables téléphoniques trop bas dans mes services Orange

Cables téléphoniques trop bas

Galaxy13 — Wed, 11 Mar 2026 18:30:05 GMT

Les cables de telephone qui passent au dessus de l entree de la propriété sont trop bas donc pas réglementaires. J ai signalé plusieurs fois le problème mais rien n y fait. Avez-vous ,s il vous plaît, une adresse pour que je puisse contacter le service compétent ? Car le site dommages classe tout de suite le problème.

Merci beaucoup

Re : Cables téléphoniques trop bas

Cecile_M — Thu, 12 Mar 2026 08:02:11 GMT

Bonjour @Galaxy13,

Je serais ravie de vous accompagner.

À quelle hauteur sont actuellement ces câbles ?
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo ?
Idéalement, pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre dernière signalisation ?

Enfin, ce câble est-il sur une propriété privée ?
Dessert-il plusieurs habitations ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Galaxy13 — Thu, 12 Mar 2026 08:42:34 GMT

Bonjour ,

La hauteur est moins de 4 mètres. Plusieurs signalements ont été fait dont 2 de la mairie (je n ai pas les numeros )n ° 5259896, 5259098 . Signalements aussi au service client en boutique . Mais rien n y fait . Les 2 poteaux sont à l extérieur (une jambe de force sur mon terrain qui devrait etre enlever car on doit refaire le mur )mais les cables survolent ma propriété donc son dans ma propriété et au dessus de mon entrée donc des camions hauts ,nacelle et j en passe ne peuvent pas passer.

Donc je souhaiterai la mise en conformité et que la hauteur réglementaire soit respectée .

Je vous remercie

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Cecile_M — Thu, 12 Mar 2026 11:00:30 GMT

Re @Galaxy13,

La réglementation en vigueur nécessite que les câbles téléphoniques soient à 4 mètres de hauteur le long des routes, sur les trottoirs, les accotements et en terrain privé.

Ainsi, les différentes signalisations faites ont été clôturées car aucun défaut n'a été constaté par nos techniciens.

En effet, le câble en question est bien tendu et à une hauteur conforme, de plus les poteaux ont été vérifiés et ils sont implantés de manière conforme.

Pour résumer donc, votre installation est tout à fait conforme.
La signalisation via dommage réseaux ne répondra donc pas à vos besoins ni à vos attentes.

Dans votre situation, et si vous désirez une modification du passage de ce câble et donc du réseau, je vous invite à déposer une demande sur notre page Repères Travaux.

J'espère avoir répondu à votre demande et à vos attentes.

Je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.

Belle journée.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Galaxy13 — Thu, 12 Mar 2026 11:07:12 GMT

Pour répondre à votre message , je vous mets les textes de lois.

Hauteur minimale courante

Au-dessus d’un passage piéton / entrée de propriété non accessible aux véhicules : environ 3,5 m
Au-dessus d’une voie ou entrée où passent des véhicules (portail, allée, cour) : environ 5 à 5,5 m
Au-dessus d’une route ouverte à la circulation : généralement 5,5 m minimum
Pour une entrée de propriété

Si l’allée permet l’accès à des véhicules (voiture, camion de livraison, camping-car), on considère normalement la règle ≈ 5,5 m pour éviter tout accrochage.

Donc la hauteur des cables doit être à 5,5 m minimum pour que je puisse rentrer chez moi.

Et non 4 mètres. Si rien ne se fait je serai dans l obligation de me retourner contre Orange. Vous avez des obligations de conformité ,et vous devez les respecter.

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Cecile_M — Fri, 13 Mar 2026 11:22:32 GMT

Bonjour @Galaxy13,

Avez-vous déposé votre demande de modification du réseau sur notre site Repère Travaux ?
("Réaliser des travaux modifiant le réseau" > "particulier" > "le déplacement d'un équipement" > "L'équipement est situé dans mon jardin/terrain" )

En toute transparence, c'est bien le seul moyen pour obtenir une réponse concrète et satisfaisante à vos attentes.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Galaxy13 — Fri, 13 Mar 2026 16:18:05 GMT

Bonjour ,

Je vais pour la 5 ème fois le notifier sur la plate-forme. Pourriez vous , s’il vous plaît, me faire part de l adresse postale car en cas encore d un refus j enverrai une lettre recommandée avec accusé de réception. Quel dommage de ne pas avoir la possibilité de pouvoir les contacter personnellement. Que des robots mais c est inutile. Cela éviterait certaines procédures.

Je vous remercie et vous souhaite également une bonne fin de journée

Re: Re : Cables téléphoniques trop bas

Loane_B — Fri, 13 Mar 2026 16:59:32 GMT

Bonjour @Galaxy13,

Vous trouverez sur le site Repères Travaux. ➡️ Accueil, une rubrique "Nous contacter" afin de solliciter les équipes dédiées.

Ce service est uniquement joignable par ce biais.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane