sujet Re : Dépannage dans mes services Orange

dommage reseau

salem4 — Fri, 20 Mar 2026 13:09:43 GMT

Bonjour,

Le cable aerien en bord de route qui relie mon habitation a ete arraché. Après signalement sur dommage reseau orange et dès le lendemain, le cable a ete deposé sur le talus et un message m'a ete adressé comme comme l'intervention etait definitivement terminée. Sauf que le branchement n'a pas été refait !!! par conséquent, plus de connexion depuis le 10 mars. Le 3900 me repond que les travaux seront réalisés mais pas de date précise

Comment faire une nouvelle demande ?

Merci, cordialement

Re : dommage reseau

Valentin__B — Sat, 21 Mar 2026 09:07:44 GMT

Bonjour @salem4,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vais vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Dépannage

Yves_L — Sat, 21 Mar 2026 13:49:48 GMT

@salem4,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de relancer les unités de votre secteur afin d'avoir une date et des informations.

Je reviendrai, dès leur retour, pour vous en tenir informé.

Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Yves

Re: Re : Dépannage

salem4 — Tue, 24 Mar 2026 08:16:20 GMT

Bonjour

dépannage hier matin alors que j attendais depuis le 11 mars

services rétablis

merci 🙏

Re: Re : Dépannage

Jerome_S — Tue, 24 Mar 2026 10:45:42 GMT

Bonjour @salem4

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 👍

Je viens de créditer le remboursement de l'indisponibilité de votre connexion sous forme d'avoir sur l'une de vos prochaines factures.

👉Je vous en donne le détail en message privé.

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme