sujet Re : Impossible d'avoir accès à mes factures dans mes services Orange

Impossible d'avoir accès à mes factures

AFC06 — Tue, 31 Mar 2026 14:45:48 GMT

Bonjour,

J'ai été démarchée par Orange pour passer d'un contrat perso à un contrat pro, sauf qu'au passage je n'ai plus accès à mon ancien sites ni à me anciennes factures. Un cas particulier intéressant est que j'ai reçu un avoir APRES le basculement, et que je n'ai JAMAIS eu la facture correspondante.

Je viens de jouer depuis 2 heures le ping ping entre le chat pro et le chat perso sans oublier le 3900 SANS SUCCES.

PERMETTEZ MOI DE FAIRE MON BILAN SVP !!

Re : Impossible d'avoir accès à mes factures

Yoan_C — Tue, 31 Mar 2026 14:54:01 GMT

Bonjour @AFC06,

Je suis vraiment navré pour la situation que vous rencontrez, et je comprends parfaitement votre frustration après ces nombreux échanges sans solution… 🙏

Lors du passage d’un contrat particulier à un contrat professionnel, celui-ci est effectivement considéré comme une résiliation de votre ancien contrat personnel. Cela explique pourquoi l’accès à vos anciens services et documents peut être impacté.

Pour accéder à vos anciennes factures, je vous invite à cliquer ici

Si besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute pour vous accompagner. 🤝🙂

Bon courage à vous et très bonne journée 🌼

Yoan

Re: Re : Impossible d'avoir accès à mes factures

AFC06 — Wed, 08 Apr 2026 15:22:50 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à récupérer une facture avec la procédure que vous m'avez indiquée, mais pas celle du mois de mars. Je n'ai accès qu'aux factures jusqu'en avril.

Comment faire ?

Re: Re : Impossible d'avoir accès à mes factures

Pedro_C — Wed, 08 Apr 2026 15:41:15 GMT

Bonjour @AFC06,

Pour que je puisse consulter et voir ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Re : Impossible d'avoir accès à mes factures

Pedro_C — Fri, 10 Apr 2026 16:14:38 GMT

Bonsoir @AFC06,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne soirée,

Pédro