sujet Re : 2 mois sans internet dans mes services Orange

2 mois sans internet

Quentin5922 — Tue, 31 Mar 2026 17:58:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l’absence de service internet à mon domicile depuis le 10 février dernier.

Depuis cette date, plusieurs interventions ont été annoncées (le 14/02 puis le 18/02), sans qu’aucune réparation effective n’ait été réalisée. Une nouvelle échéance m’a ensuite été communiquée pour le 31/03, mais à ce jour, la situation reste inchangée.

Il m’est indiqué qu’il s’agit d’une panne secteur empêchant l’intervention d’un technicien. Toutefois, mes voisins, également clients Orange, disposent bien d’une connexion internet fonctionnelle. Il semblerait donc qu’un simple raccordement soit nécessaire.

Cette situation devient particulièrement pénalisante, d’autant plus que la solution provisoire (Airbox) ne permet pas un usage satisfaisant en raison de la faible qualité de connexion.

Client premium, je règle plus de 100 € par mois pour vos services. Je suis donc en droit d’attendre une prise en charge rapide et efficace de ce problème.

Je vous remercie par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais et de m’apporter une réponse claire ainsi qu’une solution concrète.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Re : 2 mois sans internet

Jerome_S — Wed, 01 Apr 2026 07:34:38 GMT

Bonjour @Quentin5922,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dépannage, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : 2 mois sans internet

Jerome_S — Fri, 03 Apr 2026 08:50:22 GMT

Bonjour @Quentin5922 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme