sujet Re: problème sur une ligne fixe dans mes services Orange

problème sur une ligne fixe

kiki851 — Fri, 03 Apr 2026 08:25:08 GMT

bonjour Ma belle mère de 89 ans ,a une ligne fixe en ADSL ,elle vient de changer son téléphone qui avait rendu l'âme .hors elle peut appeler ,elle peut recevoir mais quand elle n' est pas disponible elle ne peut plus voir sur la messagerie orange 3103 qui l'a appelé et la messagerie ne permute plus quand nous on l' appelle afin de lui laisser un message .elle a été a orange qui lui a répondu que son nouveau téléphone acheté dans un autre magasin ne convenait pas .elle a été obligé d aller le rendre et bien on n a pas voulu lui rembourser donc un avoir ,elle est retournée a orange qui lui a vendu le même genre de téléphone mais plus cher qui lui aussi une fois installé a le même souci ,elle est retournée a orange qui a envoyé quelqu un pour vérifier la ligne et qui a facturé plus de 60 a ma belle mère sans rien trouver sur la ligne .de là j ai appelé le 3900 pour résoudre le souci on m'annonce que se devrait être résolu le 30 mars.on devait me rappeler ,rien ,je recontacte le 3900 et encore le même parcours du combattant et là on nous fait attendre encore sept jours pour que le service profixe vérifie le serveur et on demande que ma belle mère qu elle retourne a orange pour vérifier si le téléphone que orange lui a vendu est bon alors que cela vient tout simplement d une manipulation informatique sur la ligne afin que la messagerie orange se déclenche après trois ou quatre sonneries.quand va t on vraiment solutionner les problèmes des gens . là on a abuser de la faiblesse d une femme de 89 ans ,on a même essayé en plus de lui vendre un téléphone portable ,elle a une petite retraite ,en l espace de quelques jours elle se retrouve à avoir acheter un premier téléphone qu elle est obligé de rendre car soi disant pas compatible avec la ligne d en acheter un autre bien sûr a orange et par dessus tout on facture un déplacement qui n a pas lieu d être et on essaye de lui fourguer au passage un forfait mobile et un téléphone portable pour résoudre son problème de ligne qui n est toujours pas résolu puisque inintéressant car encore ADSL et qu on ne peut pas mettre en fibre optique car gaine trop écrasé pour faire passer celui-ci .qu elle solution ou excuses orange pourra donner à cette dame de 89 ans qu on a ****** largement .j attends votre réponse que le sujet

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Re: problème sur une ligne fixe

juste — Fri, 03 Apr 2026 13:11:00 GMT

Bonjour @kiki851

De chez elle avec un téléphone à fréquences vocales ( pas décimale) en composant le 3103 , vous devez obtenir le répondeur si celui ci n'a pas été désactiver ou supprimé .

https://assistancepro.orange.fr/telephone_fixe/rester_joignable/messagerie_vocale_ligne_fixe/fixe_classique/acceder_a_votre_messagerie_vocale_ligne_fixe_classique-395288

Cordialement .

Re: problème sur une ligne fixe

kiki851 — Fri, 03 Apr 2026 14:37:16 GMT

le problème est qu en faisant le 3103 elle tombe bien sur la messagerie vocale de sa ligne mais aucuns appels est pris en charge par celle ci d ou notre insistance a orange pour débloquer sa messagerie et non lui faire de la vente forcée mais hélas que se soit en boutique ou au 3900 l'incompétence est de rigueur chez vous

Re: problème sur une ligne fixe

juste — Sat, 04 Apr 2026 06:20:19 GMT

Bonjour @kiki851

Si je comprends bien , lorsque l'on appelle son numéro alors si elle ne décroche pas cela va sonner éternellement et on ne tombe jamais sur la messagerie du 3103.

Dans le menu du 3103 essayez de modifier le nombre de sonnerie avec les touches *610 etc et bien attendre la fin de la manipulation pour valider la demande .

https://assistancepro.orange.fr/telephone_fixe/rester_joignable/messagerie_vocale_ligne_fixe/fixe_classique/parametrer_le_delai_avant_declenchement_de_votre_messagerie_vocale_ligne_fixe_classique-395303

Cordialement .

Re: problème sur une ligne fixe

fredo40 — Sat, 04 Apr 2026 10:08:41 GMT

Bonjour @kiki851,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre belle-mère, j’ai besoin de quelques informations en message privé : son nom et votre prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : problème avec téléphone fixe

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 13:43:43 GMT

Bonjour @kiki851,

Merci de m'avoir transmis les informations personnelles de votre belle-mère. 😊

À distance, il ne m'est pas possible de modifier la messagerie.

Nous attendons le retour du conseiller concerné.

Votre dossier reste en suivi et je reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question. Je vous souhaite une excellente journée !

Michel

Re : problème avec téléphone fixe

Valentin__B — Wed, 15 Apr 2026 15:22:02 GMT

Bonjour @kiki851,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je vois qu'un échange avec un conseiller a eu lieu aujourd'hui, est-ce que la messagerie de votre belle-mère refonctionne ?
Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : problème avec téléphone fixe

kiki851 — Wed, 15 Apr 2026 20:10:35 GMT

bonjour j'ai dialoguer avec un technicien super sympa qui a compris la situation je vais essayer vendredi de réactiver la messagerie car cela vient de la messagerie et non du téléphone ,il me recontacte samedi pour savoir si c est débloqué .mais vraiment une personne sérieuse et compréhensive donc j ai bon espoir d avoir une solution pour débloquer cette situation ,merci a vous de votre considération,bonne soirée

Re: Re : problème avec téléphone fixe

Sarah_C — Thu, 16 Apr 2026 13:43:21 GMT

Bonjour @kiki851,

Super, je suis ravie de votre retour ! 😊

Nous revenons vers vous samedi au plus tard pour faire le point ensemble sur votre échange avec le conseiller.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin. Très bonne après-midi !🌞

Sarah