sujet Re: Re : Reclamation dans mes services Orange

Courriel au service client / réclamations

MariaD — Mon, 23 Mar 2026 11:36:46 GMT

J'ai d'énormes problèmes avec Orange. J'ai donc résumé la chronologie des événements et envoyé un message à l'adresse postale que j'ai reçue par chat. Mais aucune réponse.

J'ai l'impression que les réponses par chat sont insuffisantes car le dossier est devenu complexe et ils ne savent pas exactement à qui s'adresser.

Existe-t-il une adresse e-mail pour contacter le service compétent au sein de l'entreprise ?

Re : Courriel au service client / réclamations

Vanessa_M — Tue, 24 Mar 2026 08:48:29 GMT

Bonjour @MariaD,

Je comprends votre ressenti, surtout quand le dossier devient complexe et que vous avez déjà fait plusieurs démarches… ça peut vite donner l’impression de tourner en rond 😕.

Pour répondre à votre question, il n’existe pas d’adresse e-mail directe permettant de joindre un service spécifique chez Orange pour ce type de demande.

👉 En revanche, vous avez bien fait d’envoyer un courrier : c’est effectivement le canal adapté pour les situations complexes. Les délais de traitement peuvent parfois être un peu plus longs selon les cas.

De mon côté, je peux reprendre votre dossier avec vous ici et m’assurer qu’il est bien orienté vers le bon interlocuteur 👍.

Si vous êtes d’accord, pouvez-vous me préciser en quelques mots la situation et ce qui bloque actuellement ?
J'ai besoin également de quelques informations complémentaires en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On va regarder ça ensemble pour vous apporter une réponse claire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊.
VaNess

Re : Courriel au service client / réclamations

Jerome_S — Wed, 25 Mar 2026 11:33:19 GMT

Bonjour @MariaD , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Courriel au service client / réclamations

MariaD — Thu, 26 Mar 2026 16:04:40 GMT

Merci pour votre réponse, mais l'envoi est impossible. Veuillez m'envoyer un courriel à ***********************.se.

EDIT : Merci @MariaD de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Reclamation

Céline_R — Thu, 26 Mar 2026 18:52:14 GMT

Bonsoir @MariaD,

Je vous remercie pour votre message privé. Je comprends tout à fait que cette situation soit désagréable, d'autant plus depuis la Suède.

Après vérification de votre dossier, je constate votre rendez-vous d'installation pour la fibre le 17 avril. Le technicien se présentera à votre domicile entre 14h15 et 17h15. L'intervention durera environ 2h à partir de son arrivée.🛠️

Je vous confirme également que l'adresse d'installation est bien au numéro 4 et non au 6.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en France pour le 17 avril, pas d'inquiétude : nous pouvons tout à fait reporter votre rendez-vous d'installation. Cela vous laissera le temps de vous organiser sereinement.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: Re : Reclamation

MariaD — Fri, 27 Mar 2026 08:30:55 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas quand nous retournerons en France et j'ai déjà payé un billet d'avion inutilement. Comment gérez-vous cette dépense ? Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me répondre officiellement et confidentiellement.

Cordialement

Re: Re : Reclamation

Céline_R — Fri, 27 Mar 2026 09:03:05 GMT

Bonjour @MariaD,

Je vous retrouve en message privé.

À tout de suite.

Passez une belle journée.

Céline

Re : Courriel au service client / réclamations

Eugénie_M — Fri, 27 Mar 2026 14:07:12 GMT

@MariaD,

Je comprends parfaitement votre frustration suite à ce rendez-vous manqué et je m'excuse sincèrement pour ce désagrément.

Concernant l'annulation de votre rendez-vous du 17 avril, c'est noté de notre côté. Je viens de contacter le service technique qui a bien enregistré votre demande. Pour la question de l'indemnisation, nous prévoirons un geste commercial lorsque votre ligne sera activée.

Pour la reprise de rendez-vous, je vous invite à revenir vers nous ici.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous ! 😊

Eugénie

Re : Réclamation

Eugénie_M — Tue, 31 Mar 2026 08:46:27 GMT

Bonjour MariaD,

Je suis Eugénie et je viens de recevoir votre message en privé.😊

Pouvez-vous me préciser à quelle adresse mail vous avez envoyé votre demande ?

Belle journée à vous !

Eugénie

Re : Réclamation

Eugénie_M — Thu, 02 Apr 2026 09:22:27 GMT

@MariaD, Nous restons disponibles.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Réclamation

MariaD — Tue, 07 Apr 2026 13:44:39 GMT

Non, malheureusement, je ne reçois aucune réponse à mes courriels.

Re: Re : Reclamation

MariaD — Tue, 07 Apr 2026 13:53:23 GMT

Bonjour,

J'attends la confirmation que le rendez-vous du 17 avril est annulé.

Cordialement

*******

EDIT : @MariaD Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Reclamation

MariaD — Tue, 07 Apr 2026 13:57:39 GMT

Veuillez plutôt répondre à mes questions.

Re: Re : Reclamation

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 13:58:06 GMT

Bonjour @MariaD,

Vous pouvez voir l'annulation dans le suivi de votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer un mail sur une demande annulée.

Bonne journée,

Maryline

Re: Re : Reclamation

MariaD — Tue, 07 Apr 2026 16:25:57 GMT

Non, le rendez-vous est toujours actif.

Re: Re : Reclamation

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 16:36:35 GMT

@MariaD

J'ai refait une demande d'annulation en parallèle de l'action d'Eugénie.
Le suivi de commande n'est pas encore à jour.

Nous continuons le suivi de votre dossier. N'hésitez pas à nous recontacter quand vous serez à nouveau disponible pour un RDV.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Reclamation

MariaD — Wed, 08 Apr 2026 06:26:54 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé une lettre, également en pièce jointe aux messages privés, afin que tous vos employés puissent prendre connaissance des faits.

Qui est responsable et qui devra répondre de cette situation ?

Re: Re : Reclamation

MariaD — Thu, 09 Apr 2026 07:29:12 GMT

Veuillez confirmer l'annulation du RDV 17 avril.

/MD

Re: Re : Reclamation

Eugénie_M — Thu, 09 Apr 2026 08:41:04 GMT

Bonjour MariaD,

Je vous recontacte concernant l'annulation de votre rendez-vous.

Le service technique a bien enregistré votre demande, mais l'annulation ne figurera pas dans votre dossier. En effet, notre système nous permet uniquement de reporter les rendez-vous, pas de les annuler.

Votre rendez-vous sera toujours présent.

Eugénie

Re: Re : Reclamation

MariaD — Thu, 09 Apr 2026 08:44:05 GMT

Je ne comprends pas, le RDV est annulé ou pas?