sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

BAM71 — Tue, 07 Apr 2026 13:22:47 GMT

J’ai envye par poste des lettres le 04/02, 25/02 et 11/03 a l’Espace client de Lille, a l’address sur ma facture.... Combien de temps il faut attendre pour avoir une réponse ? ??

Re: Réclamation

walker4208 — Tue, 07 Apr 2026 16:44:53 GMT

Bonjour @BAM71 ,

Tu peux attendre une éternité. Orange, comme l'ensemble des FAI, répond de moins en moins à un courrier postal.

Tu peux :

* envoyer une lettre de réclamation LAR au service recours consommateur (adresse au contrat) réponse absolument pas garantie...

* mais tu pourras faire appel au médiateur des Télécommunications après un mois de non réponse, simple à faire en ligne. Orange est alors obligé de répondre en prenant position.

(expérience vécue....)

* dans quelques cas, Orange en ne répondant pas se met en défaut par rapport à ces obligations contractuelles, lecture attentive du contrat à faire.

* j'imagine que tu as fait le tour du 3900..

* tu peux expliquer ton problème sur ce forum communautaire. Tu auras alors un éventuel retour d'expérience et/ou un conseil d'un autre client d'Orange : c'est bien la fonction de base d'un forum communautaire.

* et un web conseiller aura peut-être plus d'écoute et d'effet qu'un courrier qui se perd....

Cordialement.

Re : Réclamation

Nancy_M — Wed, 08 Apr 2026 08:13:47 GMT

Bonjour @BAM71,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que le motif de ces courriers⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Bonjour @BAM71

Nancy

Re: Réclamation

BAM71 — Thu, 09 Apr 2026 06:27:11 GMT

Merci,

J'ai envoyé une lettre au service recours. J'attends les 30 jours puis se sera le médiateur. J'essaierai de donner des nouvelles.

Le 3900 n'aboutit jamais à rien.... aucune solution.

Re: Réclamation

Safia_A — Thu, 09 Apr 2026 07:39:24 GMT

Bonjour @BAM71,

Pour vérifier la bonne réception de vos courriers et vous accompagner au mieux, pourriez-vous me transmettre les coordonnées demandées par Nancy en cliquant sur "Envoyer un Message Privé" ?

Pourriez-vous également me préciser le motif de votre réclamation et m'indiquer si ce courrier au service recours consommateurs Orange fait suite à une contestation de réponse à une première réclamation ?

Je reste à votre écoute pour vous accompagner dans cette démarche et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Réclamation

Safia_A — Thu, 09 Apr 2026 09:37:40 GMT

@BAM71,

Comme vous pouvez le lire sur le Forum, nous sommes toutes les deux conseillères et nos comptes sont certifiés :

Vos données postées via le lien "envoyer un Message Privé" sont bien sécurisées.

Safia

Re : Réclamation

Safia_A — Thu, 09 Apr 2026 14:08:09 GMT

Bonjour @BAM71 !

J'ai bien reçu vos coordonnées. 📋

Ces derniers mois, plusieurs réclamations ont été enregistrées suite à l'activation de bouquets TV depuis votre télé, d'options ou d'abonnements multimédias pour le compte d'un tiers (Netflix, Disney +, Dazn, Deezer, Cybersecure...Playzer). Ces situations ont donné lieu à des dédommagements :

5,99€ sur la facture de novembre 2025
41€ sur la facture de décembre 2025
40€ sur la facture de mars 2026
4,26€ + 4,49€ sur celle d'avril 2026

Comme vous avez soupçonné un accès frauduleux à votre compte, nous vous avons invité à changer de mot de passe pour sécuriser 🔒votre espace client.

Je constate que vous avez pu bloquer ⛔ les achats multimédias depuis votre espace client : factures / maîtriser vos usages :

Contenus numériques : les achats pour les jeux, les vidéos, la musique, le dating... reportés sur votre facture via Internet+ box et les Services Orange
Services de streaming : les forfaits auprès de Netflix, collectés pour leur compte sur facture Orange

J'ai pu consulter vos courriers reçus en mars mais je ne vois pas de courrier adressé au Service Recours Consommateurs Orange Internet. Si les remises déjà effectuées ne vous satisfont pas, je peux transférer votre demande via un rendez-vous réclamation.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner dans cette démarche.

Bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Réclamation

BAM71 — Thu, 09 Apr 2026 20:16:41 GMT

Je recommence au cas où mon premier message n'est pas parti

Pour clarifier quelque informations que vous mentionnées

€5,99 remboursement de Universal +, tenue compte dans mon compte rendu des factures de l'année.

€40,00 remboursé pour l'échange d'un décodeur facturé le mois précédent par erreur

€4,26 & €4,29, remboursé pour l'initial commande non activé mais pas pour le mois en cours.

€41,00 remboursé par la boutique de Niort. 3900 ne pouvant pas addresser le problème je suis allé à Niort pour assistance. J'avais, 3 mois auparavant, inscrit à Cybersecure pour essayé de résoudre le problème. Le technicien a Niort n’a pas pu télécharger l'application sur nos appareils. Ils nous en remboursé les 3 mois de subscription + dédommagement =€41,00

Au mois d'avril 2025 une conseillère m’a promis un remboursement à l'option DAZN, (€120,00) quand j’ai fais la demande auprès du service commerciale cela a été refusé.(voir historique de conversation)

Malgré d'innombrables appels au 3900 les problèmes continues, dernièrement TV divertissement, on a essayé changer les mots de passe, et je veux bien essayer encore.

J'espère que vous avez le temps de regarder à l'historique des problèmes sinon je veux bien en discuter d'avantages

Ma lettre au Recours à été envoyée le 23 Mars...

A bientôt de vos nouvelles..... Bernard

Re: Re : Réclamation

Noé_M — Fri, 10 Apr 2026 08:16:54 GMT

Bonjour @BAM71,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je vais organiser un rendez-vous avec notre service réclamation, comme vous l'avait proposé ma collègue Safia.😊

Malheureusement, aucun créneau n'est libre actuellement. Je garde votre dossier sous les yeux et vous recontacte dès qu'une disponibilité se présente. ✅

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

Noé