sujet Re: Re : réponse dans mes services Orange

plus de tonalité

rb44 — Fri, 27 Mar 2026 19:31:51 GMT

bonjour, je n'ai plus de téléphone depuis le 10 mars, je me "bats" depuis une semaine avec le 3900 en leur donnant les informations suivantes : mon téléphone est filaire (je paie un abonnement supplémentaire) ma box fonctionne très bien mais je n'ai plus de tonalité et des personnes voulant m'appelé m'ont dit qu'ils tombent sur la station service total à 500m de chez moi ,

du coup, le vendredi 20 au soir, j'essaie d'appeler la station avec son numéro et ça sonne sans jamais décrocher

je raccroche je fait mon numéro et là ça décroche "station total de la hautière" j'explique à la personne le problème

et le lundi matin 3900 et c'est parti je leur donne toutes les infos et malgré nos relances 7 jours plus tard rien de changé

malgré tous les messages qu'orange m'envoie !!!!!

j'espère que notre cas vous intéressera

CDLT

Re: plus de tonalité

juste — Sat, 28 Mar 2026 07:11:49 GMT

Bonjour @rb44

Si c'est ta ligne fixe ( pas la ligne fournie par ta livebox ) qui est inversée avec la station Total , il faut intervenir en priorité car bonjour le méli-mélo avec la facturation .

Attendons le passage d'un Webconseiller aujourd'hui Samedi .

Bon courage

Cordialement .

Re : plus de tonalité

MichelM_ — Sat, 28 Mar 2026 10:43:01 GMT

Bonjour @rb44,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : plus de tonalité

MichelM_ — Sat, 28 Mar 2026 12:21:48 GMT

@rb44,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : plus de tonalité

rb44 — Sat, 28 Mar 2026 17:26:15 GMT

bonjour, je vous en remercie, j'attends vos informations la semaine prochaine

CDLT

Re: Re : plus de tonalité

Sophie_C — Mon, 30 Mar 2026 12:07:58 GMT

Bonjour @rb44,

Je reviens vers vous suite au retour du service technique de votre secteur.

Un technicien est intervenu ce samedi 28/03. Il n'a pas pu rétablir votre connexion en raison d'un manque de matériels et moyens complémentaire nécessaire.

Une date prévisionnelle de résolution est estimée au 03/04/26. Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard passé ce délai pour faire le point avec vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Très bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : plus de tonalité

rb44 — Mon, 30 Mar 2026 16:58:14 GMT

bonjour, merci pour l'info, j'espère que le problème sera résolu, le gérant de la station, qui n'est plus joignable, en à mare de recevoir les appels me concernant, et si ça continu 1 mois sans téléphone pour moi et la mensualité à pourtant été encaissé !!!

CDLT

Re: Re : plus de tonalité

rb44 — Thu, 02 Apr 2026 09:19:35 GMT

bonjour, je viens de recevoir une info comme quoi un technicien venait d'intervenir ce matin, mais toujours pas de tonalité !!!!

la gérante de la station à toujours mon numéro téléphone (02/40/39/****) et le sien (02/40/27/***) sonne dans le vide !!!!!

CDLT

EDIT : @rb44 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : plus de tonalité

Vanessa_M — Thu, 02 Apr 2026 11:21:29 GMT

Bonjour @rb44,

Merci pour votre retour, et je comprends pleinement la situation, surtout avec cette confusion d’appels qui dure depuis plusieurs jours.

Selon le compte rendu d’intervention, celle-ci a été clôturée car le technicien n’a pas pu vous joindre.

👉 De notre côté, les éléments que vous nous partagez (appels qui aboutissent vers un autre numéro) orientent clairement vers une inversion de ligne, ce qui nécessite une intervention ciblée pour corriger le raccordement.

👉 Afin de débloquer la situation au plus vite, je vous propose de planifier un nouveau rendez-vous avec un technicien.

Même si nous savons que cette inversion de ligne n'est pas localisée à votre domicile, je suis tenue de vous informer que lors d'une intervention jusqu'à votre domicile, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également, en message privé, toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

📱 Ainsi qu'un numéro de mobile sur lequel le technicien pourra vous joindre le jour du rendez-vous.

👉 Dès réception de ces éléments en privé, je programme l’intervention rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re : réponse

Max_C — Sat, 04 Apr 2026 07:04:49 GMT

Bonjour @rb44

Suite à votre message en privé, je vous confirme l'intervention pour le mardi 7 matin.
Nous avons bien indiqué tous les éléments au technicien afin qu'il puisse intervenir dans les meilleures conditions.

Nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous suite à l'intervention.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.
Max

Re: Re : réponse

rb44 — Tue, 07 Apr 2026 09:45:40 GMT

bonjour, et oui ce matin un camion nacelle est arrivé à 9h10, il c'est garé devant chez moi, j'ai été lui dire bonjour, lui est dit ce qui ce passait, il m'a dit attendre un collègue, il est resté dans son camion et à 9h16 est reparti sans me dire un mot.

bien sur mon téléphone ne fonctionne toujours pas. je me demande si orange ne se fait pas escroquer par ce sous traitant car s'il est payé à chaque "intervention" il a facturé 5 déplacement rien que pour mon cas.

au fait j'ai été voir la gérante de la station total, elle a aussi contacté "orange" pour notre problème, elle c'est vu répondre que son numéro qui sonne dans le vide ne lui a jamais été attribué, alors que moi je l'ai trouvé dans les page jaunes !!!!!!!!!

j'espère que ce n'est pas de l'incompétence, du gensfoutisme sans doute.

s'il vous plait envoyer moi un technicien orange il devrait résoudre le problème

j'espère ne pas avoir à lancer une procédure avec mon assistance juridique

CDLT

Re: Re : réponse

Yves_L — Tue, 07 Apr 2026 12:26:41 GMT

Bonjour @rb44,

Je suis navré de ce comportement et vous prie d'accepter mes excuses de la part d'Orange.

Pourriez-vous me communiquer vos créneaux libres pour programmer une nouvelle intervention ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : réponse

rb44 — Tue, 07 Apr 2026 12:44:21 GMT

bonjour, jeudi matin je suis disponible et présent, mais je ne comprend plus le fonctionnement des technicien, l'ayant été moi même pendant 35ans il suffit de constater le défaut, qu'ils appellent nos numéros de téléphone avec leur smartphone pour se rendre compte du problème (mon numéro tombe à la station total et le sien sonne dans le vide) et faire l'intervention nécessaire. désolé pour mon énervement mais je n'ai jamais connu ça

CDLT

Re: Re : réponse

Yves_L — Tue, 07 Apr 2026 13:07:05 GMT

@rb44,

J'ai effectué la demande d'intervention pour le jeudi 9 avril matin.

J'ai mentionné votre "historique" dans ma demande.

Je reviendrai après cette intervention pour faire le point avec vous.

Bonne journée !

Yves

Re: Re : réponse

rb44 — Thu, 09 Apr 2026 10:16:20 GMT

bonjour, ce matin pas d'info et pas de "visite" le technicien est peut être malade, ma ligne en tout cas doit être morte paix à son âme, après un peut d'humour on fait quoi, peut être que si vous me donnez l'adresse du dépôt Orange le plus proche, je pourrai aller les voir et leur expliquer de vive voix notre problème !!!!!

si jamais c'était une "politique" d'orange pour que j'aille à la concurrence ayez au moins la décence de me le faire savoir

CDLT

Re: Re : réponse

Yves_L — Thu, 09 Apr 2026 12:11:52 GMT

Bonjour @rb44

Concernant un arrêt maladie, je ne pourrais pas vous répondre, je n'ai pas pu joindre son généraliste, j'en suis navré.

Néanmoins, j'ai pu relancer les unités de votre secteur afin d'avoir des informations sur l'intervention prévue ce matin.

Je reviendrai, dès leur retour pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : réponse

rb44 — Thu, 09 Apr 2026 13:00:37 GMT

bonjour, j'ai réagit trop vite, j'en suis désolé, le technicien viens de passer pour contrôler si ça fonctionnait correctement, il a remis en conformité le branchement d'un boitier de connexion à 800m de chez moi, il m'a dit qu'il avait eu des mélanges de branchement

tout fonctionne bien et je vous remercie pour votre implication et votre patience

CDLT

Re: Re : réponse

rb44 — Thu, 09 Apr 2026 13:12:01 GMT

j'ai oublié de vous demander , j'espère avoir un ajustement de ma facture à venir

CDLT

Re: Re : réponse

Yves_L — Thu, 09 Apr 2026 14:00:28 GMT

@rb44,

Magnifique !

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

Ma relance a-t-elle joué son rôle ?

Je viens d'effectuer la demande de dédommagement de l'abonnement de votre ligne fixe.

Vous le verrez apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures selon votre date de facturation.

Vous allez recevoir un mail, sur votre adresse tt...sf@orange.fr, vous le confirmant.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : réponse

rb44 — Tue, 14 Apr 2026 16:49:52 GMT

bonjour, je vous recontacte pour la facture que je viens de recevoir, j'ai bien la remise de 26€ dont vous m'aviez parlé pour mes 4 semaines sans téléphone, par contre on me facture 69€ de dépannage du 7 avril jour ou le technicien est resté 6 minutes de 9h10 à 9h16 dans sont camion sans aucune intervention de sa part chez moi avant de repartir sans rien me dire il n'est pas question que je règle ce faux dépannage puisqu'il n'y a eu aucune intervention chez moi, j'ai déjà eu un dépassement de forfait sur le portable de ma soeur !!!! merci de transmettre ces informations afin de modifier ma facture

CDLT