sujet Re: Re : Suivi odr dans mes services Orange

Suivi odr

Manue1986 — Fri, 10 Apr 2026 15:45:03 GMT

Bonjour je viens de recevoir un message me disant que la demande de remboursement des frais de résiliation était acceptée mais je ne peux pas accéder au suivi sur le lien indiqué. Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et si c'est vraiment pris en compte ? Merci

Suivi remboursement

Manue1986 — Fri, 10 Apr 2026 15:47:08 GMT

Re : Suivi odr

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 15:51:55 GMT

Bonjour @Manue1986,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concerné et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Suivi odr

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 16:05:25 GMT

@Manue1986, Merci pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Je suis désolée que le lien précédent n'ait pas fonctionné. Voici un nouveau lien pour suivre le traitement de votre demande :

https://suivie-odr-prod.sso.francetelecom.fr/accueil

N'hésitez pas à le copier-coller. Si ce lien ne fonctionne pas non plus, revenez vers moi.

Excellente fin de journée.

Eugénie

Re: Re : Suivi odr

Manue1986 — Fri, 10 Apr 2026 16:07:10 GMT

Rebonjour ce lien ne fonctionne pas 😭

Re: Re : Suivi odr

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 16:12:57 GMT

Je comprends votre frustration et je m'excuse pour ce désagrément. De mon côté, tout semble fonctionner normalement.

Pourriez-vous essayer de vous connecter depuis un ordinateur si vous utilisez actuellement votre téléphone ? Si vous êtes déjà sur PC, un changement de navigateur pourrait résoudre le problème.

Eugénie

Re: Re : Suivi odr

Manue1986 — Fri, 10 Apr 2026 17:41:55 GMT

impossible meme depuis un pc cordialement

Re: Re : Suivi odr

Morgane_M — Sat, 11 Apr 2026 07:50:37 GMT

Bonjour @Manue1986,

Je vous confirme que ce lien fonctionne bien de notre côté. 😊

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur ?

Pourriez-vous m'envoyer en privé la capture d'écran du mail de confirmation reçu s'il vous plait ?

Morgane🌸

Re: Re : Suivi odr

Manue1986 — Sat, 11 Apr 2026 09:40:06 GMT

Non le premier lien indiqué dans le mail ne fonctionnent pas et l'autre indiqué des demandes refusées car pas les bons formulaires mais les demandes acceptées n'apparaissent pas . Je vous ai envoyé en mp les mails . Cordialement

Re : Suivi odr incorrect

Morgane_M — Sat, 11 Apr 2026 10:14:05 GMT

@Manue1986, Je vous remercie pour votre retour en privé.

C'est étrange car je ne trouve pas les offres de remboursement validées.
De quand date la réception de mail de confirmation pour les offres validées ?

Morgane🌸

Re: Re : Suivi odr incorrect

Manue1986 — Sat, 11 Apr 2026 10:27:13 GMT

Hier soir vers 17h

Re: Re : Suivi odr incorrect

Manue1986 — Sat, 11 Apr 2026 10:28:24 GMT

Hier soir a 17h18 et j'aimerai que ce soit bien applique svp

Re : Mails date

Morgane_M — Sat, 11 Apr 2026 10:32:00 GMT

@Manue1986, Pour le moment, je ne vois pas la validation des offres de remboursement.
Je vous propose d'attendre un peu, je reviendrai vers vous mercredi afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Mails date

Manue1986 — Sat, 11 Apr 2026 10:34:38 GMT

Très bien merci