sujet Re : Conserver identifiant suite à résiliation dans mes services Orange

Conserver identifiant suite à résiliation

bounty3 — Mon, 13 Apr 2026 12:53:53 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement j’ai résilié mon ancien contrat et souscrit un nouveau toujours chez orange.

Un mail me notifie que mon identifiant pour l'accès à mon espace client sera supprimé.

Comment le conserver, ou comment je continue à accéder à mon espace client. Est-ce que mon adresse mail est supprimée également ?

Merci

Re: Conserver identifiant suite à résiliation

Luskell29 — Mon, 13 Apr 2026 13:25:57 GMT

Bonjour @bounty3

Il aurait mieux valu passer par la procédure déménagement en conservant ton contrat courant.

Ton compte @orange est maintenu légalement pendant 6 mois. Mais ne donne pas accès à ton nouveau contrat / espace client : passer par nouvelle adresse @orange

Si tu veux conserver l'ancienne, attends que Orange la supprime après les 6 mois. Puis demande à l'assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression. Et recrée la comme adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat.

Sauvegarde régulière de la boîte mail via logiciel de messagerie PC comme Thunderbird: recommandé.!

Il faut que l'option pop imap soit activée pour le compte.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour faire transférer en interne directement ton ancienne adresse sur ton nouveau contrat.!

Re : Conserver identifiant suite à résiliation

Loane_B — Tue, 14 Apr 2026 08:18:18 GMT

Bonjour @bounty3,

On va regarder ensemble ce qu'il est possible de faire.😊

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et les adresses mails concernés. ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re: Conserver identifiant suite à résiliation

Kévin_L — Tue, 14 Apr 2026 12:22:01 GMT

@bounty3,

J'ai contacté notre service d'expertise pour qu'il étudie les solutions possibles concernant vos adresses mails.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Conserver identifiant suite à résiliation

Kévin_L — Thu, 16 Apr 2026 14:11:15 GMT

Bonjour @bounty3,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise pour vous informer que le nécessaire a été fait.

✔️ L'adresse mail de votre ancien compte internet est maintenant liée à votre nouveau contrat.

💡 Cette adresse reste donc active et vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à l'Espace Client de votre nouvel abonnement internet.

✉️ Vous allez recevoir un message privé, merci d'en prendre connaissance.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin et vous souhaite une bonne journée.

Kévin