Question facture frais de mise en service

Trevor — Thu, 23 Apr 2026 12:48:17 GMT

Bonjour,

Sur la dernière facture de ma grand-mère figure la somme de 49 € correspondant à des frais de mise en service. En effet, un premier technicien est intervenu le 9 mars pour raccorder la fibre optique à son domicile (jusqu'à cette ADSL, ma grand-mère était encore en ADSL). Toutefois, il s'avère que sa ligne ne fonctionnait toujours pas après les 24 heures indiqués. J'ai donc appelé Orange qui a fixé un nouveau rdv le 11 mars. Le technicien est intervenu, a constaté le problème et l'a réglé. Le problème venait de l'extérieur.

Je voudrais savoir à quoi correspond la somme précédemment citée ? Lorsque l'on a pris attache avec moi pour m'indiquer que le raccordement à la fibre devait être réalisé dans le domicile de ma grand-mère, on ne m'a pas indiqué qu'il y aurait des frais. Idem, s'il s'agit de l'intervention du surlendemain qui aurait été facturée, ma grand-mère était censée ne rien payer vu que le problème venait de l'extérieur...

Merci par avance pour les précisions que vous m'apporterez.

Bien cordialement.

Re: Question facture frais de mise en service

jyjo29 — Thu, 23 Apr 2026 13:07:36 GMT

Bonjour @Trevor

Ces 49€ ne viennent pas de l'intervention du technicien; ce sont des frais de changement d'offre conformes aux conditions générales d'abonnement de l'offre.

Re: Question facture frais de mise en service

Trevor — Fri, 24 Apr 2026 07:18:36 GMT

Bonjour @jyjo29,

Merci pour votre réponse.

Il aurait été appréciable que le conseiller qui m’a contacté me prévienne. Je pensais que le raccordement à la fibre optique n’engendrait pas de frais.

Belle journée.

sujet Re: Question facture frais de mise en service dans mes services Orange

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Re: Question facture frais de mise en service

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