sujet Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous ! dans mes services Orange

Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Vanessa_M — Tue, 21 Apr 2026 11:45:07 GMT

Une nouvelle authentification plus simple, plus fluide et plus sécurisée arrive progressivement.

Vous utilisez Mobile Connect pour vous identifier à vos services Orange (mail, espace client…) ?
👉 Ce service va progressivement être arrêté à partir du mois d’août 2026.
Pour vous accompagner, une nouvelle solution prend le relais, directement depuis votre mobile.

🔐 Une nouvelle façon de vous connecter
L’authentification se fait désormais grâce aux applications :
• Orange et moi
• MySosh (prochainement)
👉 Vous confirmez simplement que c’est bien vous, grâce au mode de verrouillage de votre mobile (code, schéma, biométrie), en quelques secondes, comme vous le faites déjà sûrement avec votre banque.

✨ Ce que cela change pour vous
✔ Une connexion plus simple et plus rapide
✔ Une validation en un geste depuis votre mobile
✔ Un parcours plus fluide
✔ Une sécurité renforcée
💡 S’identifier devient aussi simple que déverrouiller son mobile.

🚀 Comment activer l’authentification renforcée ?
L’activation se fait directement depuis l’application :
👉 Ouvrez l’application Orange et moi
Rendez-vous dans Compte > Connexion et sécurité
Désactivez Mobile Connect puis activez l’authentification renforcée

💡 Vous serez guidé directement dans l’application.

👉 Si vous ne voyez pas la rubrique « Identification avec mobile », il peut être nécessaire de désactiver Mobile Connect pour la faire apparaître.

Vous pouvez également consulter notre page dédiée pour vous accompagner pas à pas.
Dans certains cas, l’activation de l’authentification renforcée via application peut vous être proposée dès que vous vous connectez sur Orange et moi. Activez-la sans attendre.😉

⏳ Ce qu’il faut anticiper
👉 Mobile Connect sera progressivement désactivé dans les mois à venir.
Sans activation de la nouvelle solution :
• vous ne bénéficierez plus d’une protection renforcée sur votre compte
• vous pourrez continuer à vous connecter avec votre mot de passe
👉 L’activation dès maintenant permet de continuer à accéder à vos services en toute simplicité et en toute sécurité.

🤝 Besoin d’aide ?
Un doute, une étape qui bloque ?
On est là pour vous répondre et vous accompagner, directement ici.

💬 Et vous ?
Que pensez-vous de cette nouvelle façon de vous connecter ?
Simple, pratique… ou vous avez encore des questions ?
Partagez votre avis ou posez vos questions juste ici 👇

VaNess

[EDIT du 21/04/2026 à 13h45]
Ajout : désactiver Mobile Connect peut être nécessaire pour afficher « Identification avec mobile ».

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

PhilDur — Thu, 26 Mar 2026 12:51:49 GMT

Merci et, cette fois ci le système semble sur.

Effectivement c'est le même principe que l'authentification "forte" utilisée par les banques.

Vous allez rire 😉, avez vous pensé aux papy et mamies qui n'ont pas de téléphone mobile ?

Cordialement

PhilDur

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Luskell29 — Thu, 26 Mar 2026 20:35:15 GMT

Bonjour @Vanessa_M

Ça reste un seul facteur d'authentification.

... contrairement à ce qui est indiqué sur une des photos de votre post.

N'importe qui peut lancer la demande d'identification en saisissant l'adresse sur le portail orange.

Si le titulaire ouvre l'appli Orange et moi à ce moment, il tombe sur:

Dans un moment d'inattention ou l'esprit très occupé par ailleurs, il clique sur Autoriser et met le doigt sur la zone empreinte digitale et le "n'importe qui" prend la main sur le compte.

Il y a bien-sûr un message d'avertissement tout en bas écrit en petit... qu'on lit ou pas.! Mais bof.

Quand est-ce que Orange va enfin se décider à mettre en place une vraie double authentification 2FA pour sécuriser vraiment l'accès aux comptes @orange, comme le proposent tous les opérateurs dignes de ce nom: Google/gmail, Microsoft, Gandi, OVH, Paypal...etc ou beaucoup d'organismes publics ou privés, avec 2 facteurs

- mot de passe

- puis deuxième facteur au choix comme code aléatoire par SMS ou appli de contrôle avec code aléatoire comme Google Authenticator ou autre appli équivalente.?

@PhilDur Les seuls papys ou mamies que je connais qui n'ont pas de mobile bougent peu et se connectent via leur livebox à domicile qui leur sert de vérification en plus du mot de passe.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Whistle — Thu, 26 Mar 2026 14:08:44 GMT

Bonjour @Vanessa_M

Oui. Mobile connect = plus possible.

Le site existe toujours : https://mc.orange.fr/

mais un essai d'activation finit mal...!

Question: comment activer l'authentification via Orange et moi pour plusieurs comptes @orange.?

- j'ai mon compte principal @orange déclaré dans Orange et moi. Et j'ai activé l'authentification via ce vecteur.

- j'ai essayé de passer aussi l'authentification pour un compte secondaire @orange. Pas réussi. => Conflit avec le compte déjà déclaré. Pouvez-vous préciser le mode d'emploi pour ce point.? Pas trouvé dans les liens que vous avez indiqués.

Et ça reste un seul FA comme dit par ailleurs.!

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

PhilDur — Thu, 26 Mar 2026 14:25:58 GMT

Bonjour @Whistle

@Whistle a écrit :
....
- j'ai essayé de passer aussi l'authentification pour un compte secondaire @orange. Pas réussi. => Conflit avec le compte déjà déclaré. Pouvez-vous préciser le mode d'emploi pour ce point.? Pas trouvé dans les liens que vous avez indiqués.
....
Et ça reste un seul FA comme dit par ailleurs.!

Je suis très intéressé par la réponse.
Ta remarque me semble fort à propos.

Cordialement

PhilDur

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

aidaac — Fri, 27 Mar 2026 08:38:56 GMT

Bonjour, j utilise cette solution depuis plusieurs mois et je n ai jamais rencontre le moindre souci.

Vous avez raison sur ce type d attaque par fatigue de la part des pirates, mais Orange a sans doute des mecanismes en amont qui empeche le pirate de jouer des enumerations de login. Ce ne sont pas des novices et moi jai entiere confiance.

Cest la meme chose pour les banques quand ous recevez une demande de paiement vous ne la validez pas sans preter attention.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

chrisKann — Fri, 27 Mar 2026 11:11:06 GMT

Bonjour à tous (désolé pour l'oubli)

C'est bien de la 2FA...
Les facteurs qui composent la 2FA incluent :

Quelque chose que vous connaissez : un mot de passe, un code confidentiel ou une phrase secrète.
Quelque chose que vous possédez : un appareil physique comme un smartphone, un jeton de sécurité, une clé d’accès ou une carte à puce.
Quelque chose que vous êtes : des identificateurs biométriques tels qu’une empreinte digitale, une reconnaissance faciale ou une correspondance vocale.

Ici vous utilisez le téléphone avec l'application qui permet de valider l'authentification (le que vous possédez) et comme un moyen de déverrouillage biométrique est obligatoire lors de la mise en oeuvre de la solution vous aves le que vous êtes..
C'est donc bien de la 2FA au sens décrit par la CNIL.

Quand au fait que n'importe qui peut lancer la demande d'identification en saisissant l'adresse sur le portail orange, c'est vrai aussi pour mobile connect...

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

chrisKann — Fri, 27 Mar 2026 09:53:10 GMT

Pour compléter Mobile Connect était aussi de la 2FA :

possession du télephone/carte sim
connaissance du code à 4 chiffres de validation

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Luskell29 — Fri, 27 Mar 2026 10:18:19 GMT

Bonjour aussi 🌻 @chrisKann

2FA = 2 facteurs d'authentification différents et successifs pour valider l'accès à un compte.

Avec la validation par Orange et moi il n'y en a qu'un seul....!

Ce n'est donc pas une double authentification 2FA.

La CNIL parle de Multifacteurs. Donc au moins 2.

La validation par Orange et moi c'est 1 facteur. On valide ar une seule opération.

https://www.cnil.fr/fr/recommandation-mfa

Oui Mobile connect pas mieux. Et même pire: un seul code 4 chiffres fixes non aléatoires.

Voir ce fil avec tentatives d'accès au compte d'un tiers.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mobile-Connect/m-p/2925918

...dont les posts de 2 membres qui se sont fait pirater ainsi...!!!

L'authentification avec Orange et moi relève du même risque.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

PhilDur — Fri, 27 Mar 2026 09:58:18 GMT

Merci @chrisKann pour ta réponse.

Il y a un point que le internautes oublient trop souvent.

C'est ta remarque dans la fin de ta réponse qui me pousse à le signaler ici.

@chrisKann a écrit :
...
Quant au fait que n'importe qui peut lancer la demande d'identification en saisissant l'adresse sur le portail orange, c'est vrai aussi pour mobile connect...

Et d'où les malfaisants tirent des listes d'adresses mail à attaquer ?

Très souvent de comptes piratés et du webmail de l'opérateur.

Le webmail est néfaste pour tout un tas de raisons :

- c'est lent (ajout d'un serveur intermédiaire)

- c'est fonctionnellement limité (selon les opérateurs)

- ...

- ça utilise un carnet d'adresses accessible depuis le net

Et oui, l'utilisation des webmails comme seul moyen de consultation nécessite les utilisateurs à y laisser leurs contacts.

Ces carnets d'adresses sont de véritables fichages sur le net.
Ceux qui le font y inscrivent leurs amis et en le faisant les traitent comme des ennemis.

Pas une entreprise n'aurait le droit de le faire le RGDP le leur interdit, pourquoi les particuliers le font-ils.

Un pirate est quelqu'un qui a obtenu le mot de passe à l'insu de proprio.

Ça lui permet de lire le courrier et de récupérer le carnet d'adresse.

Après un piratage de compte tous les contacts reçoivent des pourriels.

Cordialement

PhilDur

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

chrisKann — Mon, 30 Mar 2026 08:49:51 GMT

re bonjour,

@Luskell29 je pense que là ou tu fais une "erreur" quand tu dis que ce n'est qu'un seul facteur c'est que tu associes facteur à action mais ce n'est pas la définition du 2fa.
Le fait de posséder le télephone est 1 facteur, le fait d'utiliser le biométrique en est un autre.
A noter que la Cnil ne considere pas que le sms envoyé avec un code unique soit un facteur de 2fa, la cnil parle dans ce cas de 2sv (pour two-step validation en anglais)...
https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/2025-03/recommandation_relative_a_l_authentification_multifacteur.pdf

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Luskell29 — Sat, 28 Mar 2026 16:37:40 GMT

Re @chrisKann

Erreur : c'est un point de vue.!

Le fait de posséder un smartphone n'est pas un facteur d'authentification.

Le fait d'y taper le code ou passer par l'empreinte digitale, c'est un facteur.

As-tu lu le fil que j'ai indiqué.?

2 cas de piratages avec mobile connect sur smartphone avec un seul facteur d'authentification: taper le code.

Passer par Orange et moi relève du même principe.

Pour moi 2FA = 2 actions d'authentification.

Par exemple mot de passe + deuxième facteur (code aléatoire via SMS ou appli d'authentification comme Google authenticator)

Mais si l'action de mettre ta seule empreinte digitale pour t'identifier à un compte orange te satisfait, pas de souci.! A toi de voir.

Si tu considères que c'est du 2FA c'est ton point de vue. En tout cas ce n'est pas de la double authentification.!

Perso je ne confie absolument rien d'important derrière un compte orange, et n'utilise surtout pas d'adresse orange comme login sur les sites importants.

AMHA, l'abandon de mobile connect n'est qu'une opération purement technique pour Orange qui veut simplifier son palliatif d'authentification en n'utilisant plus que l'appli maison Orange et moi à laquelle on rajoute cette fonction. Mais AMHA aussi elle n'apporte rien de plus en terme de sécurité.!

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Loane_B — Fri, 27 Mar 2026 18:25:52 GMT

Bonjour à tous.😊

Merci beaucoup pour vos remontées et suggestions !
C’est vraiment précieux pour nous et tout a bien été remonté aux équipes dédiées.🙏

@Whistle, On va regarder ça ensemble pour comprendre ce qu’il se passe exactement si vous le voulez bien.

Si oui et pour nous aider à investiguer, nous aurions besoin en message privé : ⬇️

🟠 De vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale).

🟠De votre adresse mail principale + de votre adresse mail secondaire utilisée lors de la tentative d’activation.

🟠 Du parcours que vous avez suivi (les différentes étapes).

🟠De quelques captures d’écran si possible ainsi que de tout élément qui vous semble utile de nous transmettre.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Whistle — Sat, 28 Mar 2026 16:43:50 GMT

Bonjour @Loane_B

Alors...
- adresse 1 nom1@orange.fr
Identification sur le portail Orange avec PC
Connexion et sécurité. Je désactive l'option Mobile connect via le portail orange après m'être identifié.
Orange me propose de m'identifier avec mon mobile
Flash du QR code avec mon smartphone
Ouverture Orange et moi sur smartphone
Demande de désactiver l'option Mobile connect (qui est déjà désactivée...!.☹️). Je valide. Confirmation désactivation.
Puis S'identifier avec votre mobile" et "Activer l'authentification par double facteur" (qui ne l'est pas vraiment). Je valide. Demande "Activer". Je valide.
"Félicitations. Ca y est ...etc..." "Terminer"
Déconnexion du compte sur PC.
Vidage cache historique navigateur, histoire de...
Je lance l'identification pour la même adresse 1.
Message: identification avec votre mobile. Envoyer la demande. Ouverture Orange et moi sur mon smartphone: Demande d'autorisation. Empreinte digitale. "Vous avez autorisé...etc
OK. Compte adresse 1 bien identifié / PC. TVB. 😃

- adresse 2 nom2@orange.fr
Identification sur le portail Orange avec PC
Connexion et sécurité. Je désactive l'option Mobile connect via le portail orange après m'être identifié.
Orange me propose de m'identifier avec mon mobile
Flash du QR code avec mon smartphone
Ouverture Orange et moi sur smartphone
Demande de désactiver l'option Mobile connect (qui est déjà désactivée...!.☹️). Je valide. Confirmation de désactivation.
Puis S'identifier avec votre mobile" et "Activer l'authentification par double facteur" (qui ne l'est pas vraiment). Je valide. Demande "Activer". Je valide.
"Félicitations. Ca y est ...etc..." "Terminer"
Déconnexion du compte sur PC.
Vidage cache historique navigateur, histoire de...
Je lance l'identification pour la même adresse 2.
Message: Saisissez votre mot de passe...!!! Rien ne va plus.☹️

J'ai recommencé la procédure 2 fois. Même échec.

Et sur l'appli Orange et moi / Compte : une seule adresse apparait = adresse 1. Ceci explique peut-être cela.!?

Si j'ai raté une étape merci de me le préciser.
Est-ce que d'autres membres ont réussi là où j'ai échoué.?

Adresses bien rattachées à un contrat internet valide.

Si vraiment nécessaire je fournirai mes données persos en message privé. Mais merci de valider d'abord la procédure pour plusieurs adresses.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Yann0u — Sat, 28 Mar 2026 17:21:49 GMT

Hello @Whistle

Quand je relis ton pas à pas, je comprends que :

=> tu as activé l'authentification appli sur un premier compte "adresse1"

=> tu étais donc logué sur ce compte adresse1 dans l'appli Orange et moi (probablement ton compte principal)

=> tu t'es ensuite logué sur adresse2 sur un PC

=> tu as scanné le QR Code pour (re)lancer Orange et moi sur ton mobile

=> tu as alors tenté d'activer l'authentification via application et cela n'a pas fonctionné

Mais lorsque je lis "Et sur l'appli Orange et moi / Compte : une seule adresse apparait = adresse 1. Ceci explique peut-être cela.!?", je comprends que tu étais toujours logué sur adresse1 dans Orange et moi et c'est probablement pour cela que tu n'as pas pu activer la sécurisation sur adresse2.

Le QR code qui est proposé sur l'espace client ne semble pas personnalisé.

Il permet seulement d'ouvrir l'application Orange et moi sur son mobile mais ne permet pas de se loguer automatiquement sur un compte ou sur un autre.

Et pour activer l'authentification sécurisée sur un compte, il faut être logué sur ce compte dans l'appli Orange et moi.

Pourrais-tu donc réessayer en suivant les étapes suivants stp ?

- ouvrir Orange et moi (pas besoin de scanner le QR Code en réalité )

- te déloguer de adresse1

- te loguer sur adresse2 (à l'aide de Mobile Connect ou de ton mot de passe)

- une fois identifié, aller dans le menu Compte et sécurité ou suivre le parcours qui peut t'être proposé dès la connexion

- désactiver Mobile Connect si cela est nécessaire

- tenter d'activer l'authentification via application

Une fois la sécurisation activée, tu pourras parfaitement te reloguer sur le compte de ton choix (adresse1, adresse2, adresse3...) mais pour l'activation, tu n'as pas le choix et il faut impérativement être connecté sur le compte que tu souhaites sécuriser dans l'appli Orange et moi.

Tiens nous informés

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Whistle — Sat, 28 Mar 2026 22:35:25 GMT

Bonjour @Yann0u

Très bonne suggestion...! Ça fonctionne.

Tu n'as pas dit si tu avais ou pas fait les manips toi-même pour valider ta suggestion en passant 2 comptes avec validation accès aux comptes par Orange et moi.?

Mesdames et Messieurs de chez Orange: ça serait bien de rajouter quelque part dans la procédure d'activation via Orange et moi qu'il faut se déconnecter du compte déclaré dans Orange et moi et y déclarer le nouveau compte pour lequel on veut activer la validation de l'accès au dit compte par Orange et moi, pour activer ce mode.

Ensuite effectivement, peu importe le compte déclaré dans orange et moi: lorsqu'on lance via Orange et moi l'accès aux comptes paramétrés via ce mode. Ça passe.!

Mais redéclarer dans l'appli le compte principal qui permet de gérer le ou les contrats sera sûrement plus pratique.!

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Yann0u — Mon, 30 Mar 2026 06:25:07 GMT

Merci @Whistle pour ton retour

J'avais effectivement fait le test également... Cela fait quelques mois que j'utilise l'authent via app sur au moins 2 comptes diférents.

A bientôt

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

chrisKann — Mon, 30 Mar 2026 08:48:26 GMT

Hello,

à priori tu n'as pas besoin de désactiver Mobile connect avant d'activer la nouvelle solution. Ca se désactive automatiquement lors de l'activation du nouveau système.
Comme ca si jamais tu ne vas pas jusqu'au bout ou si sa plante au moins tu restes protégé par mobile connect en attendant

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

fredo40 — Mon, 30 Mar 2026 09:01:10 GMT

Bonjour @Whistle

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

PhilDur — Mon, 30 Mar 2026 09:11:09 GMT

Salut @chrisKann

@chrisKann a écrit :
... Ça se désactive automatiquement lors de l'activation du nouveau système. ...

Je confirme.
Je suis passé de Mobile Connect à l'authentification par le smartphone sans rien toucher de mobile connect.

Un net progrès , ça semble avoir été mieux pensé et implementé. Bravo

Cordialement

PhilDur