sujet Re: Playzer arnaque dans mes services Orange

Abonnement Playzer

Teresa85 — Thu, 23 Apr 2026 17:07:29 GMT

Bonjour,

je vous fais part de la mésaventure dont je viens d'être victime.

J’ai souscrit un abonnement par erreur sur mon téléviseur et l’ai immédiatement résilié. Cependant, ma facture Orange indique quatre frais de 2,99 euros. Après avoir contacté Orange, ils m’ont informé que ma résiliation n’avait pas été prise en compte et ont procédé à sa résiliation. Malheureusement, ils ne peuvent pas me rembourser les 11,96 euros facturés. De plus, j’ai constaté que la même situation s’était produite sur mes factures précédentes. Je sollicite donc un remboursement pour un service que je n’ai jamais utilisé.

Et je dois souligner que je n'ai pas souscrit d'abonnement, ni reçu de sms ou de message de confirmation (ce qui empêche, d'ailleurs, de faire valoir son droit de rétractation dans les 15 jours).

J'ai tenté de déposer une réclamation auprès d'Orange, sans succès. On m'a envoyé vers Playzer qui a un numero automatisé et je n'ai pas un numero de telephone de Playzer - donc ce numero ne marche pas. Faire souscrire un abonnement à un consommateur "inconsciemment", cela s'appelle ************ donc un délit. Je partage mon expérience pour que vous soyez attentifs à vos factures.

[Edit : merci @Teresa85 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Playzer arnaque

Teresa85 — Thu, 23 Apr 2026 17:08:19 GMT

et j'ajoute que je suis extrêmement décue par Orange (ca fait 5 ans que je suis une cliente tres satisfaite!) par leur réponse qu'ils ont pas la main sur les remboursements. Par contre, le service Playzer est sur leur plate-forme et il faut avoir la main OU au moins aider les clients. Resultat ? Resiliation de mon abonnement Netflix, HBO et Paramount.

Re: Playzer arnaque

jyjo29 — Thu, 23 Apr 2026 18:26:49 GMT

Bonjour @Teresa85

Pour info : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Les-abonnements-multim%C3%A9dia-on-vous-dit-tout/m-p/3404348

Désabonnement : espace client / vos abonnements multimédia

À faire :

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

Re: Playzer arnaque

Florence__B — Fri, 24 Apr 2026 06:53:21 GMT

Bonjour @Teresa85, afin de faire suite à la réponse de @jyjo29 que je remercie pour sa contribution, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Florence

Re : demande de remboursement

Morgane_M — Mon, 27 Apr 2026 08:05:09 GMT

Bonjour @Teresa85,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : demande de remboursement

Teresa85 — Mon, 27 Apr 2026 09:37:51 GMT

Désolée …

****

Vos coordonnées

MME D*****

****

85130 ***

******@orange.fr

n° client : 044 175****

n° de compt e int ernet : 768153****

ligne Livebox : 02 51 91*****

Référence PTO (Prise Fibre) :

VE-4353-1*****

EDIT : @Teresa85 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Playzer arnaque

Morgane_M — Mon, 27 Apr 2026 09:44:07 GMT

Bonjour @Teresa85,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Étant donné que vous n'avez pas de retour de Playzer, je vais vous rembourser le montant de 26.91€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Playzer arnaque

Teresa85 — Mon, 27 Apr 2026 10:15:00 GMT

Bonjour

ca me va parfaitement. merci de votre écoute.

je vous souhaite une bonne journée.

Re: Playzer arnaque

Morgane_M — Mon, 27 Apr 2026 10:22:19 GMT

@Teresa85, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider le remboursement, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸