sujet Commande annulée et non remboursée dans mes services Orange

Commande annulée et non remboursée

Jeje42530 — Tue, 28 Apr 2026 06:56:05 GMT

Bonjour, j’ai effectué 2 commandes pour 1 forfait avec téléphone ( 1 via l’application Orange et l’autre directement au téléphone), j’ai annulé ces 2 commandes, mais le montant des 2 commandes a bien été prélevé sur mon compte bancaire.

cela fais plus d’un mois que je contacte Orange via le 3900 ou le Chat…. Toujours 1 réponse différente, des conseillers qui en ont rien à faire….

Personne ne rappelle et toujours pas de remboursement.

Re : Commande annulée et non remboursée

Jessica_ — Tue, 28 Apr 2026 07:03:56 GMT

Bonjour @Jeje42530,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos commandes annulées, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de commandes, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Demande de remboursement

Jessica_ — Tue, 28 Apr 2026 07:43:00 GMT

Merci pour vos coordonnées confiées en privé @Jeje42530 😊

Cependant, vous ne m'avez transmis qu'un seul numéro de commande et, même avec votre ligne mobile de contact, je n'arrive pas à retrouver la seconde.

Concernant cette première commande (passée par téléphone), je vous confirme qu'elle a bien été annulée le 2 avril.

Le matériel n'ayant pas été expédié, votre carte bancaire n'a pas été débitée. Si vous voyez encore une trace du paiement sur votre compte, il s'agit d'une empreinte bancaire qui va disparaître. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître le délai exact (celui-ci peut varier selon les établissements).

Je reste disponible si vous souhaitez que je vérifie la seconde commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à me renvoyer le numéro de commande en message privé.

Bonne journée à vous ! ✅

Jess

Re: Re : Demande de remboursement

Jeje42530 — Tue, 28 Apr 2026 07:47:06 GMT

J’ai contacté ma banque et les 2 prélèvements ont bien été effectué sur mon compte, ce n’est pas des empreintes bancaires. Je vous joins la preuve

Re: Re : Demande de remboursement

Jessica_ — Tue, 28 Apr 2026 07:52:03 GMT

Par sécurité, je vous invite à renvoyer ces images en privé @Jeje42530

Je vais également avoir besoin, toujours en message privé, du second numéro de commande svp.

Jess

Re : Remboursement

Blandine_H — Tue, 28 Apr 2026 08:52:12 GMT

Je vous remercie @Jeje42530 pour les copies d’écran transmises en message privé.

Je vous confirme que, pour la commande dont vous nous avez communiqué la référence, le paiement n'a pas été prélevé.

Orange ne débite votre compte qu'au moment de l'expédition du mobile.

Comme communiqué par ma collègue Jess, vous devez contacter votre banque pour connaître les délais des empreintes bancaires établis par celle-ci.

Afin que je puisse vérifier la deuxième commande, je vous invite à me transmettre la référence en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Remboursement

Thomas_S — Tue, 28 Apr 2026 09:13:06 GMT

@Jeje42530,

Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre dernier message privé. Je vois que nos équipes vous ont envoyé un e-mail le 21/04 au sujet de cette empreinte bancaire. L'avez-vous bien reçu ?

N'hésitez pas à nous recontacter pour la seconde commande si vous en avez besoin. 👌

Thomas

Re: Re : Remboursement

Jeje42530 — Tue, 28 Apr 2026 09:14:50 GMT

Je n’ai reçu aucun mail. De plus 1 empreinte bancaire se lève en 48h

Re: Re : Remboursement

Thomas_S — Tue, 28 Apr 2026 09:28:43 GMT

@Jeje42530,

Une empreinte bancaire peut rester visible sur un compte jusqu'à 30 jours, selon les règles de la banque et les accords avec les réseaux de paiement.

Nous vous avons justement envoyé un mail sur votre adresse Gmail pour prouver l'annulation de la commande auprès de votre banque et permettre la suppression de cette empreinte. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.

Je constate qu'une autre demande est en attente de traitement suite à un contact avec le service client le 23/04. Je vais suivre le retour de nos équipes à ce sujet, même si je pense que leur réponse sera identique (annulation automatique sous 30 jours).
Ils pourront éventuellement vous renvoyer le mail si besoin.👌

Thomas

Re: Re : Remboursement

Jeje42530 — Tue, 28 Apr 2026 09:30:38 GMT

Cela fais 30 jours, le 1 er paiement a été effectué le 28/03

Re: Re : Remboursement

Thomas_S — Tue, 28 Apr 2026 09:37:22 GMT

@Jeje42530,

Cette commande date du 30/03 et a été annulée le 02/04.
L'empreinte doit être annulée sous 30 jours à compter de l'annulation.

Concernant l'autre commande, n'hésitez pas à me communiquer le numéro de la commande, je serai ravi de vérifier.👉

Thomas

Re: Re : Remboursement

Sylvie_F — Thu, 30 Apr 2026 11:51:21 GMT

Bonjour @Jeje42530,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous !

Sylvie

Re: Re : Remboursement

Jeje42530 — Thu, 30 Apr 2026 11:53:39 GMT

Bonjour, vous n’avez en aucun cas répondu à mes questions !!!

Re: Re : Remboursement

Sylvie_F — Thu, 30 Apr 2026 12:09:07 GMT

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons besoin de connaître le numéro de commande concerné par votre demande.

Je vous remercie.

Sylvie

Re: Re : Remboursement

Jeje42530 — Thu, 30 Apr 2026 12:11:07 GMT

J’ai déjà transmis je ne sais combien de fois le numéro, j’ai transmis les preuves de paiement…. Résultat ça fait 1 mois et je n’ai aucun remboursement !!!! C’est parfaitement inacceptable !!!!

Re: Re : Remboursement

Karim_Z — Thu, 30 Apr 2026 13:14:10 GMT

@Jeje42530

Je vais faire une synthèse de la situation.

Vous avez fait deux commandes, une via l'application Orange et moi et une autre directement par téléphone avec le service client.

Vous nous avez communiqué le numéro de commande de celle faite par téléphone.

Elle a été annulée avant que le mobile ne soit envoyé. L'appel a paiement passé lors de la commande n'a donc pas été validé. Pour être sûr, une demande de remboursement a été envoyée à notre service des commandes qui nous a confirmé par retour que le montant n'ayant pas été débité de votre compte, il ne peut y avoir de remboursement.

Je vous invite donc à vérifier le solde de votre compte et voir avec votre banque ce qu'il en est, car cela n'a pas été crédité sur notre compte.

En ce qui concerne l'autre commande (celle passée depuis Orange et moi), vous avez dû recevoir une confirmation avec un numéro de commande. Il est nécessaire de nous communiquer, en privé, cette autre référence de commande car nous ne la trouvons pas.

Je reste à votre écoute en attendant votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Remboursement

Jeje42530 — Thu, 30 Apr 2026 13:20:30 GMT

Les 2 commandes ont été débitées sur mon compte, j’ai envoyé les justificatifs par message privé.

Re: Re : Remboursement

Karim_Z — Thu, 30 Apr 2026 13:55:39 GMT

@Jeje42530

Je ne remets pas en question le fait que cette somme a été débitée de votre compte, j'ai bien reçu les impressions d'écran que vous nous avez envoyées, néanmoins, elle n'a pas été créditée sur notre compte à nous. C'est pour cela qu'il faut voir avec votre banque ce qu'il en est.

Si, malgré tout, votre banque vous confirme que la somme a été créditée sur un compte Orange, je ne pourrais malheureusement rien faire de plus.

Il vous faudra, dans ce cas, envoyer une demande de recherche de paiement par courrier à :

Orange service client mobile

33732 Bordeaux cedex 9

En indiquant toutes vos coordonnées, en expliquant la situation et en joignant une photocopie de votre relevé de compte sur lequel apparaît le débit.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim