sujet internet dans mes services Orange

internet

Guytou0947 — Sat, 02 May 2026 09:45:37 GMT

Bonjour,

Pour me connecter à mes mails sur mon PC le système me demande de m'identifier et pour cela il doit m'envoyer un code à six chiffres. Mais je ne reçois jamais les SMS produits par le système Orange. J'ai passé deux heures ce matin avec trois techniciens et j'ai toujours le même souci. Je reçois tous les SMS sauf ceux émis par le système.

Merci pour votre réponse

Re: internet

jyjo29 — Sat, 02 May 2026 09:54:47 GMT

Bonjour @Guytou0947

Quel est le numéro mis dans vos infos de contact ?

Re: internet

Luskell29 — Sat, 02 May 2026 10:25:35 GMT

Bonjour @Guytou0947

Pour débloquer la situation, utilise un PC connecté à la livebox à laquelle l'adresse @orange en question est rattachée par contrat. Le code n'est pas nécessaire dans ce cas; La livebox fait office de vérification.

Ensuite tu pourras faire le point sur les infos personnelles (infos contact...etc) de ton compte et corriger si besoin.

Re: internet

Guytou0947 — Sat, 02 May 2026 10:34:00 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info, mais je suis connecté à la box et rien ne change . Je ne reçois aucun SMS ni mail du système orange. Les autres passent normalement .

Encore merci

Re: internet

Luskell29 — Sat, 02 May 2026 10:59:39 GMT

Re @Guytou0947

@Guytou0947 a écrit :
... je suis connecté à la box et rien ne change .

Ca ne suffit pas. Il faut aussi que l'adresse en question soit rattachée au contrat livebox. Soit l'adresse principale, soit une adresse secondaire de la principale de ton contrat livebox.

Est-ce bien le cas.?

Si c'est une adresse d'un ex-contrat résilié, ça n'aboutira pas. Et le plus souvent, pour les adresses orphelines de contrat, pas de recours.!

Ou tenter ta chance en soumettant le problème à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Précise bien que tu es bien client Orange par ailleurs.

Re: internet

Guytou0947 — Sat, 02 May 2026 11:20:15 GMT

Re bonjour ,

Je suis bien connecté depuis quelques années, mais depuis environ 15 jours je galère. Les techniciens Orange ne semblent pas comprendre le problème . J'ai un nouveau RDV téléphonique à 14h00 donc affaire à suivre.

Encore merci je vous informe pour la suite.

Sinceres salutations

Re: internet

Luskell29 — Sat, 02 May 2026 13:50:07 GMT

Re @Guytou0947

Tu n'as pas vraiment répondu à la question: adresse rattachée au contrat livebox ou pas.

Car:

@Guytou0947 a écrit :
...Je suis bien connecté depuis quelques années,

...ce n'est pas du tout une réponse à la question.!

Re: internet

Guytou0947 — Sat, 02 May 2026 14:37:42 GMT

Re bonjour,

C'est exactement le que je rencontré. La box est connectée sur un numéro de fixe qui n'est plus actif. Le problème va se résoudre.

Encore merci car je ne me voyais pas bien.

Merci pour tout

Sincères salutations