sujet Re: Re : Réclamation non prise en compte dans mes services Orange

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Mercure331 — Sun, 10 May 2026 17:53:13 GMT

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Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 11:58:39 GMT

S'il s'agit d'un équipement ou d'un câble Fibre :

Votre signalement doit être adressé directement à l'Opérateur d'Infrastructure (OI) responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Pour l'identifier, rendez-vous sur le site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, déposez votre signalement sur notre site dédié "Dommage réseaux" : — vous pourrez y joindre des photos ainsi que la localisation exacte du dommage.
Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, adressez votre signalement directement à l'opérateur concerné.

S'il s'agit d'un équipement ou d'un câble cuivre :

Je vous invite à déposer votre signalement sur notre site "Dommage réseaux" 🔧
Vous pourrez y joindre des photos et indiquer la position exacte du dommage constaté.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 12:12:02 GMT

@Mercure331,

Pour traiter votre demande concernant le câble téléphonique qui bloque l'accès à votre domicile, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes ? ⬇️

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Avez-vous déjà effectué des signalisations ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'en communiquer les numéros.

Je reste disponible pour vous aider.

Très belle journée à vous !😊

Corinne

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 12:55:47 GMT

Bonjour @Mercure331,

Pour accéder à votre dossier et pouvoir vous aider, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

A minima, vos références de signalisation concernant le câble gênant l'accès à votre domicile me permettront d'alerter les équipes techniques de votre secteur dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re : Réclamation

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 13:59:22 GMT

@Mercure331

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous avons également besoin de votre numéro de ligne fixe/internet.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Corinne

Re : Réclamation

MichelM_ — Sat, 09 May 2026 16:15:56 GMT

Bonsoir @Mercure331,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel