sujet Re : Réclamation dans mes services Orange

Réclamation non prise en compte

Mercure331 — Thu, 07 May 2026 11:42:45 GMT

Depuis le 17 février 2026 Suite à une tempête dans le sud-ouest, une ligne téléphonique s’est détendu et repose sur mon portail d’entrée. Je ne peux pas rentrer ma voiture dans mon allée. J’ai fait une réclamation et au bout d’un mois on m’a informé que tout était réparé, conforme et que la réclamation était close. Le câble est toujours détendu a 10cm au dessus de mon portail. J’ai donc reformulé une demande auprès d’un opérateur qui m’a certifié que le problème serait réglé pour le 23 avril 2026 bien évidemment pas de réparation !! j’ai pour la 3 eme fois demandé a un nouvel opérateur toujours au téléphone de régler urgemment le problème celui ci m’a fixé un rdv téléphonique j’attends encore l’appel ! Que faut il faire ??? Orange fait durer, gagne du temps et ne résout pas le soucis. Maintenant ça suffit je veut des actes. Je suis client orange depuis plus de 15 ans. La fidélité ne paie pas apparemment j’envisage de changer de fournisseur.

Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 11:58:39 GMT

Bonjour @Mercure33,

S'il s'agit d'un équipement ou d'un câble Fibre :

Votre signalement doit être adressé directement à l'Opérateur d'Infrastructure (OI) responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Pour l'identifier, rendez-vous sur le site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, déposez votre signalement sur notre site dédié "Dommage réseaux" : — vous pourrez y joindre des photos ainsi que la localisation exacte du dommage.
Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, adressez votre signalement directement à l'opérateur concerné.

S'il s'agit d'un équipement ou d'un câble cuivre :

Je vous invite à déposer votre signalement sur notre site "Dommage réseaux" 🔧
Vous pourrez y joindre des photos et indiquer la position exacte du dommage constaté.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Mercure331 — Thu, 07 May 2026 12:03:33 GMT

Bonjour orange a deja tous les renseignements : mes demandes, mes numéros de dossiers, mes photos, mes appels enregistrés. Je ne ferai plus de demandes supplémentaires j’attends maintenant que mon problème soit résolu.

merci

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 12:12:02 GMT

@Mercure331,

Pour traiter votre demande concernant le câble téléphonique qui bloque l'accès à votre domicile, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes ? ⬇️

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Avez-vous déjà effectué des signalisations ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'en communiquer les numéros.

Je reste disponible pour vous aider.

Très belle journée à vous !😊

Corinne

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Mercure331 — Thu, 07 May 2026 12:14:43 GMT

Je pense que vous avez tous les renseignements je devais recevoir un appel ce jour entre 12 et 13h

Re: Re : Réclamation non prise en compte

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 12:55:47 GMT

Bonjour @Mercure331,

Pour accéder à votre dossier et pouvoir vous aider, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

A minima, vos références de signalisation concernant le câble gênant l'accès à votre domicile me permettront d'alerter les équipes techniques de votre secteur dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re : Réclamation

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 13:59:22 GMT

@Mercure331

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous avons également besoin de votre numéro de ligne fixe/internet.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Corinne

Re : Réclamation

MichelM_ — Sat, 09 May 2026 16:15:56 GMT

Bonsoir @Mercure331,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel