sujet Re : Problème Amazone Prime via orange dans mes services Orange

Problème Amazone Prime via orange

Gusse33 — Mon, 04 May 2026 10:53:58 GMT

Bonjour, depuis quelques temps lorsque je regarde des films Amazone Prime via ma box orange, il s'avère que la lecture du film se coupe au bout de 2h. Amazone Prime se coupe et revient sur la page d'accueil. Cela oblige à rechercher de nouveau le film visionné pour revenir à à sa lecture. J'ai fait plusieurs fois les tests et à chaque fois coupure au bout de 2h de lecture Amazone Prime. J'ai réinitialisé mon décodeur, vider le cache de ma tv Samsung mais rien ne change. Je ne peux pas désinstaller et réinstaller l'application de ma TV car elle est intégrée au logiciel.

J'ai fait les mêmes tests sur une tv Samsung non connectée à la box Orange (en passant directement par l'appli sur ma tv) et là, aucune coupure. J'en déduit donc que le problème vient de la box Orange.

Quelqu'un peut-il m'aidait ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Problème Amazone Prime via orange

Cecile_M — Tue, 05 May 2026 12:46:20 GMT

Bonjour @Gusse33,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

Re : Problème Amazone Prime via orange

Valentin__B — Thu, 07 May 2026 14:59:50 GMT

Bonjour @Gusse33,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de mardi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous restons à votre écoute 😊 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin