sujet Re: abandonné dans mes services Orange

abandonné

PierrePC — Wed, 01 Apr 2026 12:00:08 GMT

Le 22/12/2025 suite a une tempête dans le Var, un arbre s'est couché sur la ligne qui est reliée à mon logement et a plié le poteau qui la soutenait. Depuis rien ne se passe sauf 7 sms de la part d'orange pour m'annoncer qu'ils repoussent sans arrêt la réparation du poteau et nous sommes en avril 2026 !!! On m'a prêter un boitier airbox mais ma couverture réseau n'est pas terrible donc je suis loin de la performance de la fibre. On m'a remboursé mon abonnement, merci, mais ce que je veux absolument c'est le rétablissement de la fibre. Orange est propriétaire de l'infrastructure mais ils ont du l'oublier, comme leurs clients d'ailleurs. Je suis idiot d'être fidèle !

Re : abandonné

Rachid_O — Wed, 01 Apr 2026 12:32:15 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vivement vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: abandonné

Rachid_O — Wed, 01 Apr 2026 15:04:47 GMT

Je comprends.

Sachez que pendant toute la durée de votre dépannage, nous serons votre interlocuteur privilégié.

Concernant l'opérateur d'infrastructure, vous pourrez le retrouver sur le site de l'ARCEP.

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Rachid

Re: abandonné

Julia_P — Tue, 14 Apr 2026 14:48:01 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je dois vous annoncer un report de la date prévisionnelle de rétablissement au 7 mai 2026.

L'Opérateur d'Infrastructures n'a pas encore répondu à nos sollicitations concernant la planification des travaux.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau sur votre dépannage.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: abandonné

Julia_P — Sat, 09 May 2026 07:08:13 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je dois vous annoncer un report de la date prévisionnelle de rétablissement annoncée au 15/05/2026.

Nous continuons de suivre attentivement l'évolution pour vous partager les informations.

Je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: abandonné

Julia_P — Mon, 11 May 2026 14:02:15 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je fais suite à votre message privé concernant votre demande de date d'intervention.

La date que nous vous avons communiquée est une estimation fournie par le service technique. C'est la seule information dont nous disposons à ce stade.

Malgré nos relances, l'Opérateur ne nous a pas encore transmis de retour concret sur l'avancement des travaux sur son réseau.

Dès que nous obtenons du nouveau, vous serez la première personne informée, directement ici.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: abandonné

Valentin__B — Mon, 18 May 2026 10:29:31 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous annonce une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement pour le 29 mai, en fin de journée.

Nous attendons toujours le retour de l'Opérateur d'Infrastructure concernant la réparation de son réseau. Dès que nous avons du nouveau, vous en serez informé 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: abandonné

Valentin__B — Tue, 26 May 2026 09:04:20 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance 🫱🏻‍🫲🏻.

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: abandonné

Valentin__B — Sat, 30 May 2026 09:20:09 GMT

Bonjour @PierrePC,

Le service technique nous informe d'un nouveau report de la date prévisionnelle de rétablissement pour le 5 juin.

Nous restons à votre écoute et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: abandonné

Rachid_O — Mon, 08 Jun 2026 11:46:24 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

Le service technique nous a communiqué une nouvelle date de rétablissement : le 19 juin, en fin de journée.

Je mesure ce que cela représente comme attente supplémentaire, et je vous en suis sincèrement reconnaissant.

Nous continuons à suivre votre dossier de près et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.🔔

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Rachid

Re: abandonné

PierrePC — Tue, 09 Jun 2026 05:33:57 GMT

Je note tout de même que c'est le 12e sms qui m'annonce le rétablissement de la ligne !!! Orange est propriétaire des lignes et est incapable de mettre la pression à son sous traitant pour qu'il accélère le rétablissement de la ligne...Et dire qu'en à peine une demie journée tout pourrait être réparé ! Je crains que cela ne dure et dure des années !

Re: abandonné

Rachid_O — Tue, 09 Jun 2026 06:39:25 GMT

Bonjour @PierrePC,

Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je suis désolé pour les désagréments causés par ce délai de rétablissement et comprends tout à fait votre souhait de récupérer vos services au plus vite.

De notre côté, le suivi de votre dossier se poursuit et nous espérons sincèrement que vous retrouverez vos services très bientôt.🙏

Je reste disponible et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid