sujet Re: Re : Decinvenues dans mes services Orange

Orange et ses fonctionnaires

Steph121204 — Tue, 28 Apr 2026 18:02:26 GMT

Mon aventure démarre au départ par un changement d offre qui s avère devenir un déménagement sans déménagement ! Original

donc coupure internet malgré mes nombreuses reclas

Après avoir répété 10 fois la situation à 10 conseillers… la dernière ne trouve pas mieux de raccrocher et au bout d une demi heure je reçois un email pour m annoncer que j ai résilié ! Après le déménagement inventé me voilà viré de chez orange à ma plus siderante surprise ! Et donc plus d internet !! Evidemment ils mettent 5 mn à résilier un contrat et il faudrait 7 jours pour rétablir la ligne! Et depuis aucune nouvelle

bref orange est devenue une administration qui n a que faire de ses clients et qui multiplie boulettes sur boulettes sans qu un service compétent revienne vers moi…

De grands champions de la relation clients même reef fait mieux 😜

Re: Orange et ses fonctionnaires

walker4208 — Tue, 28 Apr 2026 21:16:30 GMT

Bonjour @Steph121204 ,

Ta situation est tout à fait regrettable mais je ne partage pas du tout certaines de tes conclusions :

* rien ne dit que tous les appels chez le soutien Orange se passe aussi mal,

* l'étude annuelle sur la "satisfaction utilisateur" de l'Arcep place toujours Orange comme numéro un des opérateurs en terme de SAV.

* alors ? Certains diront qu'Orange a le moins mauvais SAV des opérateurs. Et je suis convaincu que la concurrence sur les prix se traduit directement sur la qualité des chaînes de soutien : personnels moins nombreux, moins formés, en partie externalisés de l'autre coté de la Méditerranée (une externalisation que je trouve insupportable sur le principe et inefficace sur le service rendu .....mais la quasi totalité des Opérateurs le font.).

C'est une règle générale : pression sur les prix, qualité du service en baisse, Orange n'y échappe pas.

* quand au titre de ton post, il est très mal venu et visiblement tu connais très mal Orange et ses salariés

- les derniers recrutements de fonctionnaires chez France Telecom, devenu Orange, datent de 1996. Ils ne restent donc plus qu'une petite minorité de fonctionnaires chez Orange

- la quasi totalité des acteurs Orange sont des salariés de droit privé : CDI, CDD, sous-traitants en France ou en off-shore. Tous ces acteurs sont soumis à des exigences de sociétés de droit privé, sans aucun rapport avec le fonctionnement d'une administration.

- je ne partage pas ton jugement de valeur sur l'administration et sur les fonctionnaires, jugement très peu respectueux. Mais dans le cas du soutien Orange, ton titre "Orange et ses fonctionnaires" est totalement hors sujet : Orange n'est en aucun cas une administration mais une société de droit privé dans un milieu hautement concurrentiel.

Loin de moi de trouver le soutien d'Orange satisfaisant. J'ai eu des appels sur la fibre oû j'ai perdu mon temps mais sur d'autres sujets, j'ai eu des réponses précises et rapides. Et je reste convaincu que des acteurs du 3900 font tous les efforts possibles pour leurs clients, ainsi que les webconseillers sur ce forum. Mais certainement en nombre insuffisant et dans un contexte d'offres en constantes évolutions et sur des environnements techniques complexes.

Cordialement.

Re: Orange et ses fonctionnaires

Steph121204 — Wed, 29 Apr 2026 10:23:52 GMT

Je parle de fonctionnaires car leur « machine » est lancée personne ne fait rien pour modifier ou stopper la boulette

Et ce n est pas manque de les avoir relancé !

aujourd’hui je n ai plus internet car mon contrat a été résilié sans raison… depuis vendredi et nous sommes mercredi personne ne revient vers moi ! Donc oui c est comme une administration avec des fonctionnaires! On laisse le client sans nouvelles .. bien triste

Re: Orange et ses fonctionnaires

Morgane_M — Wed, 29 Apr 2026 10:34:12 GMT

Bonjour @Steph121204,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Internet coupé

Morgane_M — Wed, 29 Apr 2026 14:40:50 GMT

@Steph121204, Pourriez-vous me communiquer votre adresse postale complète en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : De convenues

Morgane_M — Thu, 30 Apr 2026 13:34:46 GMT

Bonjour @Steph121204,

Je vous ai envoyé un message public le 29 avril vous demandant en plus votre adresse postale complète. J'attendais donc votre retour.
Pourriez-vous me la confirmer en privé s'il vous plaît afin que je fasse une nouvelle demande de réactivation de votre ligne internet s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re: Orange et ses fonctionnaires

Eugénie_M — Tue, 05 May 2026 07:18:37 GMT

Bonjour @Steph121204,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. 😊

Vos services fonctionnent-ils correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re: Orange et ses fonctionnaires

Steph121204 — Tue, 05 May 2026 07:38:47 GMT

Bonjour

oui enfin depuis hier soir

j attends maintenant que vous reveniez vers moi:

1. Pour le tarif de mon abonnement qui m a été propos à 46,99€ et non 48,99€

1. Une geste commercial pour our tous les désagréments subis depuis le 26 mars car j ai cumulé. Si un responsable peut enfin prendre mon dossier en charge ce serait la moindre des choses!
En effet vous n avez pas rempli vos obligations.

merci

Re: Orange et ses fonctionnaires

Eugénie_M — Tue, 05 May 2026 07:58:36 GMT

Bonne nouvelle, @Steph121204 ! 😊

Ravie d'apprendre que votre connexion est rétablie, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour la suite, pourriez-vous me communiquer en privé une ligne mobile ou fixe sur laquelle le service réclamation peut vous rappeler ? Mon collègue examinera un geste commercial concernant la coupure que vous avez subie ainsi que le tarif de votre forfait.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Déconvenues

Eugénie_M — Tue, 05 May 2026 11:07:51 GMT

@Steph121204, Nous avons bien reçu vos informations en message privé.😊

Un conseiller spécialisé vous appellera demain mercredi 6 mai entre 12h00 et 13h00 sur votre ligne mobile.

Si ce créneau ne vous convient plus, vous pourrez le reporter ou l'annuler directement via le lien inclus dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Pensez à rester disponible sur ce créneau, car le conseiller ne sera peut-être pas en mesure de rappeler selon son planning.

Nous reviendrons sur ce fil pour confirmer votre prise en charge.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 🌟

Eugénie

Re: Re : Déconvenues

Steph121204 — Wed, 06 May 2026 11:01:06 GMT

Un rdv était fixé ce jour par vos soins entre 12h et 13h que j attendais

Encore une fois rdv non honoré alors que j ai dû modifier mon emploi du temps

Quel service fonctionne normalement chez vous? Respectez-vous vos clients? Manifestement non … dois je enclencher une procédure pour non respect du contrat et faire appel à un médiateur pour tous vos manquements ?!

un service clients digne de ce nom existe t il chez orange? Pffff

Re: Re : Déconvenues

Khalid_A — Wed, 06 May 2026 11:14:27 GMT

Bonjour @Steph121204,

Je regrette cette situation le rendez-vous n'est pas clôturé ce qui signifie que le conseiller a pris du retard dans le traitement de ces rendez-vous et je vous prie de nous en excuser.

Je garde un œil sur notre échange pour confirmer que vous avez été contacté.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Déconvenues

Steph121204 — Wed, 06 May 2026 12:04:10 GMT

Je me suis rendue disponible pour vous et je vous affirme personne ne m’a contactée ! Tout ceci est encore une fois très dommageable

Re: Re : Déconvenues

Pedro_C — Wed, 06 May 2026 12:28:15 GMT

@Steph121204,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 9 mai entre 13h00 et 14h00. Vous recevrez un SMS de confirmation contenant un lien pour déplacer ou annuler ce rendez-vous si besoin.

Après ce rappel, nous ferons le point ensemble sur la suite de la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Déconvenues

Matt_H — Sat, 09 May 2026 14:05:47 GMT

Bonjour @Steph121204

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Comment s'est déroulé le RDV téléphonique programmé aujourd'hui ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Déconvenues

ManonB_ — Mon, 11 May 2026 16:35:14 GMT

Bonsoir @Steph121204,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Re: Re : Déconvenues

Steph121204 — Mon, 11 May 2026 18:02:17 GMT

Bonjour, j ai bien eu un échange samedi avec le niveau 2 . Elle devait m envoyer un e-mail récapitulatif sur

1 le tarif de mon contrat internet

2 le geste commercial

3 les factures soldées par ce credit

je suis toujours en attente

Re: Re : Déconvenues

Florence__B — Tue, 12 May 2026 09:09:12 GMT

Bonjour @Steph121204,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec le service réclamation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Bonne nouvelle : votre forfait est bien repositionné sur le tarif précédent. Vous pouvez le vérifier directement depuis votre Espace Client en vous connectant avec votre adresse mail orange.fr.

Pour les 2 autres points que vous mentionnez, je vous invite à me rejoindre en message privé afin que nous puissions en discuter ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re : Decinvenues

Sansaa — Tue, 12 May 2026 15:59:31 GMT

Bonjour @Steph121204

Je suis Sandra et je prends la suite de vos échanges. Je vous remercie pour les précisions que vous m'apportez en Message Privé.

J'ai pu consulter la note déposée par notre service réclamation en date de votre rdv téléphonique du 9 mai.

Un dédommagement de 65 euros a été validé mais également un geste commercial pour le désagrément de 20€. La totalité, soit 85€ seront déduits de vos prochaines factures, je vous le confirme. Un e-mail aurait dû vous être envoyé automatiquement et j'avoue que je ne m'explique pas pourquoi vous ne l'avez pas reçu.

Je ne peux malheureusement pas éditer à nouveau ce message, et je m'en excuse, mais soyez assurée que tout se déroule normalement.

Le prix de votre abonnement est de 45.66€ grâce à la remise de 5€/mois (client mobile). C'est le prix de votre abonnement avant que cette erreur soit malheureusement effectuée. Nous avons simplement transféré les mêmes conditions tarifaires en rétablissant votre connexion internet.

J'espère vous apporter les précisions nécessaires et vous rassurer sur la gestion de votre dossier.

Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points.

Très bonne fin de journée.

Sandra

Re: Re : Decinvenues

Steph121204 — Tue, 12 May 2026 21:29:23 GMT

pour la énième fois, votre service clients est tristement mauvais…

En effet au telephone samedi dernier, il suffit de réécouter l échange.

1 il m a été stipulé d un tarif de 43,99€ j ai même fait répéter le tarif

2 il me semble avoir compris que le dédommagement était de 85€ + en geste commercial 20€ ce qui entre nous est bien peu au vu des nombreuses boulettes effectuées depuis lle 26 mars. Vous êtes mauvais, pas professionnel et irrespectueux de vos engagements. Je suis lasse de vos propos fumeux et messagers depuis 1 mois et demi..

et samedi dernier lors de notre échange j ai demandé un email récapitulatif car je doutais.. il s avère que j avais raison.