sujet Re: Re : panne dans mes services Orange

panne

djp15 — Wed, 06 May 2026 16:24:58 GMT

Bonjour.

Ma box orange ne fonctionne pas depuis le 23-03-2026.En allant sur le site"météo du réseau internet"le service devait revenir le 26 puis le 2-04 puis le 6 ,puis le 10 le 20,le30,et maintenant le 13-05.que ce passe t'il.

Malgré x appel au 3900,et 24 texto reçus,je ne sais toujours pas.

j'habite Toulouse,nous n'avons pas eu d'intempéries significatives,ni reçu de bombes?

Par contre n'ayant pas le service j'ai fait opposition sur la facture du 23-04.Dès le 25 réaction d'orange et le 4-05 restriction du portable.

La différence de réactivité des services Orange nous montre bien sa priorité.

Re : panne

Julia_P — Thu, 07 May 2026 09:16:17 GMT

Bonjour @djp15,

Je comprends votre frustration face à ces désagréments et que la communication ne soit pas été à la hauteur de vos attentes.

Je vous propose de vous accompagner ici même sur ce canal jusqu'au rétablissement de vos services.

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : panne

Corinne_P — Thu, 07 May 2026 12:44:16 GMT

@djp15,

Je vous remercie pour vos coordonnées bien reçues en message privé.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau fibre 👉🏻

Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement sur notre site dédié.

💡 La date prévisionnelle est définie par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut évoluer en fonction de la nature et de la complexité des travaux à réaliser.

Le remplacement des câbles concernés nécessite l'obtention de plusieurs arrêtés auprès des collectivités locales — nos équipes s'en occupent activement.

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. Consultez vos messages privés pour la suite.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Corinne

Re : panne

fredo40 — Fri, 15 May 2026 08:08:07 GMT

Bonjour @djp15

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le dérangement collectif est maintenant clôturé et je constate que votre Livebos est maintenant connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne

djp15 — Fri, 15 May 2026 11:35:26 GMT

Bonjour,

ma livebox fonctionne effectivement depuis le 12-05.

j'ai régularisé le paiement en suivant.

j'ai reçu le 7-05 une promesse de dédommagement de 67 euros du service client.

Par contre je viens de recevoir une facture de 135,98 euros.

Normalement je ne devrai rien payer ce mois çi,entre le paiement et la promesse.

Dans l'attente de votre retour,je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : panne

JChristophe_L — Fri, 15 May 2026 11:41:04 GMT

Bonjour @djp15

Merci de votre retour.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément, j'ai vérifié votre dossier et je vous confirme qu'un dédommagement a bien été validé le 07/05.

Il sera présent sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

J.C